珠宝销售技巧674：接待时，怎样跟顾客聊得很好？

珠宝销售技巧：接待了一个大单的老顾客，后来同事帮忙介绍了很多，顾客下次来就直接找他了。

珠宝销售案例：

接待了一个大单的老顾客，后来同事帮忙介绍了很多，顾客下次来就直接找他了。可能是我性格原因，没给顾客留下深刻印象，应该怎样提升自己的亲和力呢？

珠宝销售技巧1：弥补知识空缺

针对大单的老顾客，之前买过金额比较高的产品，如果你当场跟她聊得很好，以后是能帮你提升业绩的。

因为她的购买力比较强，不定期会有其它方面产品的消费，只要顾客对你的印象不错，下次买就会主动找你。

本来这个顾客是你接待，只是因为你对产品不是很熟悉，不知道聊什么。而你同事又比较懂，也介绍得很好，顾客听进去了，下次来直接找他也是理所当然。

发现这个问题之后，你可以怎么做呢？

大顾客对那方面产品感兴趣，你就要反思一下，应该怎样提升自己的介绍能力。如果其他顾客也会经常问到，你就该对应学习相关知识，弥补这方面的知识空缺。

另外，

平时接待的过程，既然你不懂或者介绍得不好，你同事又能说得很好，就可以帮忙做辅销学习。

听听同事是怎么跟顾客说的，只是单纯介绍产品，还是说有聊到其它方面的相关信息，你可以把具体的话术记下来，再做自我演练。

如果他讲解的话术很多，一下子记不住，你主要是提炼关键词，后面再围绕关键词，回想之前的接待话术。结合自己的理解，重新把话术写下来，这样才是属于你自己的话术。

珠宝销售技巧2：提升亲和力

怎样给顾客留下深刻印象？

又怎样提升自己的亲和力？

亲和力对于销售来说，非常重要。

那么，亲和力来自哪里呢？

主要有两个方面：

A、接待心态

接待时，你是单纯把顾客当作一般消费者，只是过来买东西的？还是把她当作是你的朋友？

两种不同的接待心态，就会产生不同的接待效果。

你表现出来的神情和说话的方式，都会不一样。

认真想一想，如果只是当做要买东西的顾客，你就会围绕这产品介绍，想办法怎样成交她。

但是，如果是当作朋友，你说话的语气都会很轻松，至于当场买不买都是其次了。

我以前接待顾客，基本上把每个顾客都当作像朋友那样，谈单的感觉就会不一样，聊起来比较自然。当你表现自然的时候，就会表现出亲和力。

B、知识储备

亲和力好，还有个前提，你要有相关方面的知识储备，才知道跟顾客聊什么。

如果什么都不懂的情况下，就算你的亲和力再好，也不能跟顾客达到同频。

什么是同频？

同频，是指顾客想了解哪方面信息，或者聊哪方面话题，你都可以跟她对得上。

同频之后，顾客自然就会觉得你跟她聊得来，下次再来才愿意主动找你。

珠宝销售技巧3：具体做法

接下来，具体应该怎么做呢？

一是，先学习相关方面的专业知识。

关于学习专业知识，要注意一点，千万不能死记硬背。因为大部分知识是比较书面语的，那些词语不适合用在口语表达。

只有把专业知识里面的关键词，提炼出来，再自己重新组织语言，才能变成你自己的话术。不然，就算最后记了很多知识，最后还是照样用不上。

不管学习任何知识，都是为了让自己做出更好结果。

不要单纯为了学习而学习，一定要落实到实操层面，也就是具体的方法怎么做，具体的话术怎么说。

二是，持续积累经验。

专业知识还只是一方面而已，并不是说你懂得了这些知识，就一定能跟顾客聊得很好。

最主要还是靠长期积累。

一个人的销售能力，不是单纯靠学习就能提升，必须要有一个持续实践的过程。

比如，

销售新人，刚开始对产品一点都不懂，也不知道跟顾客聊什么。后面知道怎么接待，怎么介绍，但是前期还是照样做不好。

只有总结前期犯过的错误，知道下次怎样改进做得更好，每天一点点进步，持续积累谈单经验。

慢慢地，你就知道该怎样跟顾客聊天了。

小结：

销售能力提升，需要一个过程。

这个过程长短，取决于你每天一点一点的进步。