全面解析“药店经营管理疑难杂症” (二)
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21、员工抵触管理考核，怎样调解？
答：考核不是目的，提高我们的素质和技能才是主体，让员工了解什么是考核？为什么要考核？考核结果是什么？解除员工的疑问！考核不只是考字，而是通过考来核实我们的工作水平！
22、如何科学合理的压缩库存，保证正常库存周转，还要保证顾客的满足率？
答：所有店员要明确掌握自己负责的库存，店长要掌握所有库存，主推库存积压过多的药品（对症下药），总部业务主管了解各部库存，（计算机管理系统完善）各部可及时调货，要注意满足回头客的需求！从而达到顾客的满足率！
23、同名产品，有很多从说明书上看规格含量是一样的，但价格相差悬殊(特别是西药成分的)，我们我只会解释为：生产厂家不同，知名度不同。顾客会反问：“那我们的钱就是给他做广告费了？+这些都是通过国家批准生产的正规产品吗？”我们不能说：“检测审批时只是检测其中的几种成分的含量”+，这样会会把我们自己也砸倒，会更得不到信任了吧。
答：经常会遇此类问题，我们一般会说：“这批感冒用此类药品的患者较多，而且效果也确实好！
可以建议性的说：“您也可以先买一盒回去试一试就知道了！大厂的确实要好一些！这样一般都会达成销售。（注意顾客提出的问题，而不是一味的说。与顾客交谈，就如同用药不同的人要用不同的“药”对症治疗，才会有理想的效果！）
24、客单价低，关联销售也学习了不少，但是客单价始终提升不明显？
答：地区经济+促销=客单价；条件是影响种子成熟的必要因素！
25、品牌含金量低导致了产品的利润低，高毛利的产品顾客又不容易接受，怎样让品牌的形象与销售额同时增长？
答：商品陈列，员工业务水平，商品质量，...每一个环节都不容忽视！
26、周围的几家社区店有医院的大夫轮流坐诊，吸引了我们不少顾客，如何把这些顾客再吸引过来？
答：顾客流失较常见，根据顾客需求展开不同的的活动，可考虑举行一次大型的促销活动，请专家长期坐诊，长期的客户服务热线....顾客流失有很多种原因，不只是单一的因为别人，发现问题时我们要反观自己！完善自己的整体服务系统，药品管理，员工管理....（“我”是问题的一部分！）
27、如何减少药店的不动销品种，有一个比较好的库存结构？
答：卖场不动销品种原因：是员工对产品库存，功能，掌握不够，没有及时发现产品的卖点或是陈列或是遗忘！
如果是滞销的商品提计划就要避免，如果是连锁店要上报积压库存调部缓解压力，如果是单店改变以往的陈列，将其变为主推产品，库存摆放要易看、易取！如果是效期商品要预计销售时间提前调价或赠送！
28、药店的宣传用什么方式最有效？药店的宣传一年最少要做几次什么样的？
答：1.大型公益活动；
2.大型店庆促销活动；
3.年终答谢会促销（年终顾客消费返利）；
4.一年要有12—24次会员日活动。
29、药店的绩效管理那几项必不可少？
答：销售额和利润，及员工的日常工作是绩效管理中必不可少的。
30、营业额的与营业员的数量成一个什么样的比例才合理？
答：不可能是绝对的固定比例，员工多的企业不一定就盈利但也未必亏顺，卖场项目及卖场面积都关系到营业员的数量问题！营业额关系到企业的方方面面绝不是单一的人员！因地制宜，事实播种！
31、如何加强店面管理？
答：1.企业形象管理；
2.人事资源管理；
3.业务网络管理；
4.企业策划管理；
5.营销模式管理；
6.销售业绩管理；
7.商品陈列管理；
8.理划制度管理；
9.商业服务管理；
10.店内卫生管理。
32、滞销品种太多，同一种产品种类太多，造成库存积压，如何处理？
答：首先要关注效期产品的库存，效期产品按目标制销售完成，预计适当的销售时间调价（一般按库存数目调低价位或是多买多增的原则！）尽量避免同类产品的效期积压，滞销产品建议提升其商品陈列位置，以明确显要的位置作为建议性首推商品！（对症下药，不可忙推，不可强推！）
33、方便袋收费给顾客带来的不满，应如何去做？
答：方便袋收费是全国性的以成为主流，可以和顾客讲收费不是目的，减少应用防止污染才是我们的主要目的，尽可能提倡顾客使用环保购物袋。我国的国情保护环境人人有责！
34、如何将消费者进行分类管理？
答：1.按疾病分类；
2.按会员分类；
3.按消费额分类；
4.按区域性分类；
35、如何做好商品分类？
答：1.按系统分类；
2.药品保健品分类；
3.按商品性能分类(器材)；
4.按商品陈列原则分类。
36、如何做好商品库存管理？
答：1.效期药品！；
2.对应系统分类！；
3.进出库记录详细管理！；
4.定期查验管理要详细。
5.库存减压要及时！
37、保健品销售额增长太慢，怎样才能提高？
答：1.任何保健尽可能的不要单一卖给顾客，没有效果下次不卖了（针对疾病可前期配药同用效果更佳）！
2.员工要有相关的医学知识，要熟知每一样产品的功能....
3.买保健品的顾客喜欢健康常识(每人一天积累一个）
4.按题六的方法促销！
38、品种种类越来越多，不动销的也就越来越多怎样才能避免？
答：减少滞销产品的进入，甩掉没有回头客以及顾客反映不好的品种！