错综复杂世人间
天上月，井中月，负笈求学脚下月，登高凭栏眼望月。
山间风，水侧风，吟诗郊游杨柳风，圣贤书斋翻书风。
（一）
高中走读，
某天吃完午饭返校的路上，看见了一个初中时代的混混朋友，一脸戾气的迎面走来。我看他七个不服八个不忿的样子就没搭理他。我俩隔着一条马路插肩而过。
又走了不到二十米，他在我身后喊我的名字，然后穿过马路冲过来就要踹我。虽然没踹到我，但我也慌了，跑到消防队工厂门口的眼镜店里。他也跟着追了进来。
眼镜店的阿姨认识我，见我被人追打就拦住了他。问他为什么打我？
他说：“我牛逼了，走在路上看见朋友都不打招呼了，就想跟我打一架。”
我说：“我正郁闷呢，看着你一脸戾气，懒得理你。”
他说：“咋的，在学校被人欺负了？”
我说：“恩，我这两天挺烦来咱这儿借读的一个小子的。你这没事还来招我。”
他说：“走，带我去你学校认认人，哥们儿帮你出口气。”
于是，我就带着他进了高中校门，在操场上指认了人。他说，好的，交给他了，然后让我回去上自习。
我也没把这回事当回事，就回教室了。
第二天中午走读回到教室，同桌告诉我那个借读生今天中午午休在操场上玩的时候被外面冲进来的十几个当地混混揍了。
晚上回家路上，遇见了另外一个朋友。他说：“你怎么能被XXX，打跑到店里躲难去了？你打不过他吗？”
我说：“这事挺复杂的，我当时也没想打架啊……”
他说：“复杂啥？不就一个字儿“干”吗？他再招你，你告诉我。”
……
得，越来越复杂了。
（二）
大一，《社会学概论》及《社会心理学》课上，于会歌老师不断的强调，你们现在是大学生了，而且是社会学的大学生。思考问题不能像小学、初中、高中那样简单。要从多个角度来分析问题。以后上我的课，如果我 要你们起来回答问题。我希望你们的第一句话是：
“这个问题很复杂，要从几个层面来分析。首先……；其次……然后……；再次……综上所述——我认为……。”
“你们要知道受教育阶段的不同，人们的认知水平是不同的……”
“你们拿研究生们学的道理去和初高中毕业的人交流，我觉得对你们双方来说，都挺遭罪的……”
这个问题挺复杂。
（三）
工作后，老板说：“你要在外企长久干，好好看看《高效能人士的七个习惯》及《六顶思想帽》，改变自己的思维方式。
什么是“七个习惯”?
它深入的思想标准，强调以原则为中心，以品德为基础，进行能达到个人效能和人际效 能的“由内而外”的修炼。
习惯一：积极主动积极主动即采取主动，为自己过去、现在和未来的行为负责，并依据原则和价值观，而不是根据情绪和外在环境来下决定。主动积极的人是变革的催生剂，他们放弃 被动的受害者的角色，不自卑，不怨怼，发扬人类四项独特的禀赋：自知、良知、想像力和自主意志，积极主动，以由内而外的方式来创造改变。
习惯二：以终为始所有事物都经过两次创造，先是在脑海里酝酿，其次才是实质的创造。个人、家庭、团队和组织在做任何计划时，均先拟出愿景和目标，并据此塑造未来，全心专注 于自己最重视的原则、价值观、关系及目标之上。领导工作的核心就是在共有的使命、愿景和价值观的基础之上，创造出一种文化。
习惯三：要事第一要事即实质的创造，是梦想(你的目标、愿景、价值观及要事处理顺序)的组织和时间。次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二。无论迫切性如何，个人及组织均针对要事而 来，重点是，把要事放在第一顺位。
习惯四：双赢思维双赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的思考框架与心意，目的是争取更丰盛的机会、财富及资源，而不是你死我活的敌对竞争。双赢既非损人利己(赢输)，亦非损 己利人(输赢)。工作伙伴或家庭成员则更要从互赖式的角度来思考问题('我们’而非'我’)。双赢思维鼓励我们解决问题的同时，还要求协助对方找到互惠的 解决方法，是一种资讯、力量、认可及报酬的分享。
习惯五：知彼解己当我们舍弃焦躁心，改以同情心去聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此的了解。对方获得了解后，会觉得受到尊重和认可，进而卸下心防，坦诚面对，双方相互的了解也就更加顺畅自然。彼此需要仁慈心；知己需要勇气，能平衡，则可大幅提升沟通的效率。
习惯六：统合综效统合综效谈的是创造第三种选择，既非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是采取远胜过个人之见的第三种方案。这是互相尊重的成果——不但是彼此理解，甚至 是称许、欣赏对方解决问题及掌握机会的智慧。个人的力量是团队和家庭统合综效的基础，能使整体获得1+1>2的成效。实践统合综效的人际关系和团队 会扬弃敌对的态度(1+1=1/2)，不以妥协为目标(1+1=1或1/2)，也不仅止于合作(1+1=2)，追求的是创造式的合作(1+1=3或更 多)。习惯七：不断更新不断更新谈的是，如何在四个生活面向(生理、社会、情感、心智及心灵)中，不断更新自己，这个习惯提升了其他六个习惯的实施效率。对个人及组织而言，不断地更新及不断地改善，使之不致呈现老化及疲态，并迈向新的成长路径。
什么是六顶思想帽？
它是全面思考问题的模型，提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非 “本身是什么”。它是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。运用六顶思考帽，将会使复杂的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。
六顶思考帽，是指使用六种不同颜色的帽子代表六种不同的思维模式：
白色思考帽白色是中立而客观的。戴上白色思考帽，人们思考的是关注客观的事实和数据。
绿色思考帽代表茵茵芳草，象征勃勃生机。绿色思考帽寓意创造力和想象力。具有创造性思考、头脑风暴、求异思维等功能。
黄色思考帽黄色代表价值与肯定。戴上黄色思考帽，人们从正面考虑问题，表达乐观的、满怀希望的、建设性的观点。
黑色思考帽戴上黑色思考帽，人们可以运用否定、怀疑、质疑的看法，合乎逻辑的进行批判，尽情发表负面的意见，找出逻辑上的错误。
红色思考帽红色是情感的色彩。戴上红色思考帽，人们可以表现自己的情绪，人们还可以表达直觉、感受、预感等方面的看法。
蓝色思考帽蓝色思考帽负责控制和调节思维过程。负责控制各种思考帽的使用顺序，规划和管理整个思考过程，并负责做出结论。
好吧，遇事不决，量子力学。带上不同颜色的帽子，解决复杂的问题。
（四）
负责供应商质量管理之前。公司只要出现质量问题肯定是SQD背锅。每次开运营会议，都是SQD拖堂大会。
吃过亏之后，每一次的质量问题我都要求下属按照以下的逻辑安排下去调查分析。
（1）圈定范围：这个问题的影响范围有多大？谁是项目负责人？解决这个问题需要哪些资源？如果这个质量问题解决不了的话是否有替代方案。谁能决定是否启用替代方案？
（2）现场调查：车间作业环境（人机料法环测）是否产生变化？是否有《作业指导书》？作业人员是否按照作业指导书操作？换班时交接作业是否有记录？同一作业人员在不同时间处理同样的工件方法是否一致？不同工人在同一时间处理同类型工件方法是否一致。
（3）标杆管理（Benchmarking): 备选供应商的加工工艺指导书与现有供应商的加工工艺是否有差异？兄弟工厂的加工工艺与现有供应商是否有差异？如有差异，孰优孰劣？现有供应商是否有意愿改善？
（4）确保实施：对供应商培训更新后的《作业指导书》、《控制计划》等相关文件确保不同供应商生产同一部件的加工工艺相同。到供应商现场查看车间工人是否培训并遵守新的工艺文件。
（5）一个月后复查：工人是否遵守工艺文件？工人间的作业是否有差异？生产同一部件的供应商间是否有差异。分享初步改善成果及经验教训给兄弟工厂，消除工厂间的差异。
（6）三个月后再次复查：生产同一部件的供应商是否遵守工艺文件要求？新入职的员工及老员工的作业是否有差异？新入职员工在不同时间的作业是否有差异？
（7）项目关闭：归档结案，将所有资料存放在固定位置。为以后的日常管理提供支持。
很复杂，但是我把这个系统搭建起来后。工作很轻松。
有经验的质量管理人员在实践中，大体上也是按照这个思路来处理质量问题的。
（五）
说了半天复杂？到底什么是“错综复杂”？
我在周易里找到如下的答案：
“错”就是阴阳交错的意思。“错”的理是立场相同，目标一致，可是看待问题的角度不同。
“综”就是因立场不同，你和你的对手在竞争时的观念是完全不一样的。
将第二爻连到第四爻，下面挂到上面为“互”
将第五爻连到第三爻，上面交至下面为“交”
这个“交互挂”卦变得道理就是“复杂”。
老话说“不要老变卦，这样事儿就复杂了”说的就是 交互卦的卦变。
“不三不四”是说卦变的三爻和四爻的重要性
“乱七八糟”是说的七游魂卦和八归魂卦
“为什么去叫买东西，不叫买南北”是因为东方甲乙木，西方庚辛金，篮子里能装的下。
《易》的道理其实都在我们的中。
（六）
京房易。
《易》错综复杂实践起来就是说，一件事情到手，处理起来四面都要注意到（类似《高效能人士的六个习惯》），不但要四面注意到，还要八面玲珑（类似《六顶思想帽》）
京房说：“这样还不够，得看十六面，再复查一遍。”
然后留下了个看问题十六面的实操口诀：“自初至五不动复，下飞四往伏用飞，上飞下飞复本体，便是十六变卦例。”
我试着用《矛盾论》和《实践论》作为指导思想，结合供应商质量问题管理的实践，走了下这十六面变化。居然真的走的通。
（1）起卦：起卦的目的是希望质量管理的方方面面的因素都是顺畅的，没有因质量问题产生间断。所以用乾卦。
为每一个卦爻赋予意义：
初爻：工人的当天作业时间变化产生的影响
二爻：工人工作日变化产生的影响
三爻：不同工人作业同一型号产品产生的影响
四爻：不同车间作业同一型号产品产生的影响
五爻：不同供应商作业同一型号产品产生的影响
上爻：最高管理者对供应商的选择
（2）一变初爻：研究单个工人作业时间不同，是否会对产品产生质量影响。
（3）二变二爻：研究单个工人不同工作日的作业方式，是否会对产品产生质量影响。
（4）三变三爻：研究换人了，是否会对产品产生质量影响
（5）四变四爻：研究换个车间、产线，是否会对产品质量产生影响
（6）五变五爻：研究是否会因供应商的不同，对产品质量产生影响
（7）六变四爻（下飞）：根据研究的结果制定标准作业。要求以车间为单位（试点车间试运行），全员培训。确保100%遵守标准作业。（为什么不变六爻？环境没到要求老板换供应商的地步）
（8）七变三爻：检查不同工人是否遵守新的标准作业，及使用新的标准作业是否产生新的问题
（9）八变二爻：检查单个工人不同工作日是否遵守新的标准作业，建立管理制度。
（10）九变初爻：建立班组长日常巡检制度，确保工人遵守标准作业，及时发现异常
（11）十变二爻（上飞）：一个月后，派SQEer下车间复查单个工人是否仍继续遵守标准作业并形成习惯。
（12）十一变三爻：同时检查其他工人及班组长是否遵守标准作业及相关管理制度。
（13）十二变四爻：再去生产同类型产品的其他产线处进行同样的复查，确保两条产线生产出来的产品属性一致。
（14）十三变五爻：总结试运行的经验教训，更新成功后的经验，推广到生产同一类型产品的其他供应商处。
（15）十四变四爻：三个月后复查所有供应商的产线是否遵守标准作业。
（16）十五变三爻：复查不同工人是否得到足够的培训并遵守标准作业。
（17）十六变二爻：复查同一工人不同工作日的作业方式是否不同，与标准作业有冲突。
变化结束。
（七）
为什么不变上爻？
因为我们起卦的目的就是为上爻排忧解难的。如果把上爻也放到研究对象里希望他产生变化。就相当于把责任推给上爻。那还要我们做什么？
所有上爻不能轻易变。一旦变不成就会有问题。
读《京房列传》京房自己写的操作手册，结果在困境中自己却试图通过上爻来改变命运，结果留下了段传世对话：
“京房问元帝，为什么会有昏君？元帝说那是他们用了奸佞之臣。
京房又问，那么昏君认为奸佞是奸佞吗？
元帝回答，当然不是，他们认为奸佞是自己的贤臣，所以说他们是识人不明。京房说，既然如此，后世为什么知道这些“贤臣”是奸佞呢？
元帝说很简单，用了这些人后，便“时乱而君危”。
京房又说，那么社会动乱，就是因为用了奸臣咯！自陛下即位以来，水旱螟灾，民人饥疫，盗贼不禁，刑人满市，陛下认为是治世？还是乱世？
元帝不好意思地承认，是乱世。那么问题来了，为什么会是乱世，用的奸臣是谁？听到这里，元帝终于反应过来了。但他还是不愿相信，说也不一定就是因为这个人。
京房说道，周幽、厉王任用奸邪，以致亡身；齐桓公、秦二世亦尝嘲笑此辈，结果他们自己又如何呢？“臣恐后之视今，犹今之视前也！”
元帝听后，默然良久，问如今谁才是奸邪？
京房回答：谁是你最信任的人？谁是你的运筹帷幄之臣？又是谁，替你进退天下之士的？这还不够清楚吗？
到此地步，元帝再木，也该明白这就是指石显了！然而，即使如此，他还是一如既往地信任石显，京房如此地循循善诱，结果全都打了水漂！司马光在此吐槽道，这元帝真是“诲尔谆谆，听我藐藐。”
（八）实践方法与指导思想。
很多中国的古书往往只会把实践方法这个象，写到书里。具体的指导思想则口口相传给嫡传弟子。甚至对嫡传弟子还藏掖一些。
抗日战争是实践，《论持久战》是其指导思想
敌进我退，敌驻我扰，敌疲我打，敌退我追，是游击战实践的指导思想
大步进退，诱敌深入，集中兵力，各个击破，是运动战实践的指导思想。
任何一套实践成功的背后都有其指导思想。
以上是读《实践论》《矛盾论》与《周易》的感悟。
（完）