东风日产 你学不会

文丨徐进凯

编辑丨小叮当

“家庭模式”不仅是东风日产的竞争力所在，也是众多车企永远学不会之处。

或许你永远都不曾想到，因为一部车你成为了某个家庭中的一员，因为一部车而爱上了这个家庭，爱上了一家企业。

我想这是绝大多数东风日产车主内心的写照，因为当初的一个选择，他们成为了NISSAN FAMILY中的一员，也因为当初的那个选择，他们成就了汽车圈海底捞般的企业——东风日产。

刚刚过去的6月16日是东风日产的第16个生日，在这个特殊的日子里，包活东风日产人、车主、投资人、媒体在内的大家庭——NISSAN FAMILY齐聚重庆，共同庆祝这个特殊的日子，这场巨大的生日party，不仅展示出了NISSAN FAMILY成员对东风日产的深厚感情，也向世人展现了东风日产的独特竞争力。

NISSAN FAMILY的威力

在不少业内人士看来，东风日产是一家销售能力极强的公司，但它为什么能形成这样强的销售能力，谁也说不清楚。论经销商数量东风日产的经销商不是最多的，论技术水平，东风日产的技术实力也略逊于丰田、本田等企业，但这样的状态并不妨碍东风日产展现出独特的竞争力。

据乘联会数据显示，今年1～5月国内狭义乘用车的销量为8,187,229辆，同比下滑了11.9%，在这样颇为严峻的市场形式之下，东风日产依然保持了稳定的输出，数据显示，今年前5个月，东风日产的累计销量为436,211辆，与去年的表现基本持平。在整体环境大幅下滑的背景下，东风日产销量稳定的表现十分显眼。

越是在环境困难的背景下，东风日产就越能展现出自己的竞争力，而这样的竞争力也被诸多业内人士归结为体系力，每每提及东风日产的表现，体系力强都是一个无法逾越的因素。“相对于个人能力而言，东风日产内部的工作氛围、工作机制等作用更为明显，它就像一个巨大的机器，推着大家共同前进。”这是东风日产人对体系力的认识，也是众多车企争相模仿但却无法得其精髓的根本原因。

除了体系内的布局助力东风日产成功之外，一群永远跟着东风日产走的经销商伙伴和众多心向日产的消费者也是众多车企无法复制的地方。在此次家宴现场东风日产市场营销总部副总部长张继辉曾举例说：“我们在肇庆有一个车主，他在2005年买了一辆奇骏先后经过，一直到现在经过的很多年，总共推荐了多少客户呢？230个客户，他认可了东风日产我们是一家人，所以他才能够让他更多的朋友和家人来买我们的车。”

这样坚定的向亲朋推荐日产车的车主还有很多，在安徽一位消费者05年买了我们一台阳光，2014年他又买一台奇峻，到了2016年他又买了一台轩逸，而在他换车这些年间，他还推荐其他的朋友家人买了138辆日产车。而到了现在，他在安徽组织了一个车友会，有400多人。而在这样一个又一个日产车主的做法中，也不难看出他们对于东风日产的认同。

从这样的状态中不难看出，这批由东风日产人、车主、经销商和投资人组成的NISSAN FAMILY便是东风日产抵御寒风的最大底气。

东风日产做了啥

就在日产重庆家宴刚刚举办完的第三天，距离重庆仅260公里的四川宜宾就发生了6.0地震，刚刚过完生日的东风日产立即启动了24小时灾情应对机制。不仅开通了24小时紧急救援通道，还向受灾地区东风日产车主提供一系列售后福利活动，包括：车辆免费检测、维修绿色通道、延长服务时间、专项技术支持、紧急救援服务、保险理赔协助等等。

而这样在短时间内推出应对机制似乎早已成为了东风日产的标配，今年1月底，发改委等十部门出台多项政策鼓励汽车消费，其中包括被业内称为“汽车下乡”的相关政策，东风日产迅速响应于2月23日推出以旧焕新礼、开年焕新礼等五大福利。不仅如此，东风日产还进行了渠道地理布局的优化，通过渠道下沉以实现细分市场和客户群体更广泛地覆盖。据东风日产公布的数据显示，目前东风日产已完成300家专营店的焕新建设，65座重点城市运营提升，34城EV专区的设置。

今年3月，国家又进行了增值税税率的调整，东风日产紧随势动推出了真减税、真零息、真实惠的全系车型普惠三重礼活动，从消费者的角度出发，为消费者谋实惠。最为值得一提的是，4月24日，东风日产率行业之先，发布“品质无忧承诺”，是行业内首个做出“7天包换”承诺的合资车企，开启了汽车行业七天包换的新时代。

这仅仅是东风日产在今年推出的部分应急优惠政策而已，这样相关的应急政策不仅显示出了东风日产超高的工作效率，也在很大程度上显示出了其以客户为中心的行事原则，这样真心实意为消费者着想的行事方式，也是东风日产能够吸引众多消费者的根本原因。

如果东风日产只有为消费者服务的决心，但没有坚决执行的经销商网络，最终效果也会大打折扣。为了能培育出健康的销售网络，东风日产本着合作共赢的原则，始终把经销商收益放在重要位置，共建稳定的合作关系，并首创了收益公积金项目，实行批发贴息政策，建立厂家帮扶措施，达到经销商层面“互利共赢”。

正是因为有了一群永远跟东风日产走的经销商伙伴，东风日产以消费者为中心的服务原则才发挥出了最大的效果，毫不夸张的讲，东风日产和经销商互利共赢的合作模式堪称汽车行业的典范。

现如今不管是东风日产人还是经销商乃至散落全国各地的日产车主们，早已组成了一个巨大的家庭——NISSAN FAMILY，每一个家庭中的一员都为东风日产的博兴做出了应有的贡献，这样的“家庭模式”不仅是东风日产的竞争力所在，也是众多车企永远学不会之处。

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徐进凯