我的前半生，家暴不断！社工是这样帮我的… | 社工课
社工客（ID：shegongke）
作者 | 郑玲英
机构 | 深圳市龙岗区春暖社工服务中心
一、基本资料
案主：阿梅
性别：女
年龄：35岁
个案来源：
服务对象曾在以前租住的小区参加过社工组织的活动，对社工的服务有一定的了解，主动求助社工。
个案背景：
( 1 ) 家庭背景：阿梅是企业中层管理人员，月收入约1万元，个性独立。工作能力强，平时忙于工作，对家庭疏于照顾。夫妻经媒人介绍相识不久即再婚，感情基础较薄弱。现育有1女4岁，就读幼儿园中班。丈夫是公司的业务骨干，弹性制上下班，工作时间比较自由，为了工作应酬经常出入歌舞厅，KTV等娱乐场所洽谈业务，妻子对此常心生不满，对丈夫不信任。孩子的上学接送和买菜做饭等日常家务琐事多数是由丈夫承担，夫妻双方经常因家庭琐事发生口角矛盾，如果陈女士反驳顶嘴会让矛盾再升级继而引发家庭暴力。
（2）人际关系：阿梅平时跟邻里相处一般，较少互动。但跟同事关系处得不错，有时夫妻吵架后为了躲避丈夫家暴行为会去女同事家过夜。
（3）社会支持：2016年3月国家第一部《反家暴法》的颁布和实施，对受害的一方提供法律的保护和支持，受害者可以申请人身安全保护令来保障人身安全维护自己的合法权益。
二、案主问题分析
安全问题：家庭暴力具有隐蔽性和暴力循环的特点，受害女性往往认为家丑不可外扬，很难获得相关的支持。社工需要详细了解服务对象家暴行为发生的频次和暴力程度来评估服务对象的安全，让受害者正确认识家暴行为确保人身安全是社工的首要任务。
情绪问题：阿梅在遭遇家暴事件时情绪波动较大，在向社工诉说过程中常不自觉落泪，对丈夫的家暴行为感到恐惧和害怕。痛苦不堪的阿梅对未来的生活感到迷茫，不知如何面对。社工需要耐心倾听和陪伴，引导服务对象及时宣泄负面情绪，给予情感支持和注入希望以缓解其心理压力。
婚姻问题：服务对象面对婚姻问题时摇摆不定，时而选择为了孩子夫妻双方好好过日子，时而认为家暴行为是不可原谅的，对老公彻底死心，觉得婚姻解体才是最好的解脱。社会工作者需要协助其理性看待婚姻问题，协同服务对象正确处理婚姻问题及提升服务对象应对婚姻问题的能力。
理论支持：沟通是彼此传递信息与分享信息的过程，沟通有利于家庭成员化解家庭冲突和紧张，促进家庭成员角色的实施和家庭功能的正常运转。夫妻沟通可以减少和消除夫妻冲突或紧张的根源。通过沟通，可以把冲突的消极功能降到最低程度；有助于夫妻冷静而理智地分析冲突的根源，共同协商解决方案；还可以促进彼此之间的了解，维护加深夫妻感情，使夫妻的认知取得和谐一致。沟通方式除了语言，还可以用表情动作声调，甚至文字交流符号暗示等都是信息发送的方式，因为他们都在表达信息传递者的意思。矛盾的发生经常是由于双方沟通不畅引发，社工协助服务对象夫妻双方学习家庭沟通的技巧减少家庭矛盾冲突的发生的次数，促进他们恢复良好的家庭关系。
危机介入治疗模式，又称为危机调适模式。危机是指由于突发事件或者一系列长期存在的负面困扰打破人们原有的生活常态，给人们带来了无法克服的困难，可能导致个人身心混乱的一种状态。通常分为成长危机和情境危机。危机介入模式就是针对服务对象危机状态开展的调适和治疗工作。它的基本原则是（1）及时处理；（2）限定目标；（3）输入希望；（4）提供支持；（5）恢复自尊；（6）培养自主能力。
三、服务过程
1、家庭介入：工作员根据危机介入模式分析，迅速介入服务，在和服务对象积极沟通中评估服务对象受伤害程度和安全性。这是阿梅本月第2次遭到丈夫的家暴，脸和手部有暴力留下的淤青痕迹，现在夫妻关系正处在冷静恢复期，暂时处在安全期。在介入服务中社工告知阿梅遇家暴时几种有效的求助方法，如直接打110求助或者向邻居大声叫喊等,让阿梅提高警惕保证自身的人身安全。
社工从个人和家庭系统全面地介入开展相应的服务，积极倾听和陪伴案主，巧妙运用同理心稳定阿梅的情绪，协助阿梅了解家暴行为具有暴力循环性等特征，帮助她理性看待婚姻问题及提升服务对象应对婚姻问题的能力；积极跟阿梅丈夫建立良好的专业关系，对夫妻双方提供家庭沟通技巧的婚姻辅导，协助他们了解沟通除了语言还是非语言的表达方式，如沟通时的语调，眼神，肢体动作的传递的信息也能在沟通中发挥很重要的作用。布置家庭作业，鼓励他们以女儿为中心，通过参与亲子活动来增加夫妻间的互动和交流，促进良好家庭关系的修复。服务过程中与阿梅保持紧密联系，及时监察和评估其丈夫的暴力行为以保证服务对象安全。
2、危机处理：在某次社工上门辅导过程中发现阿梅夫妻因为亲戚结婚送礼事宜正在闹矛盾，经过调解双方激动的情绪暂时有所缓和。但最终在争吵中阿梅丈夫情绪再次失控，当着社工和女儿的面欲动手殴打阿梅，女儿在父母的大声争吵中吓得连连尖叫。在这危急险情中社工选择打110报警，在警察的威慑下阿梅丈夫终于冷静下来，但阿梅害怕在社工和警察走后再次遭到丈夫的暴打决定暂时离家住酒店。根据危机介入和服务对象自决原则，社工提醒服务对象带上现金和证件等相关物品，暂时离开丈夫确保人身安全，且要求阿梅与社工保持联络以便提供帮助。
家暴具有循环性特征，在社工和服务对象觉得家庭关系正在好转时矛盾升级，家暴再次爆发。服务对象继续过着担惊受怕的日子，情绪处于崩溃边缘，内心灰暗充满绝望，无法保障自身的安全。在后继的面谈和辅导中，阿梅与社工的专业服务关系更趋稳定，信任感更强。她向社工坦白，她已将夫妻的矛盾都告诉父母，在获得父母的支持下决定选择与丈夫离婚。希望社工协助其寻找法律援助资源，咨询孩子的抚养权的归属和家庭财产分割事宜。
3、资源链接：在服务对象选择通过与丈夫离婚来解决家暴问题时，社工根据服务对象自决原则，及时调整个案目标，积极链接法律相关资源提供给案主。协助案主了解离婚诉讼的程序，通过律师从专业角度协助阿梅分析其孩子抚养权归属和抚养费支付问题。通过专业辅导，阿梅具有解决婚姻困难的勇气和力量，她采用律师的建议向南山区人民法院申请了人身安全保护令，令其夫暂时搬离他们共同的家以保安全。婚姻问题最后经法院调解后双方签署离婚协议书，办理了离婚手续。协议内容如下：阿梅获得女儿的抚养权；前夫每月支付1500元抚养费；汽车归阿梅，阿梅支付前夫一半的车款3万元；前夫每周可探视女儿1次。
4、后续服务：案主前夫面容憔悴地主动寻找社工，情绪缴动的向社工反馈现已跟阿梅正式离婚，但他由始至终感觉阿梅从一开始就在是耍他，根本就没有好好过日子的心思，只是很有心计地稳住他来收集家暴的证据导致法院判决离婚生效。且不能积极配合他每周探视女儿1次的权力，认为上周末妻子将女儿带回老家导致其没有见到女儿是故意行为，对此他愤愤不平，当场流露出打击报复的危险思想。社工及时引导案主前夫宣泄负面的情绪，给予心理辅导协助他理性看待婚姻，社工敏锐捕捉到阿梅丈夫对女儿的爱和不舍之情，以女儿为中心进行劝导，最终令其打消报复念头。同时，社工跟案主保持联络，适时提供心理的辅导，邀请其参加社区的亲子活动，让其重拾自信重新开展和适应新生活。
四、服务成效
经过社工对该家庭的多次面谈和辅导，服务对象与社工的信任关系建立稳定。他们对社工提供的辅导和建议给予支持和肯定，在辅导过程中夫妻双方吵架和争执的次数有所减少，家庭关系有所缓和。阿梅丈夫还当社工面许诺在社工介入服务期间绝不再动手打妻子。社工对该家庭的辅导成效初现，夫妻双方关系有了进一步的好转。
家庭暴力具有暴力循环特征，阿梅经常处在担惊受怕的环境中而痛苦不堪，最终在丈夫的再一次暴力下做出离婚决定。社工提供法律援助资源让阿梅在专业律师的支持中如愿得到女儿的抚养权。离婚后的阿梅邀请父母从老家来深圳照顾家庭起居，在家人的关心和爱护下渐渐走出了婚姻的阴影。现在的她能够按自己的意愿安排生活，不用再担忧受到前夫的暴力威胁；不用再看丈夫的脸色小心奕奕地过日子；孩子的照顾问题得到妥善解决；工作上也可以投入更多时间和精力来获得成就感。家暴行为让阿梅身体和精神都受到摧残，离远了过去，现在的日子过得比以前更轻松自在。阿梅特别感谢社工陪伴她走过人生最黑暗的时光，现在的她，更自信，活得更快乐。雨后彩虹，阿梅相信自己能够创造更美好的未来。
五、总结评估
该个案充分显示了社会工作者把社会工作理念融入服务中，特别在危机介入中，处理及时，有效保证服务对象的安全。社工能够接纳服务对象，理解其难处，持不批判的态度。在服务对象缺乏相关支持的情况下社工持之以恒的陪伴和辅导赢得了服务对象的肯定和信任，有效缓解了服务对象的心理压力并获得情感支持。
个案目标基本能达成，服务对象在社会工作者的辅导下能够理性看待婚姻问题，鼓起解决婚姻困境的勇气和力量，最终在法律的保护下顺利与丈夫离婚，取得小孩的抚养权，服务对象的心愿得以满足。经过社工的多次辅导，案主对家庭沟通技巧有所了解，能力得到提升，能够对自己的性格和行为进行一定的反思，相信她会从中领悟到很多道理，对于她以后从新走上婚姻的殿堂有很大帮助。
六、专业反思
作为一名负责家庭领域的社工，经常会接触到家暴的妇女求助，她们大多数不愿意与人倾诉自己的事情，因此在刚刚接受专业服务的时候，会对自己的事情有所保留，这时社会工作者如何应对和处理就显得格外重要，尤其是建立专业关系这一阶段，如可以建立良好的专业关系，则后期工作事半功倍。如果社会工作者不能有效处理与服务对象的信任关系，专业服务将无法开展。因此在此阶段社会工作者必须以尊重、平等的态度接纳服务对象，让其感受到关心，并积极的聆听，采取不批判的态度，无条件地接纳，站在妇女的角度去理解她们的难处，专业工作才得以更好的开展下去。
处理家庭关系个案时，社会工作者需始终坚持价值中立原则和服务对象自决原则。在约见服务对象夫妻进行协商的过程中，社会工作者始终坚持价值中立原则，避免让服务对象的丈夫产生“社会工作者是替服务对象出头”这样的想法，这对社会工作者顺利引导双方进行协商非常重要。在关系到是否离婚的选择时，社会工作者始终坚持服务对象自决原则，避免社会工作者主观的价值观影响到服务对象对决定的选择。
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又是一篇有关反家暴的社工，在反家暴过程中，社工如果没有学到足够的专业知识，可能就会给案主造成二次伤害，这篇案例你可以学到一些思路。