ISO9001对于公立医院绩效有何益处？

“ ISO9001可能是公立医院绩效考核大背景下，最好用的老办法！”

ISO9001与医院质量管理！

要说这世界上没有人敢于做超前的事还真不是真的，近些年来愈演愈烈的公立医院绩效考核已经扑面而来，八仙过海大家开始各显神通。但是早在1980年代末期，北京就有一所区属一级西医综合医院（床位仅60张），取消了门诊、进行科室承包，并率先在80年代实行了人事和分配制度改革，'结构绩效工资’由此而来！1999年3月这家医院与另外2家街道医院合并，但是更加庞大的机构面临着周围四家公立三甲医院的激烈竞争，管理层经反复权衡验证后决定引入ISO9000族标准，建立真正的现代化管理体系，提高运营效率，医疗质量及服务水平，满足患者需求，进一步减少和预防医疗差错和事故，我们今天的主题也由此展开！

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再次引入带来关键效果！

该医院在引入ISO9000族标准的路上如火如荼，同一时期他们附近的一家二级甲等中医院因为90年代初的管理落后问题导致大量人才流失，人心涣散，2004年全年全院年收入仅仅3000万元，而且药品收入在这里占到了70%以上，简直就是发药机构，全院因此累计亏损900万元，医疗设备10年未有更新。2005年引言所提及的医院迅速抓住机会兼并了这家中医院，开始进行ISO9000改造，这也恰恰是ISO标准正式引入这家医院6周年。从效果来说，ISO9000在10年间帮助该医疗集团在医疗市场激烈的竞争中脱颖而出，取得了明显成效。

ISO9001是什么？

医疗服务质量及效率明显提高，从现有数据来看2005-2010年的6年医院的日均门急诊人次，出院人次和病床使用率，床位周转率次数直线上升，平均住院日梯次下降。床位数由301张增加到350张，床位使用率不仅没有下降反而从67.52%上升到97.78%！重点在于随着医院总收入持续上升，药品收入占比例明显下降，医院收入更加合理，医护技术类人员服务显著提升，后勤支持部门按照基于医护评价的反馈进行收入分配，公平合理的绩效是医院可持续发展的基石。

ISO本质PDCA!

一大批医院引入了ISO认证体系！

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ISO9000质量管理体系是医院绩效改革的出发点！

其实任何一个医院都有现有的质量管理体系，无论他是否有效它都在那里！ISO9000管理体系也是其中一种，这种管理体系的唯一出发点就是为了满足质量管理及赢得患者信任！所以ISO9000并不像其他医院评审标准一样非要医院彻头彻尾的改头换面，而是要将医院现有能用，有用，有效的管理方法融合入一个统一的体系内实现那个出发点。

ISO9001可以为医院带来什么益处？

举例来说ISO的出现会让质量管理与医院的战略管理相结合，正如ISO的标准所言，'质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者领导’，从最高管理者制定然后再层层拆分，知道进入具体的员工临床实践考核，这才是知行合一。医院同时建立分级质量控制体系，内审与外审相结合，日查、周查、月质量反馈、半年反馈形成三级质量管控体系。

质量管理体系

ISO9000质量管理体系具有普遍的适用性和极高的可操作性，ISO9000族标准自出现以来已经在人类所从事的各行各业进行了普遍的运用，从根本上提升了各个行业的质量管理与顾客满意，在医院的合理实践也是行之有效的，无论是国内外都有丰富的成功经验。

患者满意度！

ISO9000族标准的灵魂是'持续改进’！PDCA循环改进目前在国内品管圈已经是耳熟能详，所以很多新的工具和方法层出不穷，其实最初的就是最有效的，PDCA的方法论如果真的运用得当，医院的质量提升就会变成螺旋上升，持续改进也会是脚下之路！因此在当前医院绩效考核的大环境下，ISO90001必然会发出更加耀眼的光辉。

ISO的灵魂就是持续改进！

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