从“见客”到“展厅”，澄海玩具这些年发生了什么变化？
在玩具厂打过工，当过“见客弟”，又从私人展厅起步，开拓了玩具展厅的特有模式……广东宏腾商务展览有限公司董事长黄伟腾近二十年的玩具生涯，恰逢广东澄海玩具产业大发展的黄金二十年。面对不断变化的行业潮流，他嗅觉敏锐，思路超前，带领宏腾展厅不断升级，公司在迎合产业发展的同时，也深刻地影响着地方行业的走向。如今，以宏腾为代表的玩具展厅，与几乎整个澄海玩具产业唇齿相依，密不可分。
升级后的宏腾展厅外景
今非昔比
2017年10月，重新装修一新的宏腾展厅招展排位，尽管展厅面积继续扩大，展位依然供不应求，大大小小数千玩具厂家迫不及待将工厂的新品摆到全新的展架上，期待有更多的客户给自己的产品下单。
回溯到十几年前，却完全是另一番景象。2000年，黄伟腾进入玩具厂工作，3个月后，他加入了“见客”的大军——当时并没有展厅的出现，普遍的玩具工厂没有更好的销路，工厂会为专职的“见客弟”配一辆摩托车，后面搭着一箱样品，哪里有大客户来，一群“见客弟”就会蜂拥跟在后面，期待客户的“召见”下单。据黄伟腾回忆，一年半的时间里，自己吃饭不定时，为了与客户见面，有时甚至要等到凌晨。有一次去到一家贸易公司，那里的两层门将自己夹在中间进退不得，狼狈不堪……
艰难的岁月更激发黄伟腾的斗志，也引发了他对玩具工厂拓展销售渠道的思考。在自己开设玩具工厂后，他与朋友抱团，在2003年成立宏腾样品房，这也成为宏腾展厅的雏形；2005年— 2012年，展厅逐步扩大，吸引了两三百家工厂进驻；2012年10月，宏腾搬到了现在的地址，从起初的2层，发展到目前的7层，共近4000家工厂进驻。
展区展品
作为“中国玩具礼品之都”，澄海玩具产业链高度发达，协作紧密，分工明确。历经几十年的发展，澄海早已成为全球非常具活力的玩具生产基地之一。黄伟腾介绍说，展厅一开始做的就是类似贸易公司样品间的工作，如今越发专业化，众多的工厂和贸易公司足以支撑专业展厅的发展。一方面，展厅为玩具工厂搭建展示产品的平台；另一方面他们与贸易公司紧密合作，成为客户采购产品的绝佳平台。
2017年宏腾展厅重新装修升级开业后，曾精心制作了一套颇具创意的茶具“向澄海玩具人致敬”，一时刷爆朋友圈——5个茶杯分别是：谈价高手“见客弟”、专带大客“公司兄”、专业专注“加工脚”、贸易行家“业务姐”、成功人士“大头家”；茶壶则是：落付模、摆展厅、物条柜、甜翻单—— 玩具欢是好做（澄海方言，意思是玩具行业还是很好做的）。每一位在澄海玩具业摸爬滚打过的人看到都会心一笑，因为它浓缩了澄海玩具业一段激情燃烧的发展史。
生存秘诀
“2010年开始，玩具展厅模式在澄海风行，但大多经营难以超过3年。”在黄伟腾看来，展厅看似简单，但其对企业的经营理念、管理模式、团队建设、技术力量都提出了颇高要求，缺一不可，想要复制并不容易。
如何平衡好厂家与贸易公司的关系，考验着玩具展厅的智慧。宏腾玩具展厅明确提出的定位是“中国玩具产业链整合服务平台”，目前有合作的贸易公司多达3000多家，有联系的业务员近万，每个月宏腾展厅会将厂家新品定向推送给专业贸易公司，再通过贸易公司推送到全球最少1.5万个专业玩具采购商手中，为贸易公司和全球采购商提供专业的服务。“在展厅这里，几乎没有厂家接不到单。每次有客户过来，工厂与贸易公司都会受到优待，展厅设有厂家等待区，厂家直接带产品来展厅，客户选好就会通知厂家。”黄伟腾介绍说。
厂家等待区
在被问及展厅与贸易公司是否存在竞争关系时，黄伟腾表示，双方只有互补，没有竞争。他解释说：“贸易公司带来的客户还是他们的。他们的产品就自己的客户去看，我们展厅的产品所有公司都可以来看。展厅不直接接触客户，不参与交易。”由于与厂家联系更为密切，很多客户在宏腾展厅可以找到在贸易公司找不到的产品。
除了传统贸易公司，越来越多如亚马逊、阿里巴巴、淘宝、唯品会、京东等电商企业也开始在展厅找厂家找样品。甚至有玩具品牌的电商企业，除了销售自有品牌的产品，也会从展厅选择合作厂家，展厅通过服务这些电商企业，让展厅里的厂家多了一条电商的销售渠道。
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海量的产品、工厂数据，对展厅的技术部门提出了更高的要求。宏腾依靠自己的技术团队，开发专门的软件，并根据实际需求逐步升级。黄伟腾举例说：“以往一个客户选了100个厂家的300个样品，可能需要逐个打电话、询问、记录，效率太低。宏腾由此开发了专门的软件，在录入产品的时候就已经标明基本信息，所有产品实行条形码管理，条码枪一扫就一目了然，效率大大提高。”
为提高团队的凝聚力与战斗力，提升展厅服务质量，宏腾率先与知名培训机构合作，定期举办培训，员工通过内部公平竞争、依靠自己努力就可以得到提升，体现自己的价值，企业内部气氛融洽。包括记者在内，几乎每位到过展厅的客人，无不为其团队展现出的专业服务精神点赞。
澄海模式
目前除了澄海本地的贸易公司，宏腾展厅也正吸引包括广东珠三角，浙江宁波、义乌的贸易公司，乃至香港洋行的关注，越来越多的外地客户慕名而来。
宏腾展厅在澄海抓住先机，但并未有稍微的松懈，公司正谋划进一步的发展。
黄伟腾意识到，澄海以塑胶玩具为主，但大部分客户的需求远不止于此，他们可能还需要再去义乌、云和等地，采购其他类型的产品。而宏腾希望，“客户踏入展厅就可以买到全国的玩具，让客户节省时间，接触厂家”。
从2017年11月起，黄伟腾频繁走访全国各个玩具产业带，希望将宏腾展厅的模式、理念分享给他们；同时邀请各个产区代表前来参观，通过一系列“走出去，引进来”的活动，吸引更多的玩具厂家、贸易公司前往澄海。
2017年12月，在澄海玩具协会及宏腾展厅的积极组织下，浙江、郑州、河北等多个产区的协会组织当地企业负责人到澄海参观游学，此行刷新了不少企业对于澄海玩具的固有认知，多家企业开始转变思路，有意向入驻将于2018年4月开业的“宝奥宏腾玩具展厅”。
谈到澄海玩具近年的变化，黄伟腾也深有感触。他介绍说，澄海玩具产业自主创新力度空前，很多技术工艺领先的机器人、智能玩具、遥控玩具，澄海玩具厂家的研发都已走在了产业前面；同时，企业的知识产权意识也越来越强，重视授权与专利。但“澄海也是高度发达的贸易基地”这一现实却容易被忽略，事实上，靠海的澄海出口方便，距离珠三角、香港都比较近，拥有优越的地理优势。可以说，生产、贸易的同步发展，将让澄海玩具产业发展一日千里。
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黄伟腾（中）与中外玩具全媒体中心记者合影
来源：中外玩具全媒体中心-中外玩具制造