【铖然说】第411期 雷克萨斯在华销量破60万 “匠心”信仰追逐新巅峰
10月14日，2016雷克萨斯媒体交流会在六朝古都南京的颐和公馆举行，雷克萨斯中国副总经理朱江以及雷克萨斯中国高级顾问植田浩一等雷克萨斯高管参与了此次交流会，现场雷克萨斯中国副总经理朱江介绍了品牌今年来在中国市场上的一系列情况，并就媒体记者感兴趣的话题一一作了解答。朱总所提及的雷克萨斯在中国市场设立的年度三大目标成为了本次交流会的主基调，归结为三句话即：雷克萨斯经营法则、品牌力提升及十万台销量。
“积跬步 成千里” 年轮经营定基本
什么是雷克萨斯经营法则？朱江说道中国有句古话：“不积跬步，无以至千里。”。日本的企业文化源于东方，推崇不急躁地做事，慢慢地累积，最终令这个企业扎实地长成一棵苍天大树，呈现出繁茂生长、壮大的前景。而这就是丰田集团一直秉承的“年轮经营”的法则，与此一脉相承的雷克萨斯品牌，对此贯彻始终。
的确，雷克萨斯可以说是豪华品牌中是最年轻的品牌，这个年轻品牌仅仅用了27年，与众多甚至有百年历史的品牌共同跻身主流豪华汽车阵营。这个言论并不是空穴来风，这里有一组数据，去年雷克萨斯全球销量超过了65万台，这个销量位居全球（豪华汽车品牌）第四名。
朱江还分享了另一句话“Do the right thing and do it right”（做正确的事，正确地做事），笔者认为雷克萨斯正是一贯秉承着这种由内及外的理念。在27年里不急躁的做事，慢慢的积累，不断朝着正确的方向行走，才铸就了今天的辉煌。
产品布局全面 品牌实力不断提升
前面我们提到了雷克萨斯去年取得了65万台的傲人成绩。销量的前提是产品，如果没有让消费者乐意为之买单的优秀产品，销量便是空谈。雷克萨斯27年来已经在产品列阵上形成了非常丰满的体系，在轿车领域已经有包括CT、IS、ES、GS、LS在内的五大系列产品。而在SUV市场，乃至轿跑车等细分市场上，雷克萨斯都有非常好的产品布局。除此之外，雷克萨斯在今天中国市场上引进的主力车型基本上都处于最旺盛的生命周期，更新换代时间最长的（车型）也不过三年时间。所以从这一点而言，丰富的产品矩阵，以及每款产品均处于产品的黄金期，是雷克萨斯在中国取得可喜成绩的一个很重要的基础。
每一个汽车品牌都有自己的产品特性，在雷克萨斯的产品特性上，朱江引用了这么一段话：“如果说富士山的冰雪纯净，象征着雷克萨斯的混动基因，追求静谧与环保；那么，富士山地表下涌动的滚滚熔岩，就是雷克萨斯难以磨灭的运动基因，追求极致激情。”也许这段话太富有文学特性，换成通俗的话来说，雷克萨斯并不追求每一台车在环保与运动中的平衡，而是在丰富的产品架构中，同时推动推崇环保的混动车型以及推崇极致运动的后驱车型。
雷克萨斯一贯遵循“用户第一、经销商第二、厂家第三”的经营理念，这在其产品的保修保养政策上提现的淋漓尽致。雷克萨斯特别为中国混合动力车型的消费者提供6年或15万公里的保修服务及6年或15万公里免费保养服务；为中国消费者对于非混合动力车型提供4年或10万公里保修服务及4年或10万公里免费保养服务。更值得一提的是雷克萨斯提供的免费保养时囊括其《用户手册》保养计划中规定的所有定期检查/更换项目，以及达到磨损极限的制动衬片、制动盘、雨刷片等易损零件的更换，可谓厚道到家。
十万台销量目标即将达成 却不是终极目标
截至2016年10月13日，雷克萨斯在中国的总体销量已经超过60万台。而2016年前三个季度，雷克萨斯在中国的销量已经达到了77,919台，年度完成率已经达到78%。尤其在刚刚过去的第三季度，7、8、9三个月，我们在中国市场的销量连续超过1万台。可以说，在属于旺季的第四季完成10万台的年销售目标几乎是板上钉钉的事。但是朱江表示，完成销售目标不是雷克萨斯的最终目的。朱江继续表示，“匠心”是雷克萨斯的品牌信仰，这样的信仰贯穿了雷克萨斯这个品牌从设计到生产、营销、服务等等在内的全价值链。所有雷克萨斯人都相信，只要遵循以专注的精神做事，然后把事情做到极致，世世代代不断传承的“匠人精神”。完成数字层面上的销售目标都是水到渠成的结果。
稳定的经销商体系作强大支撑 重视人才培养
这里不得不再次提到雷克萨斯“用户第一、经销商第二、厂家第三”的经营理念。经销商体系也是雷克萨斯在中国11年飞速发展的重要环节。雷克萨斯的经销商体系一直保持着非常健康的运营态势。雷克萨斯的经销商即使不依靠总经销商的奖励和补助，仅靠新车销售仍然可以获得良好的利润水平，这在今天的整个中国汽车行业来讲，也是一个典型案例了。
2016年1-8月份，雷克萨斯（中国）经销商库存平均系数只有0.4个月，而整个（中国）豪华汽车平均的库存系数是1.6个月。雷克萨斯在所有中国的汽车销售企业里或为唯一一个不以批售目标作为最终目标的汽车品牌。
雷克萨斯在人才培养方面有自己非常独到的体系，促使所有员工发挥最大的主观能动性，让人能够长久地贡献于整个业务体系运营和发展。如在售后层面，雷克萨斯有“金字塔式人才培养体系”。同时在经销商内部各种层面的内训及技能大赛始终贯穿在日常工作中，促使人的技能不断提升。
写在最后
今年雷克萨斯取得这样的成绩绝非偶然，这是工匠精神的不懈追求。“Do the right thing and do it right”（做正确的事，正确地做事），雷克萨斯在销量提升的同时，更是收获了消费者超高的满意度和忠诚度。60万的销量对于雷克萨斯来说还只是一个起点，相信富有匠心的产品加上完美的售后服务，雷克萨斯一定会更受中国消费者信赖。（文/钟奕）