不要被六西格玛管理方法论的神秘吓退

著名质量管理专家桑德霍姆博士，从瑞典来到上海参加"朱兰卓越管理论坛"，告诉中国企业"不要被六西格玛管理方法论的神秘和神奇吓退"。

六西格玛管理方法论是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。这和互联网时代追求“极致”、“专注”、“口碑”异曲同工。

对制造型企业而言，六西格玛管理方法论是一个极高的标准。一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每100万个机会里，有6210次误差。如果企业达到六西格玛，就几近完美地达成顾客要求，六西格玛百万个机会里，只有3.4个瑕疵。

同时，六西格玛管理的发展历史也告诉我们，一个企业如果没有实行管理变革的需求，没有自上而下的强力推进，没有完善的培训体系，没有考核激励的制度，盲目推行六西格玛管理将承担很大的风险。只有科学地推行才能给组织带来提高产品质量、降低成本、增强顾客满意度的经营绩效。

事实上，国内企业引入六西格玛管理方法论的时间并不算短。然而令人遗憾的是，在越来越多的新管理思想和理念不断充斥人们大脑的今天，很多人常常把六西格玛当成了一种流行时尚，一阵风似的过去之后，并没能深刻理解和把握其精髓，这不能不说是种遗憾。