新窝科技智慧物业「小课堂」：如何处理日常的邻里纠纷？
某小区业主家经常不明原因跳闸，经物业初步排查跳闸情况，并同业主自已联系的电路维修师傅排查、检修了三天才找到了跳闸原因，原来是楼上长期漏水导致楼下线路被烧坏。
经线路修复后，楼下业主要求楼上业主做出相应的赔偿责任。经物业协调，最终双方圆满解决。
处理邻里纠纷是现在占用物业服务人员最长工作时间的一类投诉，而且这类事件的主要特点是协调难度大，持续性长，不容易关闭。
关于楼层渗水引发的邻里纠纷类客户投诉，物业作为协调沟通的角色，服务流程应从明确责任归属、协调传递、建立沟通对话平台，商定维修事宜，达成一致，确认效果最终才能跟进完成，整个服务过程中应当重点注意：
Ø 第一时间找出渗漏原因，明确责任归属，这需要我们拥有专业的服务队伍，规范漏水等问题的处理流程和方法；
Ø 及时反馈进展信息给客户双方，避免服务时间跨度大，客户误以为事情没得到重视；
Ø 建立业主之间的沟通机制，商定维修事宜，并在维修过程中提供必要帮助；
Ø 客户双方作为事情本身的主体双方可行使相应权利也应履行相应义务，当遇到重大纠纷时，引导通过有效的法律途径处理，避免矛盾转移到服务中心。
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