手机帝国崩坏！黑莓失败关键：“为改变而改变”
曾身为领导者的BlackBerry手机，为何在短时间内倒地不振？透过以下四大重点，让我们一起从BlackBerry的起落，从他人的错误中学习：1.RIM无线传输业务与BlackBerry手机。2.面对Apple iPhone来势汹汹，BlackBerry自乱阵脚。3.失败关键-为变而变，又因改变失败而停止改变。4.调整策略转攻软体重新出发。
1.RIM无线传输业务与BlackBerry手机
BlackBerry创立于1984年，最初名为Research in Motion(简称RIM，意为无线研究或移动研究)。最为人知的商品是BlackBerry手机，2013年推出BlackBerry 10时，公司更名为BlackBerry。
RIM的创办人是加拿大人Mike Lazaridis。Mike Lazaridis大学主修电机，自身专业技术能力强。大学毕业前，参与General Motors(通用汽车)某项比赛获得奖励，便以此为根基创立了RIM，开始做无线数据传输业务。
图说：Research in Motion初创
（图片撷取：s.blogcdn）
RIM于1996年推出了rim 900 inter@ctive pager (传呼机)，为后来的手持设备发展打下基础。1998年，开发了适合收发电子信件的机器，附上小巧可爱的Qwerty键盘，命名为RIM 950（如下图）。当时品牌行销公司Lexicon Branding觉得这些按键跟草莓外观的黑点很相像，但以Strawberry发音不够响亮，便成了BlackBerry。
1999年，RIM 推出了BlackBerry eMail 服务；2000年，RIM 957上市，同时在应用研发上，重视信息资料传递的稳定度与安全。2001年美国911事件时，网络混乱信号中断，Blackberry却能及时传递现场信息，加上长期注重资安的软件实力，获得认同，在政商界掀起Blackberry热潮。2005年SG Cowen & Co.市调公司所作的调查也证实：BlackBerry的安全与便利，让用户非常爱它，打算与之共度更久远时光。总而言之，那时的黑莓产品深受消费者信任，不管业界还是普通人，都看好他的发展前景。
图说：2002推出的RIM 5810，具有GSM/GPRS通讯功能
（图片撷取：i-cdn.phonearena）
2.面对Apple iPhone来势汹汹，BlackBerry自乱阵脚
2007年，苹果推出没有实体键盘的iPhone。当时不少评论认为，iPhone会是BlackBerry强劲对手。压力之下，BlackBerry于2008年匆促推出第一支萤幕触控手机Storm。
图说：BlackBerry Storm(2008) VS iPhone(2007)
（图片撷取：wired）
BlackBerry Storm 一开始的销量不错，但用户越多，抱怨越多。无WIFI、软体反应慢，某些连手机信号接收都有问题。电信公司Verizon所出售的BlackBerry Storm退货率甚至近100%，让Verizon愤而向RIM求偿5亿美金。2009 之后，RIM 虽持续推出新机，但只做到守旧，毫无创新。当别人爬升一大步，RIM维持不变，相对就是往下沉沦。
下表是2009第一季至2016第一季全球手机作业系统销售量。RIM在2009年初仍大幅领先Apple 的iOS与Google 的Android，但从2010开始，先被Android 甩开，再被iOS超前。讽刺的是，当2013年RIM终于把公司更名为BlackBerry时，也正是BlackBerry在全球市场存在感消退之时。
图说：全球手机作业系统销售量(2009 第一季至2016第一季)
（图片撷取：statista）
3.失败关键-为变而变，又因改变失败而停止改变
BlackBerry所强调的“Always On, Always Connected”在网络无法随身携带的当年，非常震撼人心，如今却是理所当然。当新事物变成理所当然时，新即旧。RIM其实明白这道理，所以才在2007 iPhone上市时，隔年推出“Storm”。
今日回顾，RIM的问题不在不改变，而是没有准备好，只为变而变。RIM的作业系统，是为了有键盘的硬体而存在。Storm在外表上是触控萤幕手机，骨子里操控它的作业系统，仍是围绕着实体键盘的老逻辑，无法发挥实力。
经过几次无键盘的尝试失败后，BlackBerry决定继续“拥抱”键盘。创办人Mike Lazaridis在2010年市占率逐渐下滑之际，以CEO的身分对媒体坚称键盘的重要。他认为，顾客最终会了解到，只有触控萤幕输入是不够的。他的观点或许没错，毕竟今日来看，资讯的输入除了萤幕触控，还有语音。可惜他正确的想法之后，并无搭配新方向的研发，而是在外界看来一样，继续守旧。
2012年，RIM董事会决议撤换Mike Lazaridis，由Thorsten Heins接任CEO。Thorsten Heins 上台第一天，就失了董事会成员的心。他发言将继续遵循Mike Lazaridis的路线，不做大改变，导致市场哗然。
4.调整策略转攻软体重新出发
2013 年，程守宗(John Chen)接任CEO。至BlackBerry之前，他最著名的功绩是1998年加入市值只有3.62亿美金的Sybase软体公司，销售资料库管理系统，战战兢兢10多年，把该公司价值提升至50.8亿美金，卖给欧洲最大的软件公司SAP。
（图片撷取：iask-media）
程守宗到职不久，即传出BlackBerry设备将交由台湾厂商代工的消息。去年，他下达最后通牒，手机硬件再无达标即关闭该部门。今年9月底，BlackBerry即宣布停止手机自产，未来改以品牌授权方式让BlackBerry手机流通。
程守宗所调整的新策略，路线很清楚。他去年9 月以4.25 亿美元收购美国行动软件提供商Good Technology；近期则收购网络咨询机构Encription。这些投资，皆显示他要带领无力再战硬体的BlackBerry，往软件研发之路精进。
改变二字说来容易，但何时该变、何者该变、如何改变，影响结果。RIM仓促地为变而变，带来灾难性的后果。程守宗弃守BlackBerry实体生产，虽进入他个人熟悉的软件领域，但是否能让硬件起家的公司发挥核心实力，备受考验。BlackBerry的未来，仍充满了挑战。
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