全面解析“药店经营管理疑难杂症” (二)

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21、员工抵触管理考核,怎样调解?

答:考核不是目的,提高我们的素质和技能才是主体,让员工了解什么是考核?为什么要考核?考核结果是什么?解除员工的疑问!考核不只是考字,而是通过考来核实我们的工作水平!

22、如何科学合理的压缩库存,保证正常库存周转,还要保证顾客的满足率?

答:所有店员要明确掌握自己负责的库存,店长要掌握所有库存,主推库存积压过多的药品(对症下药),总部业务主管了解各部库存,(计算机管理系统完善)各部可及时调货,要注意满足回头客的需求!从而达到顾客的满足率!

23、同名产品,有很多从说明书上看规格含量是一样的,但价格相差悬殊(特别是西药成分的),我们我只会解释为:生产厂家不同,知名度不同。顾客会反问:“那我们的钱就是给他做广告费了?+这些都是通过国家批准生产的正规产品吗?”我们不能说:“检测审批时只是检测其中的几种成分的含量”+,这样会会把我们自己也砸倒,会更得不到信任了吧。

答:经常会遇此类问题,我们一般会说:“这批感冒用此类药品的患者较多,而且效果也确实好!
可以建议性的说:“您也可以先买一盒回去试一试就知道了!大厂的确实要好一些!这样一般都会达成销售。(注意顾客提出的问题,而不是一味的说。与顾客交谈,就如同用药不同的人要用不同的“药”对症治疗,才会有理想的效果!)

24、客单价低,关联销售也学习了不少,但是客单价始终提升不明显?

答:地区经济+促销=客单价;条件是影响种子成熟的必要因素!

25、品牌含金量低导致了产品的利润低,高毛利的产品顾客又不容易接受,怎样让品牌的形象与销售额同时增长?

答:商品陈列,员工业务水平,商品质量,...每一个环节都不容忽视!

26、周围的几家社区店有医院的大夫轮流坐诊,吸引了我们不少顾客,如何把这些顾客再吸引过来?

答:顾客流失较常见,根据顾客需求展开不同的的活动,可考虑举行一次大型的促销活动,请专家长期坐诊,长期的客户服务热线....顾客流失有很多种原因,不只是单一的因为别人,发现问题时我们要反观自己!完善自己的整体服务系统,药品管理,员工管理....(“我”是问题的一部分!)

27、如何减少药店的不动销品种,有一个比较好的库存结构?

答:卖场不动销品种原因:是员工对产品库存,功能,掌握不够,没有及时发现产品的卖点或是陈列或是遗忘!

如果是滞销的商品提计划就要避免,如果是连锁店要上报积压库存调部缓解压力,如果是单店改变以往的陈列,将其变为主推产品,库存摆放要易看、易取!如果是效期商品要预计销售时间提前调价或赠送!

28、药店的宣传用什么方式最有效?药店的宣传一年最少要做几次什么样的?

答:1.大型公益活动;
2.大型店庆促销活动;
3.年终答谢会促销(年终顾客消费返利);
4.一年要有12—24次会员日活动。

29、药店的绩效管理那几项必不可少?

答:销售额和利润,及员工的日常工作是绩效管理中必不可少的。

30、营业额的与营业员的数量成一个什么样的比例才合理?

答:不可能是绝对的固定比例,员工多的企业不一定就盈利但也未必亏顺,卖场项目及卖场面积都关系到营业员的数量问题!营业额关系到企业的方方面面绝不是单一的人员!因地制宜,事实播种!

31、如何加强店面管理?

答:1.企业形象管理;
2.人事资源管理;
3.业务网络管理;
4.企业策划管理;
5.营销模式管理;
6.销售业绩管理;
7.商品陈列管理;
8.理划制度管理;
9.商业服务管理;
10.店内卫生管理。

32、滞销品种太多,同一种产品种类太多,造成库存积压,如何处理?

答:首先要关注效期产品的库存,效期产品按目标制销售完成,预计适当的销售时间调价(一般按库存数目调低价位或是多买多增的原则!)尽量避免同类产品的效期积压,滞销产品建议提升其商品陈列位置,以明确显要的位置作为建议性首推商品!(对症下药,不可忙推,不可强推!)

33、方便袋收费给顾客带来的不满,应如何去做?

答:方便袋收费是全国性的以成为主流,可以和顾客讲收费不是目的,减少应用防止污染才是我们的主要目的,尽可能提倡顾客使用环保购物袋。我国的国情保护环境人人有责!

34、如何将消费者进行分类管理?

答:1.按疾病分类;
2.按会员分类;
3.按消费额分类;
4.按区域性分类;

35、如何做好商品分类?

答:1.按系统分类;
2.药品保健品分类;
3.按商品性能分类(器材);
4.按商品陈列原则分类。

36、如何做好商品库存管理?

答:1.效期药品!;
2.对应系统分类!;
3.进出库记录详细管理!;
4.定期查验管理要详细。
5.库存减压要及时!

37、保健品销售额增长太慢,怎样才能提高?

答:1.任何保健尽可能的不要单一卖给顾客,没有效果下次不卖了(针对疾病可前期配药同用效果更佳)!

2.员工要有相关的医学知识,要熟知每一样产品的功能....
3.买保健品的顾客喜欢健康常识(每人一天积累一个)

4.按题六的方法促销!

38、品种种类越来越多,不动销的也就越来越多怎样才能避免?

答:减少滞销产品的进入,甩掉没有回头客以及顾客反映不好的品种!

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