【散文随笔】——做一次坏人

张国强，70后、籍贯：陕西商洛人

      做一次坏人

张国强/文

搞过家电维修的师傅都知道，不怕售后上门维修，就怕上门后劳而无功。维修的服务宗旨：顾客是上帝！所有一切都是为了顾客的满意。无论是餐饮服务行业还是家电维修电器销售服务行业，个别人客户把你为他上门服务当做是理所当然，份内应该的事；别说让口水喝就是连句“谢谢”二字的客气话也不愿给你说，你把他当上帝他却拿你当孙子！也与有人站起来说话来：“你说的叫屁话，你干的就是伺候人的事”要是都遇到这种客户不尊重别人劳动成果的客户，我们真的是无语了。

我这里分享几件家电维修人的趣事：有台去年安装的新空调，七月份的一天客户打电话来：老板，空调不凉了，你过来帮我加点雪种吧。我朋友：扯淡，去年安装的哪里会没雪种，你看看是不是遥控设置错了？对方：不会不会，家里还有个大学生咋会设置错的？还好是在一个小区住，屁颠屁颠地跑过去一看—哥哥真是服了：遥控器明明就是设置的是送风，还大学生呢！屁！

晚上十二点接近第二天的凌晨2点左右，正睡的迷迷糊糊就听到手机在响：老板，空调不凉了，家里有个不满周岁的伢（陕西话就是娃的意思）；我朋友：你看看遥控模式对不对？要在制冷，调在送风和抽湿肯定不凉！客户：不会不会，是在制冷模式就是不凉，你过来看看吧！木办法，谁叫顾客是上帝呢，生意人就是受气！骑车到对方小区楼下放好车，气喘吁吁地爬到7楼客户家敲门换鞋套进去一看—艾玛呀！设置温度30度！！我的朋友：大哥，这温度太低，你设100度吧，那样就可以煮鸡蛋啦！再打开过滤网一瞧：奶奶的！几年没洗过滤网咯，过滤网灰都满了。我朋友：大哥！你过滤网几年没洗过了？客户:才2年！朋友生气地说：你一天不洗脸不刷牙都觉得难受，何况是不会说话的空调！他调好温度，清洗过滤网后，说：“老大，今后别跟我开这种玩笑啦!”

2个月前给当地一客户安装一套卫星天线锅，安好报价说过几天，朋友想是熟人，抬头不见低头见的。一个星期过去了，没听到他提钱的事，转眼半个月过去了还没有提钱。家电朋友在想：不会是遇到骗子吧，心里七上八下，心里想当地人谁还在乎你哪几百块钱！再等等看看！时间一晃2个月了，仍不听他提钱的事。“唉！我要交房租，要养家糊口，还要还房贷呢!”电话打过去语音提示：您所拨打的电话已关机！“坏了，连我的电话都不接了怎么办？”朋友心里直发毛在想:“怎么把损失降低”找到开户的经销商让他做移机处理，这样以来,他看不到电视节目一定会打电话，不到中午10点他打电话给我朋友，朋友说装不了，让他重新到别地方另买买一台接收机子，其他没别的办法！随后朋友拿走了自己的接收机！

一位干了快30年的老家电维修师傅根据自身的维修经历总结了：四不修！赊账的客户不修，因为我靠它来养家糊口；态度恶劣嚣张不孝敬老人的不给修，不懂得感恩，不懂得尊重别人劳动成果的人，给他维修还不如给福利院孤寡老人做公益维修，给福利院做公益事业最起码自己还能受到老人们的欢迎和感激；故障机器安装位置非常危险，不能为赚你屁大点钱把命丢了，不值！每个维修人都是上有老下有小，一大家人的吃喝啦撒全靠他；依靠百度搜索找到了故障点的客户不修！顾客电话报修饭店冰柜不制冷，告知上门检查后不修收50元，不然不去。同意后检查发现风机不转，告知散热系统有问题要200元，对方还价150元，说以后修的多，要薄利多销，还价不修。最后维持原价修好后顾客却说换的东西50元差不多，你收200？太黑了。我们师傅说是值50元，150的人工费，是技术费。如果都只收材料费，哪还不喝西北风？对方说你这是一次性生意，一次就一次！新鲜！你开饭的炒盘土豆丝还几十呢？咋不只收2个土豆的材料费？技术无价，合理收费是家电维修人员的职业道德，同时我们呼吁所有的朋友们：请理解家电维修人的苦！请尊重他们的劳动成果！他们也要生活也要养家！愿人人做个和谐诚信的文明社会人！