浙江公布“一网通办”新方向：杭州办事大厅也能办温州的事

11月24日，世界互联网大会·互联网发展论坛期间， 浙江省 政府公布了“一网通办”的最新进展——截至目前，全省2629个政务服务事项已接入浙江省和阿里云合作建设的“政务服务中台”，64%的事项已实现“一网通办”。

据统计，通过系统和数据打通，每天数据“跑腿”超26万次，市民在办事过程中填写的信息量减少近一半。很快，杭州的办事大厅就能处理温州的事情，在派出所也能缴纳交警队的罚款。

（图中为浙江省人民政府副秘书长、浙江省大数据发展管理局局长金志鹏；右一为阿里云智能总裁张建锋）

据浙江省人民政府副秘书长、浙江省大数据发展管理局局长金志鹏介绍，“政务服务中台”已打通全省部门审批系统499套；要实现政务服务网上随时办、全域就近办、简易快捷办。“中国是人口大国，也是人口流动大国。异乡工作的人要结婚、生孩子、上户口等一系列事项。浙江要率先示范，解决群众在全国各地都可以办浙江的事。‘一网通办’就是‘跨省通办’的基础。”

记者日前走访杭州市相关行政服务大厅和社区，亲身感受了“一网通办”的便利。

在江干区行政服务大厅，盛女士和老公来办理结婚登记，没想到还收获了意外惊喜。“领完结婚证，我们更改了户口本的婚姻状态。在政务服务试点窗口，还办理了无房证明和公积金流水。本来以为需要很多材料，没想到只用一张身份证，用一个多小时，四个证件都办完了。”

江干区行政服务中心工作人员胡小霞介绍，以前大家办事要跑很多政府部门，例如办理医保事项要去医保局，办理社保事项要去社保局，办一件事跑多个部门很常见。行政服务中心大厅设立后，多个政府部门实现集中办公，大家只要在大厅里跑几个窗口就可以了。一网通办升级后，一个窗口几乎就能办理所有事项了。

“我们一窗通办系统上线了25个部门的700多个事项，都是人社、公积金等老百姓常办的高频事项。用一张身份证，大家就能在一个窗口办理多个事项。改造后的新大厅还在从‘办本地事’向‘全省通办’升级，未来在杭州的大厅就能办理温州的事项。”

不仅年轻人感受了办事大厅的便捷，老年人也在享受“政务服务上门服务”的数字化便利。在杭州市丁兰街道长虹社区，71岁的郑女士说起帮97岁老母亲办理医保的故事颇有感慨。由于母亲身体不好，郑女士要把自己的医保结余款通过“医保共济”的方式给母亲使用。“过去我需要到医保大厦办理。自己坐车过去就要半天，没法照顾老母亲，一直惦记着她，心里就更不踏实了。”

现在，只要郑女士有需求，社区的工作人员就可以把“办事大厅”送上门。几天前，记者在郑女士家中采访时看到，社区工作人员用平板电脑登录政务服务系统，只要输入母女两人的身份信息就实现了医保余额划转。不一会儿，郑女士500元历年账户余额就“秒转”至母亲账户了。

丁兰街道长虹社区工作人员陈祎介绍，小区有公租廉租房800多套，残疾人200多名。“有很多老人出门办事不方便，手机也不会用，我们就带着平板电脑上门帮他们办理。我们用的代办系统是通过政务服务中台搭建的，医保、社保、住建等很事项都可以办理，和在办事大厅效果一样。”

种种便利背后提供技术支撑的就是政务服务中台。它由浙江省和阿里云合作建设而成，不仅支持“一窗通办”和“社区代办”的系统搭建，还与已有办事系统实现互相对接和功能优化。据介绍，政务服务中台完成了1800多个产品需求，形成22个产品系列，70多个功能模块。例如，“智能路由”自动进行事项分发；“智能导服机器人”全程辅助申请人办理；“智能表单”自动配置政务事项。这些智能化应用为市民提供了更加个性化、精准化、主动化的政务服务。

阿里云智能总裁张建锋表示，浙江省数字政府建设走在全国前列，阿里巴巴恰好在技术和实践有一定积累，两者结合开发出政务服务中台2.0，“今天我们不仅是原来云、大数据、更有智能化的能力。阿里将积极投入研发，让网上办事比线下体验更好，不仅是更方便，还是更愉快的体验。”