如何设计一份成功的调查问卷？
一、问卷设计基本要点
社会调查是社会研究中必不可少的一个环节，而问卷调查是社会调查中最有效也是被经常使用的一种研究方法，在问卷调查中，问卷设计是非常重要的一个环节，甚至决定着调查研究的成功与否。根据调查行业和调查方向的不同，问卷的设计在形式和内容上也有所不同，但是无论对于哪种类型的问卷来说，在设计过程中都必须要注意以下几个要点：
1.明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础。在问卷设计中，首先必须明确调查的目的和内容，这是问卷设计的前提与基础。调查的总体目的是为决策提供参考依据，在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知，并且在调查计划中进行具体的细化，以作为问卷设计的指导。调查的内容可以是涉及到调研对象的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念；也可以是具体的习惯或行为，但是应该避免的是在调查内容上有使被调查者难以回答，或者是需要长久回忆而导致模糊不清的问题。如调查客服人员服务质量，就应该着重调查客户对于客服的满意度，问卷内容则结合行业特征，围绕客服服务满意度针对性设计。
2.明确针对调研人群，问卷设计的语言措辞选择得当。问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性，除了在题目的难度和题目性质的选择上应该考虑上述因素，在语言措辞上同样需要注意这点，因为在面对不同的受调人群的时候，由于他们的各方面的综合素质和水平的差异，措辞上也应该进行相应的调整。比如面对家庭主妇做的调查，在语言上就必须尽量通俗，而对于文化水平较高的城市白领，在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑，调查才能够顺利进行。
3.在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作。目前做社会调查的人员，一般都能考虑到市场调查的目的和内容，在题目选择和言语措辞上也能够综合考虑到各种因素，但是往往容易忽视的一个问题就是数据的统计和分析，因为这两个环节的工作基本上是人员分离的，所以在整合和衔接上就容易出现偏差，为了更好地进行调查工作，除了在正确清楚的目的指导下进行严格规范的操作，还必须在问卷设计的时候就充分考虑后续的数据统计和分析工作，具体来说包括题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析的，即使是主观性的题目在进行文本规范的时候也要具有很强的总结性，这样才能使整个环节更好地衔接起来。更能体现问卷调查的实际应用价值。
4.卷首最好要有说明（称呼、目的、填写者受益情况、调研单位），如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明。问卷调查是一项面对广大受调群体的活动，由于调查的目的和调查内容不同，针对的群体也不尽相同，由于受到受调人群配合的积极性的影响，社会调查在操作上往往会比较困难，这也是很多社会调查中往往做一些赠送等返利的原因。但是作为操作调查的策划人员，就应该从这点上充分地尊重受调人员，因此在问卷的设计上也应该尽量规范，同时必须要有受调人员有权利知道的内容，对调查的目的内容进行一个说明，具体来说，需要有一个尊敬的称呼，填写者的受益情况，主办单位和感谢语，同时，如果问卷中有涉及个人资料，应该要有隐私保护说明。只有尊重受调人群，才有可能调动他们的配合积极性。
5.问题数量合理化、逻辑化，规范化。问题的形式和内容固然重要，但是问题的数量同样是保证一份问卷调查是否成功的很关键的因素，由于时间和配合度的关系，人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷，即使风度地接受，也不可能认真地完成，这样就不能保证问卷答案的真实性，同时在问题设计的时候也要注意逻辑性的问题，不能产生矛盾的现象，并且应该尽量避免假设性问题，保证调查的真实性。此外，为了使受调查人员能够更容易回答问题，可以对相关类别的题目进行列框，使受调查人员一目了然，在填写的时候自然就会比较愉快地进行配合。另外，主观性的题目应该进行避免，或者换成客观题目的形式，如果确实有必要的话，应该放在最后面，让有时间和能配合的受调人员进行一定的文字说明。
一次成功的问卷调查必定少不了一份完美的调查问卷，有了一份详尽有效的问卷，那么此次问卷调查也就离成功不远了。其实，在日常生活中，我们接触的问卷也挺多的，其格式一般都是标题、开头语、被调查者个人基本信息、正式问卷、填写要求、结束语六大部分。下面一一阐述如何设计问卷各个部分。
二、问卷标题的设计
标题就是问卷的总题目，它是对调查问卷内容的总体概括，解决的是“是什么？”和“为什么？”的问题。
标题是文章的眼睛，一份成功的问卷，其标题首先要简明扼要，既能高度概括出研究的主题，又要使被调查者对所调查的内容一目了然，同时还能吸引被调查者的注意力，使其感兴趣。
所以说，标题就要越简单越好，字数越少越好，但是在简单的基础上也要能高度概括调查的主题，避免生硬、多度专业化和木讷。
三、问卷开头语的设计
开头语就是介绍调查者自己，调查目的、意义，以及相关事项等。其主要作用就是阐明调查的目的、意义，消除被调查者的顾虑和担忧，引起被调查者的兴趣，积极争取被调查者的支持和配合。
开头语一般位于问卷开头，其语气要谦虚、诚恳、有礼貌、平易近人；其文字要简练、准确、通俗易懂、具有较强的可读性；其表现形式主要有两种：一种是开门见山式，它一般在开头就直接说明调查目的等内容，篇幅较短。另一种是说明与宣传并重式，它在说明调查目的等事项的同时也对问卷调查的事项进行一定的宣传，其篇幅相对较长。
所以，好的开头语是离不开“您好“、”谢谢“、”请“、”麻烦“、”打扰“等之类的谦语。而且，好的开头语也离不开文字的润色，它不仅要简练、让人通俗易懂，也要体现出准确性和一定的写作水平。在吸引调查者的同时，也要打消调查者关于信息泄露之类的顾虑。
四、被调查者个人信息
该部分内容可以说是正式问卷的一个先导，让被调查者先填一些关于自己的一些简单熟悉的内容，让被调查者感到轻松、没有压力，使其能够更好地配合问卷的填写。
所有说，关于被调查者个人信息的问题的设计原则有一下三点：首先，不要涉及过于隐私的问题；其次，要有目的性，调查被调查者个人信息并不是查户口，所以，只要问一些用得到的数据就行；此外，问题也要有一定的合理性，既然被调查人员已确定范围，那么在年龄、收入等信息就应该具有一定的针对性。
五、正式问卷
正式问卷是调查问卷中最重要的部分，包括调查的问题、答案的方式以及其说明等内容，其最基本的两个功能就是将问题传达给被调查者以及使被调查者乐于回答问题。问题与答案设计的好坏直接影响整个调查目的的实现和调查任务的完成。所以，问题的设计必须遵守以下几点原则：1、目的性原则，即问题的设计要符合调查的目的，并和调查目的息息相关；2、人性化原则，即设计的问题要被调查者相对了解，难度和数量也不宜过大；3、简明性原则，即整体设计要简明、问卷要简明、问句要简明；4、匹配性问题，即关键的问题不会少，多余的问题不能有；5、排序性原则，即问题要按一定的顺序来排列，可以是类别顺序、难易顺序、逻辑顺序等。
首先，我们面临的问题是：确定问题的类型。一般来说，问题分为两大类，即开放性问题和封闭式问题。开放式问题是指被调查者可以自由回答的问题，这类问题不事先设计好答案，调查者可以根据自己的理解无限制地回答。但是，开放式问题通常花费的时间也比较长，所以说，一份好的问卷应该尽量避免或是少涉及的开放性问题。而封闭式问题是指被调查者只能从调查者事先已经设计好的答案中选定答案，这种提问方式极大地减短了被调查者所花费的时间，同时也得到了大众的极大的认可。
其次，我们面临的问题是：问题答案的设计。问题的成功设计对于一份成功的问卷来说，只能算是成功了一半，问题答案的设计也是相当重要的。那就要求在设计问卷答案时必须遵守两个原则：1、穷尽原则，即要穷尽所有可能的问题答案；2、互斥原则，即每个答案都必须互不相容、互不重叠。
接下来，我们面临的问题是：问题顺序的编排。设计问卷的最终目标是得到最高的回收率，因此，问题的编排要站在被调查者的立场上思考，设计容易回答的问题，让他们乐于接受并完成调查。所以问题的编排：1、要有一定的逻辑，一般可以按照时间顺序、类别顺序等，经过长期的实践证明，类别顺序比较实用；2、问题要先易后难，将简单的、被调查者熟悉的、一般性的问题放在前面，较难的、被调查者比较生疏的、敏感性等特殊问题放在后面，以免被调查者一看到问卷就非常反感、“知难而退”；3、把能吸引被调查者的问题放在问题前面，吸引被调查者的注意；4、开放性问题放在最后，就一般问卷调查而言，开放性的问题因为涉及的时间、精力较多，所以一般的调查者都不愿回答，除非是专业的做为被调查者或是与其紧密联系，所以说一般情况要避免开放性问题的出现，实在避免不了，也要将其放在问卷的最后。
最后，我们面临的问题是：问卷设计的一些技术和技巧性问题。要保证问卷的科学合理性，就必须要避免出现以下问题：1、避免使用不确切的词语和含糊不清的问句。这些词比如说：一般、经常、大概、通常等；2、避免诱导性和倾向性提问。一般来说，问句中出现“您不认为……”、“……应该……”、“您看过中文杂志吗？比如说《读者》……”，这都会诱导被调查者的回答更倾向于问题；3、避免断定性问题，某些问题不能自己做假设条件，比如说“您每天锻炼几小时？”，实际被调查者可能不锻炼或是不是每天都锻炼，所以，对于这类问题就要有一个前提问题，例如“您锻炼身体吗？”，如果被调查者回答“是”，那就接着回答上面的问题，如果回答“不”，则需要跳过上面的问题；4、避免直接提出敏感性问题，对于这类问题，你可以通过假设法、第三人称转移法等方法解决；5、避免答案和问题不一致。
六、填写要求
填写要求，就是以文字形式出现在问题后面或是选项后面的，对填表的要求、方法、注意事项等的说明。填写要求，一般是针对特殊的问题做出特定的提示，例如：“此题为多选题”、“回答否，即跳到*题作答”等。
七、结束语
结束语就是在问卷最后的感谢语，也可以加上对问卷的看法和感想，更经常的还包括调查员的名字、调查日期、调查时间、对被调查者的评价等。