9个门店情景话术,从顾客进门到成交,导购都说太实用了!

情景1

我发现你们家的新款的上市速度实在是太慢了

导购:帅哥/美女,首先感谢您对我们品牌的关注,这次是慢了几天,我们也急得不得了,还好昨天到了。您今天也赶得真巧,新款刚刚陈列出来。今年的新款很有特点,来,我帮你介绍几款吧,也请你给我们提点建议。

情景2

你们这还是高档品牌呢,做工这么差,这里还有线头

导购:帅哥/美女,对不起,我们的工作没有做好,没有发现这个细节,给您添麻烦了!我会马上给公司反映这个问题并立即做出调整,谢谢您告诉我这个情况,我帮您换一件吧。

天销
学院
电话销售
地产销售
珠宝销售
房产销售
服装销售
汽车销售
保险销售
门店销售
网络销售

情景3

为什么你们家这种面料不可以机洗,XXX牌子都可以

导购:帅哥/美女,是这样的,不是不可以机洗,但只要是机洗都会有一些磨损,可能他们的销售员没有给您介绍清楚,所以我建议您还是不要机洗,这样不仅保持颜色的持久,也不容易变形。

情景4

我们来你们店好几次了,我是诚心诚意的,你再便宜点我就买了

导购:帅哥/美女,是的,我知道您来很多次了,如果可以的话,早就销售给您了,我们更希望给您提供更好的服务,所以希望你能理解。

情景5

这衣服不就是普普通通的化纤面料吗?价格为什么还这么贵

导购:帅哥/美女,确实以前也有一些老顾客提出过类似的问题,不过后来他们才知道,其实化纤也分很多种。有普通的和精细的,我们品牌用的化纤都是进口经过严格挑选的。

情景6

顾客试穿很满意,但一看到价格就不买了

导购:帅哥/美女,请您稍等一下,我发现您穿这个风格的衣服很有品味,其实我们这里还有几件类似的款式和风格,是我们的推广款,性价比更高,我拿给您看看,反正您都来了,我也帮你介绍一下吧。

情景7

我就是先试试,我经常逛街,等你们打更低折扣的时候我再买

导购:帅哥/美女,感谢你对我们品牌的关注,我们一直都是没有折扣,这次是总公司统一策划安排才推出的,所以有这样优惠的机会是非常少的,我建议有喜欢的就先带走,我们的活动随时会结束。

情景8

其他品牌都打6折,赠品也比你们丰富,你们太不灵活了

导购:帅哥/美女,非常感谢您的宝贵意见,为保证顾客的消费价值和购物安全感,我们更想为您提供更好的服务。

情景9

为什么你们的品牌,还没有过季就开始打折了

导购:帅哥/美女,昨天也有个顾客跟我提出过这个问题,其实这主要是因为我们的服装卖得特别好,许多款式已经断码了,所以公司特别指示我们提早回馈顾客,您可以趁这时候多选购一些,否则过几天你再喜欢,也不一定有适合你的了。

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