论信天超市为什么长盛不衰

前言：30年前，信天超市的老掌柜，还只是在航宇市场经营着一家十来平方的店面，我和小伙伴经常去光顾。最深的印象是老掌柜说话奇倔，死活不降一分钱，于是，我们一边心眼里恨恨着他死心眼，一边买下他的鞋——他的球鞋看起来鞋面更白，鞋底更厚，那时他们的店叫恒信鞋店——恒久守信。

（一）

今天，叫闺女去信天超市买菜，我在门口等着。一会儿闺女喜滋滋出来了：“妈妈，在信天超市买东西，咋感觉这么舒服呢！——请问有积分卡吗？收你十块，请收好你的零钱，慢走啊！人家多有礼貌啊！”“嗯嗯嗯，就是就是，你说的真对。”

有礼貌，是要经过培训的，能做到，是需要坚持的。其实，这本身就是一种企业文化，店员的周到热情，无形中就是招牌——谁愿意掏了钱看冷脸——买东西的又不止你一家！尊重顾客，永远是对的。

（二）

曾经有段时间，网上流传着一段小视频，用彩色胶带捆菜会使蔬菜残留甲醛，日久有可能致癌。自从看了小视频，每次去超市，都尽量避免买胶带捆起来的菜。

超不多一周之后，再去信天超市，惊奇地发现，原来所有用胶带直接裹缠的青菜和蒜薹，都贴着蔬菜包了一层包装纸，胶带缠到了纸的外面。我想，超市领导或员工肯定有人也看了小视频，于是做了改进。多缠一层纸，就多费时间，同时，也多销了蔬菜。

站在顾客的角度和心理去考虑问题，从细节处改进并做好自己的工作，超市无小事，处处皆商机。做好了，就是成功。                   

（三）

信天原本是不卖服装的，后来增加了。自从信天服装城开业，常常是人潮涌动。我之前也去市场短街鞋服，后来渐渐不去了。因为买上一件衣服像吵架，你看了，又看了，然后没买，然后卖家就会恶狠狠劈手夺过，眼神恨不得杀死你。或者你买了，回头想退，那你纯属做梦；想调换，不知道得浪费多少唾沫星子。

可是信天，购物袋上明码标榜——买货退货都舒心，且说道做到。说退就退，说换就换——且没有恶言，没有白眼——再没有后顾之忧，也没有花钱还来一肚子气的憋闷。

以盈利为目的，但不是只看见眼前的利——在“信”的基础上，才能获更大的利，才能走得更长、更远。

后记：“水军”一词，网络很兴盛，但特此声明，吾并非超市水军（其实人家要是肯雇我，我还是乐意的），只是心生感慨而已。再想远一些，其实搞教育不也是需要动脑想想怎样才能成功吗？世间万事本来是相通的，勤思之，慎察之，笃行之，如此，成功不远矣！