携号转网一周年，中国移动还活着！

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回复「你好」，领高价值干货

携号转网服务正式在全国范围内实施，至今已逾一周年，如今来看，携号转网这项酝酿了近十年的超级大动作对行业的影响似乎远低于人们的想象，比如，中国移动竟然还活着！

来源 | 悲了伤的白犀牛

图片来源 | 网络

 

12 月 15 日，来自工信部的消息显示，截至目前，我国 "携号转网"服务已经累计有 1700 万用户完成携转，而一小时携转成功率超过 99%。

回想去年11 月 底，工信部召开携号转网启动仪式，宣布携号转网服务正式在全国范围内实施，至今已逾一周年，如今来看，携号转网这项酝酿了近十年的超级大动作对行业的影响似乎远低于人们的想象，比如，中国移动竟然还活着！

一年前，谈及携号转网，所有人都看衰中国移动，认为这将会是压垮中国移动的最后一根稻草，认为中国移动的帝国将会就此坍塌。

他们的逻辑也很简单：中国移动用户数超出另外两家很多倍，就像一座蓄水坝，只要开闸了，水就会流出来，达到平衡。甚至，他们认为以中国移动的产品、资费和服务水平，如果让用户自由地按脚投票，分分钟会被中国电信、中国联通秒杀！

但事到如今，事实证明他们的逻辑是错误的，携号转网不仅没有"摧毁"中国移动，甚至可能倒逼中国移动"刮骨疗伤"，比从前更健康了！

从用户规模上看，中国移动确实是吃了"小亏"的——2020年前三个季度，中国电信移动用户净增长1378万户，中国移动移动用户净减少409.6万户，中国联通移动用户净减少929.3万户。

从用户量数据上看，中国电信是最大赢家，这确实没错，但中国移动也非最大输家，移动用户流失409万，这对于其高达9.46亿的总用户规模来说，只是九牛一毛，占比仅0.4%。中国联通成为了大输家，痛失929万用户，占比3%。

此外，对中国移动来说，流失409万移动用户只是"失之东隅，收之桑榆"，在另外一片战场上，中国移动大获全胜！——

宽带市场上，截至2020年9月底，中国移动宽带用户2.04亿户，位列行业第一，中国电信宽带用户1.57亿户，均位列第二，中国联通宽带用户8656万户，位列第三。

5G用户市场上，截至2020年9月底，中国移动5G套餐用户数为1.13亿户，中国电信5G套餐用户数为6480万户，年内净增长6019万户，而中国联通仍未披露5G用户相关数据。而截至当前的最新数据三者间的差距可能更大！

以上是就数据层面的定量分析，下面我们从定性分析的角度来看看为什么说流失400多万用户对于中国移动来说可能是好事一桩！

国内通信市场经过长达十几年的要素竞争、同质竞争，整个市场的同质化程度非常之高，当前，三家运营商之间无论是产品服务，还是资费价格，都基本趋同，而由于产品服务长期缺乏创新、资费价格打成白菜价，近两年来，运营商们的发展已经疲态尽显，收入和利润都出现不同程度的下滑。随着中国广电的加入，可以预料市场的竞争激烈程度还可能将持续升级，在这样的大背景下，同质竞争肯定是难以为继的，如果继续这样走下去，整个行业都可能完蛋！

因此，价值经营将是通信行业、运营商们唯一的路！怎么推进价值经营呢？第一步就是要提升用户的质量！而携号转网是提升用户质量的最佳方式——

比如，以超低资费和套餐诱惑而来的用户注定只能是"价格敏感型"的用户，其用户价值提升很难，简单说，这些用户是看在"省小钱"的份上而来的，运营商要在他们身上赚钱，太难了！

比如，如果用户已经"心生去意"了，运营商还设置各种措施阻止其离开，这更让用户心生愤懑，这些被强留的用户就跟一根扎在肉里的刺，甚至会导致周边的肌肉也开始腐烂，对运营商来说是得不偿失。

比如，运营商砸大量资源去挽留试图携号转网的用户，或许能够挽留住这些想要离开的用户，但对于其他正常用户来说，这就造成一种不公平，毕竟营销资源是固定的，用在那部分用户身上的资源多了，其他用户能享受到的资源自然少了。甚至，最坏的情况是，一旦用户们都知道了运营商在砸资源挽留离网客户，会造成更多正常用户都是试图"碰瓷"获利。

从这种角度上看，选择离开的用户是对中国移动的产品和服务理念并不认同的用户，而这些用户的离开，在某种程度上看，是有助于中国移动聚焦服务资源、提升服务质量、提升用户价值的。

开放携号转网后，400多万资费敏感型的低价值用户的流失，对于正在构建品质经营体系的中国移动来说可能反倒是好事一桩。