游戏行业的智能在线客服系统解决方案

游戏产业处在高速的发展之中，但是不可否认，目前的游戏平台都是中心化的游戏平台，存在一些弊端。例如游戏关闭、物理服务器异常、攻击行为等风险的存在对于玩家而言会影响到游戏的用户体验。另外在传统游戏中，所形成的社交圈是封闭且依赖于一个大中心化平台的，一旦用户因为各种缘由暂时离开游戏，将面临交际圈丧失、投资损失等风险。

游戏行业存在的痛点：

产品多、渠道多：客服每天接待来自不同产品、不同渠道的大量咨询问题，客服需要在多个后台间来回切换。

数据缺乏打通：玩家资料、产品信息等数据无法第一时间呈现给客服，导致客服反应慢、需要与玩家反复问询以了解情况，玩家体验差。

客服接待压力大：玩家咨询时间难以固定、咨询量大，客服不能保证所有玩家的及时接待，并且难以实现7×24小时无休接待。

玩家体验差：咨询峰值，玩家排队情况严重，客服接待响应时间慢，玩家体验差。

智能在线客服系统解决方案：

1、产品、渠道-统一化

电话、网站、小程序、H5、APP、微信、微博等多渠道，统一化接入智能客服平台，一站式响应和管理，避免多平台繁琐切换，提升客服效率

2、人机融合-灵活化

智能客服机器人独立接待，解决大部分重复性问题，7×24小时服务，解放人工客服压力人工客服接待时，机器人辅助灵活配合，需求判断、信息调取、数据查询轻松搞定。

3、数据同步-智能化：玩家信息、产品信息、历史沟通记录等多项数据一体化，方便客服随需调用呼叫弹屏呈现，快速便捷，避免繁琐查询，提升用户体验。

提升服务体验   优化价值提升

1、机器人7*24h不间断服务，第一时间响应玩家需求，提升玩家服务体验

2、人工忙时，机器人自动接管，让玩家接待不滞后

3、70%以上重复问题，机器人自动精准回复，降低人工客服接待压力

4、机器人辅助人工，人工效率更高，机器人自动调用知识库问答，推荐给人工客服，帮助人工更快速更准确完成问题解答。