导语：2016年，陈向东就在跟谁学内部提出，“得微信者得天下”。随后两年，跟谁学借着微信的红利，成为线教育第一个盈利的企业，再后来的故事大家都知道了，跟谁学市值一度突破300亿美元，成为教育“四小天王”之首，大有赶超大哥二哥之势。四年后的今天，流量成本越来越贵，一个有效C端获客成本甚至超过了千元。这也基本宣告流量增量时代的结束，存量时代的来临。这也倒逼着教育企业，从流量转化思维向用户经营思维升级。这其中，微信社群的经营是关键的关键。行业有一组心照不宣的隐藏数字，1000个群是A轮级的护城河，1万个群是独角兽级护城河，10万个群则是IPO级护城河。如果说微信公众号代表1.0模式，微信群代表2.0模式，那么当前弯道超车的机会，就是企业微信群代表的3.0模式。对此，花哥有着自己浅薄的思考，归纳为九个字“顺其势、遵其道、驭其术”。桃李财经产业观察第13篇，全文3700字，通读5分钟。
顺其势
10000个群是独角兽级护城河
K12的天价获客成本。现在头部K12网校一单的平均客单价是1200元左右，但是一个正价课的获客成本通常在1800左右，跟谁学对外声称的是自己能做到1000元以下。体验课投放成本一年涨50%。9元体验课的投放成本2019年在200元左右，2020年在250~300元左右，转化率方面由于模式越来越成熟，今年比去年各家的转化率都有所提高。互联网跑马圈地时代结束，流量红利消失和获客成本上升已是事实。头部教育公司在电梯、公交、综艺等投放获客的同时，也变相提高全行业流量的获取成本，进一步加剧了整个行业的获客增长难度。各家都心知肚明，依赖广告投放圈住一批用户，并非长久之计。只有做好私域流量池的运营，依靠忠实用户的留存和裂变实现低成本获客，才是健康持续发展的关键因子。这也倒逼着企业从流量转化思维向用户经营思维升级，在存量中做精细化运营。所以私域流量借势而起，起于2016年，在2019年得到爆发。尤其对于教育行业来说，私域流量的重要性不言而喻。前后可以分为两个阶段，以微信公众号为代表的1.0模式，微信群为代表的2.0模式。跟谁学起势的关键一点在于，在其成立的第三年，2017 年前后就找到了前端获客中的流量洼地——微信。陈向东把握住了机会，他2016年就在内部提出，“得微信者得天下。”不到两年，跟谁学成为线教育第一个盈利的企业，再后来的故事大家都知道了，跟谁学市值一度突破300亿美元，成为教育“四小天王”之首，大有赶超大哥二哥之势。短暂的微信公众号红利之后，整个教育行业开始了一股转向社群运营的浪潮。各家机构开始重视“流量池”以及“私域流量”的商业价值。所以，从2018年开始，你要是没有几千个群都不好意思和投资人打招呼。某些头部的在线教育公司，表面号称有几万个老师，实质上你可以理解有几个万社群管理员。行业有一组心照不宣的隐藏数字，1000个群是A轮级的护城河，1万个群是独角兽级护城河，10万个群则是IPO级护城河。
不过目前公众号的红利蛋糕已经瓜分完毕，微信群的竞争态也是白热化，尤其中大型教育机构社群数量极其巨大，处境非常困难。
顺势而为，桃李认为，当下的“势”就在于企业微信，这将是2021年之前最后一波流量红利。
遵其道
打破私域流量的三角困局
在洞察「企业微信」这个风口之前，我们先聊聊当前微信群的私域流量经营，客观存在的的几个主要矛盾。如今机构、用户、运营者构成了教育行业私域流量的核心三角，这个三角各有各的问题和痛点。首先是教育机构。机构通过投放吸引到粉丝后，会有大量的个人微信号来做成承接载体，但个人号被封或员工离职带走用户，都会给企业造成巨大损失。此外，机构投放的二维码或链接存在被封的风险，流量运营非常不稳定。其次是运营者。一个手机只能登录一个微信号，但运营者需要运营数量庞大的个人微信群，频繁切号或使用多部手机，多会极大影响工作效率。此外，运营工作者也会游走在灰色地带，被迫参与到“买号”等产业链。最后是用户。当下的社群体验也不太好，从9.9引流课，到体验课再到正价课，用户通常需要进十个左右的群。此外，运营一对多人，甚至一人对多群的方式，也让用户个性化需求无法及时得到响应。“道”强调的是内在矛盾的调和，私域流量是个全局工程，其中一个角色出现问题，就会陷入困局，整个体系无法正常运转。在微信生态，这个三角矛盾不好破。虽然微信也有很多群工具，但这些第三方工具在协调的同时，也成为垃圾信息的“帮凶”，用户苦不堪言。2020年“618”前夕，不少群运营工具因为违规被封禁，一时间风声鹤唳。从封禁门之后，企业微信的营销价值被彻底激发了。作为微信官方提供之的客户服务工具，也是唯一能和微信互通的办公工具，80%的500强企业已开通企业微信。在年初疫情期间的网课潮，已有不少老师、学生在微信上网课，这让企业微信看到了教育需求。2020年4月下旬，企业微信推出教育功能，因为比较容易上手，在学校不用组织多次培训，迅速得到广泛的推广应用。但是对于教育产业来说，最关键的是，8月24日，腾讯教育正式官宣了，推出基于企业微信的私域流量运营工具——企微管家。除了可实现与用户基数庞大的微信生态互通，也为教育企业提供了招生流程的沟通、转化、留存、运营管理全链路管理工具。据悉，企微管家已在腾讯云的官网上线(https://cloud.tencent.com/solution/eduserviceskits)，在官网直接搜索“企微管家”，教培机构首月只需9.9元即可体验。
（扫码即可体验）
企微管家的推出也意味着，企业微信在教育赛道的布局，已经补齐了最后一块经营模板。这一波红利究竟有多重要？可以说决定着整个教培行业竞争的胜负手，某知名VC也感慨，“以后是得企业微信者得天下了”。据桃李财经不完全统计，目前TOP100强的教育公司，基本已经布局企业微信，并且各自在做不同类型的尝试。
从微信运营生态迁移到企业微信运营生态，一定是有阶段性阵痛感的，但这是大势所趋。
换句俗话说，想构建1万个社群的护城河，企业微信的成本应该只有个人微信的1/10，这注定是一场先苦后甜的迁移之旅。
驭其术
工欲善其事必先利其器
工欲善其事，必先利其器。对于“器”来说，存在于市场一定是解决了某种需求，或者提升了某类效能。腾讯教育高级运营经理刘仲夏认为，教培行业是群运营做得最精细的一个行业，教育的群运营精细化到所有的群效、产出等都有了一套标准化流程。所以，其实群运营的打法在教育行业中已经很成熟了，只要有相应的工具，就可以极大地提升运营效率。花哥也花了点心思，潜心研究这个「企微管家」神器，确实有很多运营之术，全都是解决社群的刚需，仅供大家参考。在企微管家新推出的渠道活码功能中，用户通过扫渠道活码，无需验证便可通过申请，加老师为好友。此外,为避免扫码人数过多而超出单个客服承载，机构可以提前在后台设置好多个客服人员进行分流，当用户扫码时会随机加其中一个客服人员。传统的微信群因为功能限制，二维码在群员加满或过期后需要手动更换，容易造成用户流失。而通过企微管家的群活码功能，二维码不会过期，且系统会提前准备多个空群，当一个群加满设定人数后二维码会自动更换，避免人数过多无法进群。在企微管家的数据统计后台里，机构可实时查看员工联系客户数据和社群数据变化及活跃情况，例如每周查看这七日内每个员工的群聊总数、新增群聊数，这些可以作为员工KPI考核参考，帮助机构更好地做好客户运营。
企微管家设有常用素材模块，机构只需把常用的活动素材和产品介绍添加至聊天侧边栏中，运营人员在与用户聊天时，即可打开聊天界面的侧边栏，直接选择话术素材一键发送，完成快速回复。而且，素材模块支持文字、图片、海报、视频、文件等多种形式。以上只是企微管家在社群运营上的部分功能。当然不仅仅是教育行业可以使用，企微管家已具备满足各行业运营所有的基础功能。未来以企业微信为核心，企微管家为工具助手的私域流量运营将成为新形态。当然，最最最重要的是，企微管家是基于官方开放的API接口开发的，有强大的官方背书，安全是首要保证。不过任何玩法和工具都不能生搬硬套，只有结合自身的课程特点和用户特质，把营销和服务完美融合在一起，才能构建一个良性的私域循环。
