70+万社区居民开始体验的社区“垄断式”服务，是一种怎样的体验？
【艳姐说】
作为房地产开发的后端服务，物业本该是与业主最为亲密无间的行业，在实际生活中却面临：物业在业主心中存在感缺失、传统物业公司待转型、物业资质等级待规范等痛点。
现在，有人不仅要将物业服务做到极致。将物业、管家、商品、缴费、金融等等服务，你所能想象到的环绕社区360度的服务，以后可能会被人“垄断式”囊括。
NO. 1
社区服务的“最后一公里”
如果说某些发生在社区的突发事件还属偶然，那么，下面这些场景，几乎是每天都会在我们身边上演的……
你所在的小区物业服务比较out，没有四点半课堂，没有新楼盘配套的“智慧社区”.....回家关上家门，社区的生活好像与你无关。
物业，这个名词，对你来说，内涵好像仅仅是：收物业费的。除此以外，基本就是简单的楼道打扫，小区绿化维护。和你的交集几乎为0.
物业原来还有资质等级？这个作为业主的大众一般是不晓得的。当然了，以后再次置业物业方面资质等级高的楼盘肯定一项加分档。
对物业没有印象，大概是多少业主对物业的印象。
不过，以上三个场景到了物业口中，说法又不同了。
场景一和二中，物业公司利润单薄，普遍营收途径单一且不可观，我们也很期待有更多业务范围来增加营收啊，当然前提是成本也要控制住。
场景三中，物业公司也很期待公关官方评级，全面提升综合能力，并以此门槛来增加口碑及扩充管理范围等实际利益。
从不同的角度来看，物业和业主似乎各有所需，那么事实上两边的需求是否能找到契合点。
首先，业主没有将物业看成独立的行业。
在不少业主的心中，物业和开发商是一体的。我买了你的房子，你就必须提供给我物业，这就是场景二中很多业主不愿意交物业费和物业相关费用的原因所在。
而事实上，物业和开发商是各自独立的。早些年，开发商会和物业公司签订协议，将社区的物业部分托管给物业公司进行管理；近些年，一些开发商成立了自己的物业公司，项目名称和物业名称一致，也就更容易让业主混淆二者的关系了。
其次，物业增值服务少，营收渠道单一。
在不少业主看来，物业不就是站站岗、巡巡逻、修下水管，换个灯泡，凭什么收我那么多钱？的确，目前的物业管理大多还处于传统的“三保”，即保洁，保修，保安阶段，增值服务非常少，而收入渠道的单一性导致物业营收额低，进而又导致物业人员跟不上、服务上不去，就此恶性循环下去，场景一中，就是人力有限的表现。
另外，劳动密集型产业，管理效率低下。
传统的物业管理多为劳动密集型，系统化水平不高，整体管理效率具有提升的空间。这会带来两方面的影响，一是效率低，比如，场景一中，业主有需求时，物业无法及时登门解决，再比如通过社区内张贴纸质公告造成信息传递不及时等；二是服务效果有限，比如场景三，这主要源于物业从业人员的权责有限。
NO. 2
实惠PaaS告诉你社区生意怎么做？
尽管物业管理存在很多的痛点，但这并不影响有眼光的人们捕捉到这个行业以及由此展开的社区服务里巨大的商机。
实惠创始人、易居中国董事局主席周忻，便是如此。
提到“实惠”，不知道大家还有没有印象。
三年前，实惠APP横空出世。“疯狂白送”，成了它的最大标签。
那阵子，我身边的不少同事、朋友，没事就拿起手机，打开实惠APP摇一摇抢福利，并且！真的获得了各种免费的按摩券、粮油券、健身卡等等。
后来，实惠玩大了，把摇一摇的福利升级到8万元的一克拉裸钻和特斯拉使用权。如此不差钱的玩法，不得不让人质疑，实惠APP的盈利点是什么？它的野心又是什么？
最近，随着实惠PaaS的面世，这个问题终于有了答案。
（实惠PaaS启动仪式现场）
实惠PaaS（Platform as a Service），概括来说，就是企业级社区云服务平台。
那么，实惠PaaS能解决前面所说的物业管理的痛点吗？
我们来看一下实惠PaaS的产品构成：移动端APP，线上七大云管理平台体系和线下服务中心。
移动端包括实惠APP和管家APP。实惠APP就是前面说的那个“疯狂白送”的APP……它能够提供商品服务、到家服务等便民服务，提供一站式的社区生活服务；管家APP能帮助物业公司人员增加收益，提升人员效率，做到人力资源共享。
云平台包括物业服务平台和商品服务平台。物业服务平台为物业提供在线缴费、在线报修、社区通知、意见反馈、移动办公等后台管理平台；商品服务平台，为物业提供后台的商品管理、分布式供应链、活动管理、多样促销管理、全程订单管控等服务内容。
线下服务中心，为用户提供可以满足日常生活的所有需求和服务。
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（社区服务中心）
一边，通过云平台和管家APP，针对物业管理行业现状，提供社区生活服务整体解决方案，帮助物业公司，完成从“管理者”到“服务生”的转变；一边，通过实惠APP和线下服务中心，以“掌上有福利，服务进万家”的理念，为社区居民提供多元化的生活服务。
实际操作起来的逻辑是：在做好物业基础服务的前提下，实惠提供涵盖邮局、商品、房屋、到家、缴费、健康、金融及智能硬件的服务内容；物业公司物通过自主筛选、轻松搭配各项服务内容，实现快速、低成本的升级换代，引入自带流量的管家，在提供服务的同时更能获取利益；而社区居民可以轻松的在社区中获取多元化的优质服务内容。
这样一来，实惠PaaS就形成了企业级到个人级的社区服务闭环。
（实惠三周年发布会活动现场）
到这里，就能明白3年前实惠APP的野心了。免费福利，只是实惠APP产品前期集聚人气的策略而已，实惠真正瞄准的是大型居住社区的一系列增值服务和价值，是社区这个被认定将拥有万亿级的未来。
通过实惠PaaS，业主只要下载实惠APP，就可以在社区内足不出户地享受到商品超快送货上门、在线预约保洁家政、衣物清洗、推拿按摩等等服务内容。全程只需要手机下单，在家等候服务人员上门就全部轻松完成了。这样看来，实惠更像集结了很多当下热门O2O服务模式的“综合体”。
当然了，业主也可以通过APP看到物业发布的相关公告，提交维修信息，并且一键预约、下单，简单快捷。对于物业来说，管理起来也更加得心应手。
通过实惠PaaS，不仅增加了物业的营收渠道，提高了人员效率，业主的满意度也将有所提升。与此同时，也用社交带动了整个产品线，打造小区的O2O生态圈。这样，物业公司就在口碑和利润之间、服务和控制成本之间，就巧妙的找到了平衡点。
NO. 3
70+万社区居民 1100+万次社区服务
当然，能够操起这么大一个盘，实惠背后的金主也不容小觑。易居、新浪、分众传媒和申通快递，四大巨头为实惠保驾护航，妥妥的“豪门子弟”。
四大金主分工明确，易居出钱、出人力；新浪出技术，搞定支付闭环；分众传媒在电梯间发力，宣传造势；申通快递负责送货，实现线上转化为线下。
由此可见，实惠创始人、易居中国董事局主席周忻的最终意图，是把社区增值、社交和社区服务结合在一起，做社区O2O，做社区“最后一公里”的生意。
（实惠创始人、易居中国董事局主席周忻）
我觉得，周忻这个想法是非常超前的。
尽管在O2O不断升温的移动互联网时代，各家不断的跑马圈地，然而在社区服务这片领域，目前还没有出现能够独当一面的巨头。社区服务距离用户最近，消费群体稳定，如果把这个市场培养起来，让用户形成稳定的消费习惯，其他竞争者将很难再进入。
目前，实惠PaaS已为全国70+万社区居民提供了1100+万次社区服务，从今年4月推出实惠PaaS至今，实惠已经与380家物业公司合作并签约多达1200家社区，实地开业160家物业服务中心。
（实惠三周年发布会现场嘉宾合影）
“实惠”APP广告语说，“有了实惠，你的生活会怎样？”
现在，有了实惠PaaS，物业服务又会怎样？
e.n.d.
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