更学教育：拼多多商家如果被投诉空包裹就应该怎么应对？

　　只要是在拼多多开店的商家，都会担心自己因为某些地方做的不好被消费者投诉，毕竟，拼多多对于投诉的处罚是真的很严格的，无论是被投诉还是被处罚都是商家不愿意看到的，但是，只要是开店，就没避免不了会和消费者发生冲突，被投诉也是不可避免的事情，有的商家会被消费者投诉空包裹，面对这种情况，应该怎么处理呢？接下来，小编就来和大家具体讨论一下。

　　首先给大家讲下卖空包货会遭到如何处理：

　　其实，空包货是等同于假货的产品，处罚力度是特别大的。对于空包货，假货商品会被永久下架，严重的限制该售假店的资金提现，也会扣押部分的保证金以及贷款余额等给买家进行赔付，平台从而给用户交代。

　　会根据违规程度进行处罚，严重的甚至下架所以店铺商品，不能再更新，对卖家的违规历史，可能终止对合作，如果违规涉及到刑事层面可能还会交给司法部门进行相关处罚。

　　看到这么严重的后果，作为商家更应该要慎重的对待每个顾客，如果是因为误发，那要及时跟顾客解释清楚，重新发货或者给予补偿，平息对方的怒气，让对方撤销投诉。

　　当然，如果商家真的是故意为之，那么，消费者进行投诉是合理合法的行为，接下来，小编来说一下要怎么举报商家。

　　如果顾客已经在店铺买到东西，收到货后发现是空包货假货。在个人中心的界面点进去，选择设置按钮。进去设置的意见反馈，然后说明情况。

　　最后，店主会看到常见问题。在常见问题里面选择那个质量问题，具体详情可以根据实际情况来填写，要配上清晰的图片。举报的情况要属实不可以有虚报假报的现象。

　　要是遇上恶意评价，各位可截图保留证据上公众号联系客服进行反馈。遇上举报，先要注意收录证据，证明并非是商家方的责任，然后可以提供证据并联系客服进行申诉，假如举证后仍然被判定为过错放，可以上论坛进行发帖说明，来进行核实及处理。

　　其实现在有很多人在从事差评或者恶意投诉的工作，让不少新商家遭受损失和欺骗，对于不懂的行的新手，往往会被拿住，其实，这里面有部分人的想骗钱有些是竞争对手派来搅局的，遇到这种事，首先就是保留证据，最好能引导出买家说出理由。

　　以上就是小编给大家分享的关于拼多多的全部内容，商家在收到消费者投诉的第一时刻，要先去看看是否真的是自己的原因，如果中间是存在一些误会的话，商家要立刻和消费者进行沟通，将误会解除了，然后恳请消费者撤销投诉，如果确实是因为商家自己存在违规行为，那么，在下次的时候就要及时改正，避免受到更严重的处罚。