日本保险巨头柴田和子,经典话术逻辑拆解系列1:猴子话术

日本保险大咖柴田和子,在其寿险生涯取得了很多耀眼的成就。很多保险同业想从她身上,学习一些可以借鉴的技巧。正好我也买了她的传记和书籍,就对她的营销话术进行了细致的研究。
大家还记得吗?我之前写过一个系列的文章,叫《保险的八种讲法》。针对八种不同的保险人群,给大家推荐了不同的沟通方式和话术。
我发现柴田和子的话术,也是按照这种逻辑来的。虽然她的话术有十多种,但每一种都只适用特定的人群。历史真是惊人的巧合啊!
鉴于她那个年代太过久远,咱们保险行业的发展又日新月异,不见得她的话术放在今天还适用。但我们学习高手的话术,不是生搬硬套,而是解析话术背后的沟通逻辑,也希望大家能有自己的领悟吧。
今天拆解柴田和子的第一种话术:猴子话术。
某天,柴田和子碰到了一位固执的客户。她说的口干舌头燥,客户油盐不进。于是她说了这么伤人一段话:咦!高崎山的猴子怎么跑到这里来了!
客户听了气的一蹦老高:你太过份了吧!就算我不投保,你也不能这样说嘛!
柴田解释:虽然你长得不像猴子,但在想法上却与猴子没有什么不同。猴子但凡有点吃,都会一口气吃光,根本不考虑明天。你有多少钱就花多少钱,过了今天,不知道明天的生活费在哪里。在这一点上,你和猴子没有两样。
客户本来有点生气,听完她的解释,也只能苦笑。正是这翻话的刺激,客户心中也有所感慨:的确如此,这样下去可不成。
人到了某个时期,必须要思考自己和家人。想想自己晚年怎么办,孩子怎么平平安安的长大,遇到意外或疾病怎么办,当然这样的问题会让人感到忧虑和不安。但保险就是解决问题和缓和不安的最佳良药。
明知道风险存在,仍然不去准备的人,和一口气吃完手中栗子的猴子确实没两样,都是过了今天不想明天。
有位同事去拜访转介绍的客户,拜访了两三趟,沟通保险时,客户说:买那玩意干嘛,人死了一了百了,这钱我又花不着。
于是同事二话不说,收拾展业夹就要告辞。客户有点疑惑,说你这就走啊。她指着客户:张姐(介绍人)说你是一位非常有责任心的人,没想到你居然能说出这样自私的话,我本抱着向您学习的想法来的,现在看来我找错人了。
客户赶紧收起原先的无所谓的态度,说我是给你开玩笑呢,你看你小姑娘脾气真爆啊。于是同事又坐回去接着聊,这回客户就老实多了。
后来同事顺利签到了客户的单子,两人还成了朋友。过了好久同事问客户,当时为什么又把自己叫回来?客户还怪不好意思的:以前从来没有人这么说过,确实有点道理,让你走了仿佛自己就背上污点了。
人生苦难重重,这是个伟大的真理。它的伟大之处在于,一旦我们领悟了这句话的真谛,就能从苦难中解脱出来,实现人生的超越。
我们真正理解并接受了人生苦难重重的事实,那么我们就会释怀,再也不会对人生的苦难耿耿于怀了。
遗憾的是,大多数人不愿正视人生的苦难。他们一旦遇到问题和痛苦,不是怨天尤人,就是抱怨自己命苦,仿佛人生本来就应该舒服又顺利似的。
面对人生这一连串的难题时,是哭哭啼啼,还是奋勇前进?是把脑袋埋在沙子里闭而不谈,像猴子那样过一天算一天,还是积极想办法去提前应对?
保险营销就是这种观念的传播者,要让更多的人认识到人生的苦,并提前的做好准备。如果正常沟通没有效果的话,我们就需要适时的当头棒喝。
如果我们对客户的这种语言伤害,能够减少将来他们遇到风险时受到的现实伤害,即使遭遇再多不理解、再多厌恶,也是值得的。
柴田和子的猴子话术针对那些没有责任心的人,是一个很好的说服方法。但是,一定要慎重,一旦时机不对,可能会给客户带来巨大的伤害。
我们要以朋友身份去和客户相处,而不是卑躬屈膝的讨好。当客户犯了非常低级的错误时,作为朋友的我们,用一些极端的方式去叫醒他也没有什么不对,但要注意尺度。
当然,我们也要学会举一反三,遇到没有保险理念的客户,也可以用其他的方式来唤醒他们,而不是每一个都称他为猴子。

今日作业

你能创作一段猴子话术吗?

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