公共关系理论与实务
内容简介：
公共关系学是一门综合性学科，兼具理论性与实践性、系统性和综合性。公共关系学是一门新兴的应用性课程，不仅应用于企业的经营管理，对于政府、事业单位的组织管理也有指导意义。
《公共关系理论与实务/高等职业教育十二五规划教材》共分8章，全面阐述了公共关系学理论与实务内容，包括公共关系概述、公共关系的一般程序、组织公共关系的处理、公共关系广告设计与新闻策划、公共关系专题活动、公共关系危机管理、网络公关和公关礼仪等。《公共关系理论与实务/高等职业教育十二五规划教材》每章开篇均设置学习目标引导学习，辅以案例导入结合理论与实践，章末总结全篇，并且配合思考与练习检验学习效果。
《公共关系理论与实务/高等职业教育十二五规划教材》结构科学、体例创新、内容丰富、案例新颖、内容清晰、重点突出，可供高职商专各专业学生公共关系相关课程选用，也可供从事公共关系工作的人员学习、参考。
目录：
第一章公共关系概述
第一节公共关系的内涵
一、公共关系的定义
二、公共关系与其他关系的区别
第二节公共关系的基本职能和基本原则
一、公共关系的基本职能
二、公共关系的基本原则
第三节公共关系的起源与发展
一、公共关系产生的条件
二、公共关系的发展
第四节公共关系的构成要素
一、公共关系的主体
二、公共关系的客体
三、公共关系的传播
案例分析
本章小结
思考与练习第二章公共关系的一般程序
第一节公共关系调研
一、公共关系调研的定义
二、公共关系调研的基本程序
三、公共关系调研的内容
四、公共关系调研的方法
第二节公共关系策划
一、公共关系策划的定义
二、公共关系策划的基本原则
三、公共关系策划的程序
四、公共关系策划的方法
第三节公共关系实施
一、公共关系实施的方式
二、公共关系实施的原则
三、公共关系实施的注意事项
第四节公共关系评估
一、公共关系评估的意义
二、公共关系评估的基本程序
三、公共关系评估的内容
四、公共关系评估的方法
案例分析
本章小结
思考与练习第三章组织公共关系的处理
第一节正确处理企业内部公共关系
一、员工关系的处理
二、股东关系的处理
第二节妥善处理组织外部公共关系
一、顾客关系的处理
二、政府关系的处理
三、社区关系的处理
四、媒介关系的处理
五、竞争对手关系的处理
案例分析
本章小结
思考与练习第四章公共关系广告设计与新闻策划
第一节公共关系广告设计
一、公共关系广告的内涵
二、公共关系广告的类型
三、公共关系广告的设计程序
四、公共关系广告的表现技巧
第二节公关新闻策划
一、公关新闻策划的定义
二、公关新闻策划的原则
三、公关新闻策划的方法
四、公关新闻写作
案例分析
本章小结
思考与练习第五章公共关系专题活动
第一节庆典活动
一、庆典活动的含义
二、庆典活动的类型
第二节展览会
一、展览会的特点
二、展览会的类型
三、展览会的组织
四、展览会的注意事项
第三节公关赞助活动
一、公共赞助活动的举办目的
二、公共赞助活动的类型
三、公关赞助的原则
四、公关赞助活动的程序
五、公关赞助活动注意事项
第四节开放参观活动
一、开放参观活动的举办目的
二、开放参观活动的类型
三、开放参观活动的组织
四、开放参观活动的注意事项
第五节新闻发布会
一、新闻发布会的作用
二、新闻发布会的特点
三、新闻发布会的组织
四、举办新闻发布会的注意事项
案例分析
本章小结
思考与练习第六章公共关系危机管理
第一节公共关系危机概述
一、公共关系危机的特征
二、公共关系危机产生的原因
第二节公共关系危机的预防
一、建立危机意识
二、成立危机管理机构
三、建立公共关系危机预警机制
第三节公共关系危机的处理
一、危机处理的目标
二、危机处理的原则
三、危机处理的程序
四、公关关系危机沟通
案例分析
本章小结
思考与练习第七章网络公关
第一节网络公关概述
一、网络公关的定义
二、网络公关的特点
三、网络公关的优势与劣势分析
第二节网络公关的工作方式
一、官方网站建设
二、网络公关宣传
三、论坛公关
四、博客公关
五、微博公关
六、SNS公关
七、网上调查
八、网络视频
九、刊登网络公关广告
第三节网络公关的传播过程及公关策略
一、网络公关的传播
二、网络公关策略
三、网络公关的三大误区
第四节网络公关危机的应对
一、网络公关危机的形式
二、网络危机公关的管理
案例分析
本章小结
思考与练习第八章公共关系礼仪
第一节公共关系礼仪概述
一、礼仪与公关礼仪
二、公关礼仪的特征及作用
三、公关礼仪的原则
第二节公共关系基本礼仪
一、仪表礼仪
二、见面礼仪
三、交谈礼仪
四、接待礼仪
五、宴会礼仪
六、会务礼仪
本章小结
思考与练习