如何做好企业官方微博？
运营的小事，用心听运营
微博作为一种新媒体营销工具，对于企业而言，无疑是一个崭新的平台，企业在PC平台遥遥领先，到移动互联网时代不一定还能继续领先，这其中微博的作用不可忽略，微博上市后，其媒体化也越来越明显，对于企业品牌建作和宣传用明显，做得好确实可以对公司的整体营销起到如虎添翼的功效。那么如何做好企业官方微博？
你的企业是否适合进入微博?
你在或不在微博上，问题不会消失，投诉、抱怨不会消散，你只是切断了一个和目标消费群体交流的平台，颇有掩耳盗铃之味。如果你的产品是与大众生活息息相关的，那么微博是非常适合你进行产品展示、营销、客服、用户交流的平台，如果你做的好，你将用最小的成本将你的产品推向数以亿计的用户，成为他们生活中的热点话题(如杜蕾斯)。如果你的产品比较小众的，比如你是卖服务器卖芯片卖光纤的，那么你进入微博后的第一件事就是找到你的目标粉丝圈，物以类聚人以群分，信息只有投放到一个需要它的社交圈才能体现出价值，找到这个圈子后，你就可以进行产品营销和客服等工作。
所以，大部分企业都是适合的，至少可以公开透明的进行客服展示，就算是投诉很多的国航、南航，如果能够在微博上为粉丝解决投诉，到位地处理问题，也会赢得交口称赞，树立品牌形象。
做微博，什么最重要?
周星驰在《食神》说的，“心”是最重要。一颗真诚的、愿意为客户服务的心，对品牌、粉丝的价值胜过搞活动千百倍。
①诚心：不仅指客服方面，更是指全心全意地拥抱网络，不是开微博发几条新闻就叫运营;
②博爱：爱你的粉丝，爱你的用户，做一个有爱的官方微博，记住：用户虐你千百遍，你待用户如初恋;以用户为中心，用户的意见要仔细倾听，及时反馈，但也不能被用户牵着鼻子走，要有自己的判断，倾听但不盲从。
③热情：用户是上帝，请保持7*24小时的热情来为用户服务吧!
长期正确的心态，饱满的热情，真诚的服务，胜过任何短期的转发抽奖活动，做好前者，就算你一直没有搞抽奖活动，也能赚得口碑，粉丝也会缓慢地稳步增长。相反的，如果你对用户的投诉爱理不理，毫无互动，只是隔断时间搞个抽奖，你的粉丝不会对你这个官微有品牌忠诚度的，搞活动能在短时间提高粉丝数，但活动结束后没有后续运营的话，粉丝量就会不断下滑，等于浪费钱。
认真对待粉丝的每一次@和每一条评论。1、每一条@ ，如不转发，至少评论回复进行处理；2、尽量回复每一个粉丝的评论，就算是一个微笑的表情，一如朋友间的问候，而非明星与粉丝之间的仰望；3、每一条私信、建议，都务必要认真对待，并感谢对方耗费时间为你提意见、投递好内容，欢迎再来，承诺改进，请对方一如既往地支持!客服一定要有始有终，切忌虎头蛇尾，给人留下坏印象。
④热爱：爱你的行业，爱你运营的微博。
SocialBeta 的两位主编是社会化营销的狂热爱好者，果壳网的运营编辑是一群热爱热爱科学的微博控，如果你不热爱你所在的行业，那么你一定写不出关于这个行业的好内容，唯有热爱，才会总结，不断有心得体会，这些才是真正独一无二的好内容。
如果你不喜欢美食，那么你必定不会到处搜罗美食资讯来发微博；
如果你不喜欢旅行，不是旅行达人，你必定无法判断这个景点是否坑爹，这篇攻略是否有价值；
如果你不喜欢时尚，那么…让你写时尚类的微博，那不是折磨人吗
热爱才愿意花时间泡在上面，这种主动自发是每天规定必须发几条抱着吃药般完成任务心态的人做不到的。
企业微博基础工作、关注和评论
没有人天生就是写微博的高手，如果你想成为一个官方微博的运营专员，很简单，创建一个账号，选择一个你擅长的领域，比如旅行、摄影、轮滑都可以，定名好听易记吸引人(3~5个字)，定位要清晰准确，找到目标粉丝群，开始运营吸引他们，好好玩三个月，如果找到感觉，吸引得到他们的关注，那么恭喜你，你入门了。
基础工作
树立明确的账号定位，完善全部资料和设置，规划发布内容(原创&转发)。针对不同用户，新浪微博针推出了政务版、企业版、媒体版和教育版，企业版确实功能有所增强，不论是前台展示还是后台管理，但访问的时候加载过慢的问题让它看起来有点鸡肋。企业版多了友情链接、可以挂视频、置顶微博、设置公告、设置子账号等功能，方便进行展示。
账号定位和门面的装点，这能让你的账号看起来很professional，用户之所以会关注冷笑话之类，也是因为这些账号专业地发笑话，要相信，在每一个细分领域都会吸引到相关用户关注，只要你做的足够专业!
关注
作为官微，一般会关注以下几类：
1、同行业的优秀企业账号(合作or竞争关系)，关注行业动态，学习先进写微博经验；
2、行业媒体和大众传媒，获取资讯，并尝试互动；
3、微博上的热点人物和意见领袖，微博的热点往往出现在这两类人身上，能不能及时互动，借势营销就看运营人员的水平了；
看看大V们在谈什么话题，适当地@ 、评论、私信互动有时就会博得他们的关注。举个例子，去年高考报志愿的时候很流行140字写高校点评，那时候新浪总编辑@老沉就常常转这类微博，于是我用@ISCNU 汇总了一个广东高校集合版发了长微博，@他，于是他转了，并关注了我，这就是抓热点及时推荐博关注了。
所谓意见领袖，不仅仅是拥有千万粉丝的大V们，拥有1000+真实粉丝的人也是意见领袖，是他所属社交圈子的意见领袖，他的好恶推荐会影响他的社交好友(粉丝)的判断和选择。若你的朋友是一个Geek，他对你在数码产品(所擅长领域)方面的推荐效果远胜于名人(明星)推荐。
每个人都是很享受在社交圈子里被认为是某一领域的专家的感觉，且会因考虑自己的信誉而进行负责任的活动及产品推荐，所以好友推荐才是口碑传播最优途径，这才是社会化营销的真谛。
4、热心(常常评论、转发和提建议)用户和幸运用户(第1万粉之类)，还有经常投稿的有才用户，经常提意见建议的问题用户，这些用户都会帮你产生优质有趣的内容，但也会带来投诉，投诉一定要好好处理，处理好了是口碑，处理不好就成了危机。
5、媒体账号(记者)应该关注经常提供线索的爆料用户，对品牌忠实度高的热心读者。
6、关注企业领导、骨干员工和认证员工，媒体官微当然要关注你的记者编辑们，让他们有归属感，同时监测员工的言论，防止他们犯错(比如之前爱国者员工在微博上攻击武汉的不理智言论)，也与他们互动，通过私信等方式引导他们的舆论，指导他们写微博，防止他们犯错…
这里特地要提一下“品牌忠实度高的粉丝”，多与他们互动，让他们觉得“这个品牌是我的”。当你举办活动，他们会将活动推荐给亲朋好友，当你出现负面新闻，这些粉丝会为你辩护，视如己出地维护品牌声誉。不要吝啬你的2000个关注额，个人觉得关注1000左右，做好分组工作，还是不会造成信息过载，不会影响阅读体验的。
评论与私信
许多人可能觉得这点不重要，实际上评论和私信做的不好也影响着企业的形象，口不择言会被转发和截图，所以运营人员一定要时刻记住自己代表着企业(媒体)形象，慎言慎行。一般说来，在评论和私信可以卖萌和搞怪为主，千万不要发火。遇到无法应对的留言向上级反馈或者先用通用回复(这个问题我们已经记录，向相关部门反馈，会给您一个满意的答复之类)，但要记得后续跟进，切忌虎头蛇尾。
总之，不要以为评论和私信没人看到就随便说话，被截图发出来多不好意思啊。
大部分用户的转发行为可以归结为：
1.默认式转发，无附加内容或默认“转发微博”，一般认为默认赞同;
2.补充式转发，赞同并在转发时附上内容作为原文补充信息或观点;
3.反驳式转发，转发并附上与原文相左的观点(常见于网络口水仗);
4.不表态转发，不赞同也不反对，纯转发给粉丝或CC给@谁 ;
5.求证式转发，如“求真相，求辟谣。”，建议媒体人请勿以求真相的名义转发可能是谣言的微博(基于对自媒体和粉丝负责)，此类转发可以加“@微博辟谣 @微博小秘书”。
6.@人式转发，比如某一企业发布了一个优惠活动，你会通过@你的朋友告诉他们有这件事，是否要一起参加，再或者是看到一些生活资讯、安全提醒之类，也会这样做;
研究转发的意义在于：可知道用户为何转发，进而写出让大家转的微博。
工欲善其事，必先利其器
工具很多：
内容库+定时器类：皮皮时光机、享拍微博通，记得修改来源“来自皮皮时光机”改成别的。
拼图、长微博类：美图秀秀、http://changweibo.com、weibo.bz、http://cwbgj.com
综合管理类：众趣、孔明社交管理、品牌微博
多平台多账号管理：@Fawave@Yibo微博客户端 @享拍微博通 @周博通-微博管家
微博账号评估：微博风云
单条微博分析：知微、@独到网