流程型组织成熟度——组织效率和执行力的“照妖镜”
流程型组织变革案例：
1998年，郭士纳果断地喊出“PC已死”，并开始削减一系列部门，将扭亏无望的个人电脑部门卖给了中国联想集团，为企业提供良好的服务器管理和数据处理服务成为新的生财之道。IBM同时启动了针对流程的全面变革，包括研发流程IPD（集成产品开发）、供应链流程（ISC集成供应链）等，通过流程打通了业务环节，实现了向流程型组织的转移，IBM通过流程变革和优化实现了组织的客户导向。
IBM起死回生了。在郭士纳任职IBM的9年里，公司的股价上涨了1200%。如今，IBM的全球服务部门已成为其最大的利润中心，2007年的收入实现了150亿美元；2016年第一季度收入186.84亿美元。
在全世界范围内取得巨大商业成功的华为公司也是国内最早引入IBM当年流程型组织变革管你拿、方法和工具的公司，各项业务流程咨询费用高达200亿人民币，但也获得了组织在全球范围进行商业拓展的核心竞争力。
流程型组织概念：
所谓流程型组织，就是以流程为导向，规划部门职责、设置部门，决定人员的分工，在此基础上建立和完善组织的各项机能。流程型组织强调以公司的各级、各类流程为基础，以核心流程为中心，动态梳理组织中的各种流程及其关系，围绕如何快速响应市场需求为目标优化、重组组织流程和调整组织架构。因此，流程型组织是一种极富弹性的柔性化组织；也因为组织权力更倾斜向直接操作的基层层面，使得组织呈现扁平化的特征。
从另一个角度讲，在组织内部强调实现客户需求的相互衔接与协调关系，在组织外部强调上下游的协作，更符合信息化技术对组织网络化的要求。流程型组织能适应信息社会的高效率和快节奏，符合组织的变革特征。
《流程优化跟我学》 蒋伟良博士 著
流程型组织评价标准：
流程型组织是相对于职能型组织的一个相对的概念，因为有职能型组织，所以才有了流程型组织这样一个概念。首先，它是基于流程管理的思想构建的一种面向未来的一种组织运营模式。如何详细的阐述流程型组织概念，它应该是一个综合性有多样特征的概念，下面我们就详细说一说一个流程型组织应该有哪些特征。
首先，从这个组织的流程体系来说，这个企业应该是建立了流程管理体系的这样一种组织。首先从流程管理体系来说，它应该已经形成了一个完善的，整体的，而不是片断方式存在的这样一种在企业里面流程管理的一种体系，流程能够被清楚描述出来，它是完整的，是端到端的实现客户价值的，是相互关联，可以描述出来，而非用来满足内部标准化管理的。流程成为这个组织的一种非常核心的管理手段，它在整个组织层面上被设计。
同时，流程管理的生命周期循环被整个管理起来，从它的设计到执行、检查、反馈和优化。在企业里形成了它自己的流程管理的组织和相应循环机制。同时，这个组织是基于价值链的运营核心，这个组织各个部分都能很好的协同，然后共同为价值链服务，有一个很好的价值链运行的基础。（乔诺商学院编：很多企业搞错了流程型组织建设的目的，使得流程反而变成了阻碍业务发展的罪魁祸首。）
在这里，我们先引入“流程成熟度”的概念。我们看这样一张图，我们把“流程成熟度”分成五个等级，我们看第一级到第五级。
第一级，一个企业发展并不成熟的阶段是没有多少规则的，而这种企业是依靠少数人的个能能力构建起来的，比较个人英雄主义的组织。这种组织的最大特征是具有灵活性，不强调那么多的标准化，它的灵活性正是它得以存在，和别人能够竞争的一个基础，我们认为这种组织的流程管理几乎不用怎么管，没到那个阶段。
第二个级，有部分组织流程开始显性化的状况。当一个企业规模扩大之后，运营了一段时间，它的部分功能、职能部门会形成一定的工作流程。这种流程的特征是片断的方式，没有被组织起来，分散在企业的各个运营环节当中，不分流程。
第三个级，组织的大部分流程已经被完成显性化，同时已经实现了端到端的业务流程支持效果。流程整个在企业的整体层面上被设计，被思考，被管理去应用，流程能够在整体企业层面上去思考问题。
第四个级，所有流程能够被衡量，被管理。有一句话叫“不能呈现就不能衡量，不能衡量就不能管理”。在这里我们可以看到，第三级实际上就是流程能够系统的被呈现出来。第四级，流程能够被数据化，被衡量，被管理这样一个状况。
第五个级，就是流程能够被持续的应用，被这个组织自动的完全自我进化过程。它也是最高的层级。
现在众多企业在推行流程管理，国内的这些企业中更多是处在第二级到第三级的过渡阶段，从前我们的流程是散乱的，不成体系的。现在正在进化到第三级，在整个组织的层面上构建一个基于流程能够管理的体系，用流程来管企业。我们说到的流程管理这样一个概念是引入流程来管理企业。
第四级其实是比较难的，现在很多国内已经构建了流程管理体系的企业在思考这个问题，如何去衡量流程，去量化它，去管理它，这是科学管理的一个基础、数据化。可是现在我国企业普遍的数据化水平是比较低的，这需要做大量的工作。等到第五级，那就能够实现自我运行和完善的过程。
实际上在我们当今来看，这个流程型组织是一个理想中的概念。也有人问，你能举出几个例子，哪些企业是真正意义上的流程型组织？从理论界来讲，到现在没有一个企业被我们认为是一个完美的真正的流程型组织，它只是我们知道的一个方向。至于它的终点在哪里，恐怕它没有终点。这个概念就像学习型组织一样，我们可以认为一个组织基本是一个学习型的组织，但是一个学习型的组织终点是什么没有人知道，它本身也不存在终点，只是一个相对的概念。
流程型组织五个特征：
首先，一个流程型组织应该是从流程管理的维度上处在一个什么样的状态。一般认为，当一个企业能够进化到第四级，能够去衡量，它应该具备了流程型组织的基本框架。这是从流程管理本身的角度来说流程型组织的特征。
再看，从这个企业运行之后的表现来看，再总结它的第二个特征。这个企业的战略能够通过它的价值链，层层的去分解，去细化，因为我们知道流程本身是分层级的，后面我们再从技术上讲流程上是怎么去分层级的，一层一层的去分。一个流程型的组织能够实现这种战略的协同，从整个企业的层面上，它的战略目标和它的价值链的目标，和价值链再分解下去，到它具体的操作细节，一层层下去，这些操作的过程、流程都是相互协同和匹配的。
这些流程的绩效和战略的绩效都能够协同起来，所以它能够实现从战略到具体执行逐层分解的过程，能实现战略落地的过程。一个流程型的组织应该是一个战略落地的有效组织，这是它的纵向的一个特征，所以流程型组织是那些抱怨组织执行力差的企业首要考虑的突破方向和工具。
我们再看它横向的一个特征。这个企业面向客户的需求能够在企业里边迅速的作出传递，并且非常有效的一环一环，层层传递下来，能把客户价值从需求到结果实现有效的传递，这个过程不被职能所分化，这是一个很顺畅的、协同的链条。整个组织里边的各种职能都能够为这个流程体系，为这个价值链的体系去服务，它能够形成一个横向的协同过程，客户需求能够有效的完成，实现它的价值，这是横向的一个特征。这是第三条特征。
第四条特征，企业里的各种管理手段能够有机的整合起来，通过这些具体的执行，流程表示了各种管理手段落地的过程，各种管理手段都不是一个孤岛的状态。比如说你搞的质量管理、风险内控，你的质量、绩效、组织岗位的管理体系、管控，这些体系都能够密切的协同起来，并最终落实到行动当中，不形成管理的孤岛，形成一个管理整合的状态。这是从管理维度的角度来说，这个流程型组织应该具有这样的特征。
第五个特征，就是从组织的文化上来讲。这个组织应该能够形成一种流程型组织特有的文化。这种文化整体来说，首先应该是有自我完善的机制，然后形成整个里的群体心智模式。我们接触过学习型组织，大家就会知道群体的心智模式是很重要的。这个组织里大家想到言必称流程，有规则来主导这个组织的运行，而不是靠从上到下的行政命令指派，这种个人随意性，而是靠规则能够实现自我的循环，然后大家形成了一种尊重规则的习惯。
这个企业离开了高层管理者的日常操作参与，企业能够自我完善的运行下去，并且能够持续的实现自我优化和完善，这个组织应该形成一种自觉的组织。
学习时间：2016年5月27-28/上海虹桥国际会议中心
学习内容：