有奖互动丨前方高能！年度“幸福管家”即将C位亮相

他们是冬日里的艳阳温暖而明媚

他们是寒风中的热饮甜蜜而柔和

他们是阴雨下的雨伞可靠而坚固

他们有一个共同的名字：幸福管家

向下“生根”深入客户生活

暖心服务牵动你我

纵横“生枝”延展服务内容

多岗位联动共创繁荣

向上“生长”提升团队能力

让园区遍布幸福足迹

2020年8月富力物业管家团队全新升级

以新形象、新服务重新起程

富力暖心似火，共筑美好生活

从收楼前的初次问候拜访，到入住后的主动服务，幸福管家团队通过拜访、巡查等举措主动了解业主需求，增加与业主间互动，用行动诠释“近在身边，近在手边”的服务内涵。

儿童关怀

关爱长者

聆听业主意见

上门拜访

母亲节关怀

入户设备安全检查

园区巡查

暴雨排水巡查

01

 全新宣传升级 

幸福管家形象、服务的升级，焕发了管家团队新的活力，如升起的太阳温暖、热情。全国幸福管家团队为了这次全新的亮相各展所长，通过新颖的形式和生动的内容展现各区域自己的特点，真人漫画结合，管家真人表情包、歌曲改编、标签化海报、以创新的形式，展现幸福管家新面貌。

中南区域原创真人+漫画形式

展现管家生活工作”A/B面“

滑动查看更多

海南公司由员工改编并演唱

《做您的幸福管家》

02

 ”闪闪发光的管家“ 

富力物业涌现出一批闪闪发光的管家，他们热情、贴心、踏实、高效，他们做的每件小事，都能让你的生活幸福加分。经过“新一站式”服务升级后，他们带着全新形象，重新上路。

许管家接到业主聂小姐的诉求：“在快递小房间遗失3盒口罩，一共150个口罩。希望可以帮忙找回。”许管家接到业户诉求后立即联系监控中心，查看监控画面。经过仔细排查，发现快递被其他业主误取。许管家赶紧联系聂小姐，并找到了错取快递的业主，经过双方协调，完美解决了此次事件。

聂小姐对许管家高度重视业户诉求的精神非常满意，特意制作了一面锦旗送到物业中心以表谢意，并在业主群表扬许管家，得到各业主的满意，表扬事情效率高，跟进事情速度快。

随叫随到，是他留给家人们最深的印象。上个月，刚回到湾里的业主张先生，因不不熟悉电子产品，无法正常使用电视，他第一时间想到了管家林超鹏，寻求他的帮助。林管家接到电话后没过一会儿，就敲响了张先生家的门。看到林超鹏那一刻，张先生悬着的心也放下了，就感觉只要他在，无论何事，都能迎刃而解。

林超鹏在查看电视情况后，帮助张业主连接网络，手把手教张业主如何使用。每一个步骤耐心地教授给业主，直至他明白。原本对网络电视使用繁琐而烦恼的业主，在林超鹏的悉心教导下，掌握了使用技巧，可以自行操作，他别提多开心了。为此，他特地致电集团400热线，称赞这位有爱心的好管家。

 富力物业重庆公司富力城

黄甸 客服部 2011年入职

这天下午三点左右，富力城A区业主姜先生养了2年的爱犬“小可乐”在小区走丢，姜先生走遍小区的各个角落都没寻到爱犬的踪迹，就在他万分焦急的时候，突然想到了平时与他们朝夕相处的物业管家，于是他立刻拨通了黄甸的电话。

黄管家得知此事之后，首先对情绪较为激动的姜先生进行了安抚，然后马上通知物业秩序部队员调取当时的监控进行查看并在整个片区进行搜寻，同时将“小可乐”的外貌体征以及照片发至业主群以及朋友圈，利用身边一切资源进行搜寻。

终于，下午4时左右，一位较为热心的业主向女士向黄管家提供了线索，在A区商铺门口找到了走丢的“小可乐”。姜先生对物业中心的负责与高效表示了感谢，此事也获得了业主们的一致表扬。

富力物业哈尔滨公司富力城

赵镭 客服部 2018年入职

赵镭的一位业主，2016年进户的时候发现地埋管漏水，多次联系当时的管家以及施工单位，一直未找到漏点，导致该业主对物业存在很大不满，拒绝缴纳物业费，此事一直未得到合理解决。赵镭上任后，对业主反馈的问题进行逐一整理分析，在了解此户业主具体情况后，赵镭立刻联系地产项目工程部门进行排查及维修。

在多番沟通努力下，此事件得到合理解决，业主对管家赵镭非常认可。他说：“感谢赵镭为业主着想，急人所急，认真服务于大家，从入住富力城经历了好几任管家的服务，从对发生事件的解决态度及方法来讲，赵管家是最优秀的，有这样的好管家是值得信赖的，为业主服务有了很大的保障，大家就能安居于此。感谢赵管家的服务！”