64岁副教授出任淘宝产品体验师,第一个工作是教你怎么买买买

“淘宝亲情版的推广,还要看年轻人怎么调动,怎么能让年轻人主动教父母。”

文 | 张修凡

编辑 | 斯问

5月21日,淘宝老年大学在杭州市上城区社区学院正式开课,64岁的刘艳萍以“淘宝小二”的身份担任开幕讲师。

除了分享自己的淘宝经验外,她还向在场的150位同龄“学生”介绍了手机淘宝的主要功能,以一份非常实用的攻略帮助大家打开网购之旅。

作为淘宝首个老年产品体验师,从千千万万人中的脱颖而出,以及未来入职淘宝的工作内容,都让这些父母辈分们的KOL备受瞩目。

淘宝首个60后小二,是名退休老师

刘艳萍没想到退休后还能教书育人,她退休前曾经是浙江理工大学英语副教授,36年的教师生涯让她闲不下来,就组织社区的老人学习唱歌跳舞。

“我发现老年人需要引导,要起到美和艺术熏陶光是会唱会跳还不够。”

于是,热心的刘艳萍建立了乐活艺术工作室,引导大家学习,自己则变成美的传播者。

刘艳萍2006年开始使用淘宝,对淘宝的了解甚至超过一些年轻人。

“退休前,我在课余时间就会在老年大学上课,普及网络知识”,刘艳萍对这份职业充满信心,“愿意发挥余热,实打实地做些事情”。

知道淘宝招聘是在一个老年群里,原本已经是招聘截止日期的最后一个下午了,刘艳萍马上就按链接找到应聘页面,一边敲电脑一边乐滋滋的填资料,原本应聘的人多,自己又提交申请比较晚,刘艳萍觉得自己的申请不一定能被看到。

“结果第二天电话就来了,当时真的很开心很开心,就觉得我被认可了,淘宝这群年轻人给我的印象就是了不起。”

在刘艳萍看来,很多老人最需要学的一项生活技能就是上淘宝。

“今天坐在我旁边的老人是国内一所大学的资深教授,他说其实一直想学上淘宝但没人教,你可以看见,无论文化程度高低,学习上淘宝对老年人来说都十分必要。

刘艳萍站在台上,没人注意到走路有点颠簸的细节,演讲时她毫不讳言:我脚最近跛了,但是我用淘宝买鞋,买拐杖,买菜,吃穿住用行一点没耽误。”

作为首个老年体验师,刘艳萍现在主要的精力都放在淘宝亲情号上。今年2月刘艳萍和数10位老人一起被邀请至阿里巴巴总部为淘宝亲情账号的建设提意见,名曰面试。

“我现在每天睁开眼就先去淘宝领淘金币。”刘艳萍在接受电商在线记者采访时表示,开会之后自己会更留意。

上班不用打卡,但提出的意见要很犀利

之所以能被选上,与刘艳萍的有心是分不开的。

2月份的面试之后,刘艳萍就保持着与淘宝小二的联系,并不断地提出建设性意见。

“面试完,我特意用淘宝亲情版给儿子买2000多元的车上用品。”也就是这次买东西,刘艳萍发现淘宝亲情版不能一次性多批次的付款,只能一单单的付款。

她当即找到小二,那时淘宝亲情号的设计开发人员也发现了这个问题,正着力解决,这样的有心,加上教师的背景让刘艳萍愈加符合老年体验师的身份。

还有一个必选的理由,是头脑风暴中的突出表现。

很多人一直强调老年人产品的开发要注意培养他们的心智,带领他们学会操作要领,但刘艳萍认为,除了这一点,培养年轻人的习惯也十分重要。

“淘宝亲情版的推广,还要看年轻人怎么调动,怎么能让年轻人主动教父母。”

刘艳萍认为,由于家庭主导地位发生变化,很多父母心里不好意思打扰自己的孩子,另外加上一辈子兢兢业业,暮年之后也害怕被人看不起,不敢勇于尝试,因此应该注意调动这些人。

“我最担心的是能不能帮淘宝的这帮年轻人收集到这些有用的信息。”

刘艳萍说,自己现在还没收到亲友的祝贺,但是部分相关人员已经找自己沟通过,原本实行九九六工作制的阿里,不要求自己坐班,自己主要的工作就是隔一段时间和他们凑在一起提提意见。

目前淘宝的亲情设置了4个教学点,教学的内容主要是咖啡、文化、书法、插花等,一杯清茶配上琴棋书画,这让很多老人感到舒心。

从红巷社区赶来上课的张大爷,今年65岁,退伍之前在国营企业做技工的他,不喜欢打麻将。这次来上课,就是希望用淘宝学到一些新东西,当然,第一步,是“用淘宝顺利一点。”

淘宝的老年战略,亲情号用户超3500万

为什么从2月份就风风火火的开始,直到5月底才有了第一个体验师的诞生?

其实,在推进淘宝亲情号这件事情上,老年人有很多新特性,首先是散落在社区各地,为了找到合适的方式做触达,淘宝团队经历了漫长的过程,直到刘艳萍提出,通过淘宝老年大学的方式深入,才有了此次开学。

“社区大学是刘老师建议的,请刘老师当第一位体验师,一是她提出了很有效的建议,二是她有老师的背景。”淘宝一位负责人说。

筹办淘宝老年大学的想法就出自刘艳萍。未来,除了社区大学讲课和组织调研之外,从中老年群体视角出发、帮忙淘宝改进和提升产品也将是刘艳萍工作的重点。

淘宝消息平台与互动业务负责人丁健表示:“中老年体验师的入职,将帮助我们更好地改进产品,满足不同人群的不同需求。让更多人享受淘宝的万能和有趣是我们做亲情账号的初心。”

丁健同时透露:上线短短几个月,亲情账号用户已经超过3500万人,针对中老年用户群体所开发的全家购,亲情付,家庭小助手等功能已经上线。未来,AI老人助手、AR场景购物等技术等产品也将与刘阿姨充分沟通、讨论。

今年年初,淘宝高薪聘请中老年人体验师,收获简历超3000份。求职者平均年龄为60岁,男女比例3比7。还有若干70后、80后、90后投递简历,真诚求聘,怒刷“存在感”。

随着我国老龄人口比例提升和智能手机的快速普及,全国50岁以上的“剁手军团”已然十分庞大。

仅淘宝平台就有近3000万“银发族”,其中,50岁-59岁临退休人群占比高达75%,淘宝数据显示,2017年全国50岁以上人均消费近5000元,人均商品数达到44件,可谓购买力惊人。

实际上,“银发族”不仅只是买买买,他们还活跃在淘宝生态的每个角落。近年来,涌现出越来越多的“银发店主”、“银发淘女郎”和“银发淘主播”,正如60后淘主播傅阿姨在开学典礼上讲的:

“通过互联网将自己的生活阅历、生活态度、职场经验以及健康常识等知识分享给大家,既能体现我们的价值,也能不被社会淘汰”。

在刚刚召开的淘宝商家大会上,淘宝总裁蒋凡将“普惠”立为淘宝关键词之一。

他表示,“我们坚信每一个人都需要好的商品,好的服务,好的价格。基于我们的技术能力和大数据算法,淘宝要公平地对待每一个人,也有能力服务好每一个人”。

大家都在看这些

张一鸣朋友圈怒怼马化腾,饭桌友情已尽?

淘宝第一批入职的校招生,已经在阿里干了10年

全国独一份!200万杭州人公积金可以直接用支付宝刷脸提取,秒到账!

一个阿里小二“改写”了《阿里巴巴与四十大盗》

震后十年,汶川樱桃又红了

电商在线长期招聘。

(0)

相关推荐