珍谋钧略 ▏专注农牧行业 ▏营销系统整体解决方案专家 ▏助力企业营销价值再造
今年的618大促，销售成绩真的很给力！近万亿成交额冲击着人们的眼球。不过在店家赚得盆满钵满的背后，却也招来了消费者许多的不满和愤怒。看来618购物节，消费者和电商平台并没有“皆大欢喜”。小王为了以更划算的价格购买到心仪的球鞋，一直早早期盼618大促的到来，到了618当天好不容易选中商品下单，可是等来的却是电商客服“不好意思，没有现货”，“请稍等、已联系仓库出库”的推诿和敷衍……等的望眼欲穿，谁知近看却无。消费者想要投诉却被安上“恶意消费”的罪名，结果被电商平台限制下单，客服也拒绝受理。小刘看到平台搞满赠，结果满足了平台所需要的条件，但到了商家那里却不认赠，最终去平台投诉，得到的结果是：我们后台协调。协调的结果就是没有结果。618购物的省钱之旅变成了尴尬之旅，这就是消费者占便宜的代价。套路三：以往的老套路，先涨后降，涨的你心疼，降的你心动。小张打算在618时买一台早就在电商平台看中的美的空调，结果同一型号空调618当天价格打完折比促销前的价格还高好几百。从对比中我们可以看到，趁着618的机会，涨价的商品大概占到了四分之一，而真正降价的商品却不足一半，这充分说明了商家搞活动就是节前涨价涨得你心疼，大促时才能降价幅度大，使得消费者心动购买。套路四：让人头晕的红包、优惠劵和满减活动，背后都隐藏着对消费者满满的算计和恶意。消费者为了占商家的便宜，结果越买越赠，越赠越买，红包、优惠劵和满减已经不是简单的促销，而是变成了一道道被套路的“计算题”。消费者算账算的晕晕乎乎的，套路爱占便宜的吃瓜群众赶紧买买买。商家举着“两天降脂”、“一天降糖”的幌子，吸引消费者心动购买，甚至打着“有病治病，无病强身”的旗号大肆宣传自己的保健品，打开宣传界面，一个个的仿佛是“灵丹妙药”。我们打开黑猫投诉搜索618或者各大电商平台，可以看到十余万条的投诉信息：其中关于618的投诉有3163条、苏宁的投诉有9180条、天猫的投诉有36847条、京东的投诉有54180条、拼多多的投诉有65120条。每个电商平台的投诉都有上万条，可见618后消费者对电商平台有多么的不满。618这一仗赢了吗？从销售数据上看不错，但是这种销量是可持续的吗？我看不见得 。诚是商之本，赢了业绩但输了诚信，我认为这一仗已经输了！你认为呢？
-商务联系-
狄老师 18131114002
任老师 13930140893
本文由珍谋钧略企业管理咨询机构原创首发，注明来源视为授权转载。
作者 | 高杰 , 珍谋钧略企业管理咨询机构创始合伙人、首席HR咨询师；北京光华视野企业管理咨询中心研究员；高级人力资源管理师；曾担任河北以岭医药集团（上市公司）人力资源总监、平安健康集团人力资源总监、秦川教育产业集团人事行政总监等多家大型上市企业人力资源管理总监；擅长企业人力资源系统建设与绩效考核模式设计。曾出版发行动保行业营销专著《破局——动保行业经营管理透视》。
-营销系统整体解决方案专家-
珍谋钧略 /专注农牧行业 /营销价值再造
