设计,如何在“跪式服务”后再次站起来? 2024-06-21 03:01:08 文章来源:ADU咨询 作者:陈阳 编辑:考霸一级注册建筑师 如有侵权,可立即联系删除,谢谢! 前段时间,有家设计公司20年庆,让我以问答形式给他们写点东西。其中一个问题大意是:20多年前,设计市场刚刚兴起的时候,民营设计公司在资源匮乏的情况下,靠什么活了下来的?012002年2月,我到CCDI中建国际设计公司上班,即现在的悉地国际。那时的CCDI只有100多人,却已经是深圳比较大的民营建筑设计公司了。我第一个职务是公司的经营副总。那时候的设计合同里,有一个重要的表明服务好的条款,意思是:保证施工现场服务,本地项目接到电话4小时到工地现场,外地项目24小时到工地;本地项目24小时出修改通知单,外地项目48小时出修改通知单。项目经理保持24小时手机开机。简单地说,就是随叫随到。那时候口头上说服务到位的多,敢在合同中明确这类条款的不多。民营设计公司初创,各种资源相对于体制内的设计院差很远,随叫随到式的服务也算是敲门砖。民企高举服务好的大旗进入设计市场,正赶上房地产一日千里的黄金年代,对服务有很高的诉求,于是一拍即合,一度把国企设计院挤得晕头转向,人才大量流失,甚至有些设计院不得不改制为民企。一日千里不可能长期持续。到了房地产的白银时代、高周转模式,设计市场的竞争趋于激烈。多数设计公司的应对策略是深化服务好的传统核心能力,把“随叫随到”进一步成“跪式贴身”服务,把“甲方”升格为“甲方爸爸”。给设计公司贴上服务好的标签,不是否认这20多年来设计行业水准的提升。只是在客户——房地产公司面前,设计公司原来的专业优势慢慢丧失了,甚至沦为画图匠。设计师不再是智力工作者,而是画图工人。02有家景观设计公司在向我介绍公司特色时说,他们最大的特点是施工阶段的现场服务好。我问服务好具体表现为哪些行为,她说我们去现场的次数多,合同上约定只有3次,但只要现场需要,我们都会去,远远超过3次,因此设计意图的实现度高。我想,类似现象在不少设计公司大概都有。这样做,能获得甲方认可。不过,甲方对服务的认可很可能在“基本型需求”曲线上,即你做的再好,甲方会减少不满意(减少吐槽),但不会满意(点赞)。因为,你的服务在甲方的意料之中,他认为是你应该做的。有可能把服务变成“兴奋型需求”吗?设想一下,这家景观公司在他们上百个项目的现场服务基础上,对经验、教训进行收集、整理、归纳、总结,研发出一个“现场服务工作包”。比如包含三次工作会议,第一次是交底会,图纸、技术、材料、工艺等等方面;第二次是进度会,工程到了某个关键工程节点或者达到50%进度,要对技术、质量、进度、协同等方面进行回顾总结,对下阶段工作的安排、部署和必要调整;第三次是完工会,对工程情况进行总结,资料汇总、归档,项目移交等等。这些会议可以由设计方主持,或甲方主持,设计方辅助。时间、地点、参加单位、会前资料、会议记录、会后跟踪等等都有清晰的流程、表格、样图。这三次会议之间再安排若干次工地现场巡查,有标准的巡查记录,记录抄报各相关方;工程期间辅以“随叫随到”的服务。我想,这样的“工作包”也许会超越甲方对设计方现场服务的常规认识吧。这就可能把服务变成“兴奋型需求”。随着经验积累、技术更新,“任务包”的内容持续完善、升级,甚至引入一些成熟的高科技工具,向兴奋型需求曲线的右上方移动。03“任务包”里的各种内容并不新奇,欧美的建筑师负责制中,早就包含类似的工作范畴。中国设计公司应该根据中国市场的需求(需要)进行研发,开发出适用产品。斯科特·佩奇在《模型思维》中提到智慧层次结构模型。我用这个模型比照设计公司的作品集,得出的结论是:大多数中国设计公司还停留在数据和信息层级的低端服务,没有知识和智慧层级的高端服务。设计行业是服务业,准确地说是高端服务业。高端服务的标志是能提出以认知模型为内核的产品。认知模型这个词听起来有点高大上,其实并不神秘。对设计公司来说,最常见的方法之一就是把正在干的、有亮点、有市场前景的事,整理成一个理论框架。再举一个例子。两个月前,在东莞的产品创新WORKSHOP上,有家东莞本地的小型建筑设计公司提出“村级工业园区更新”的产品概念,但是觉得自己资源不足,也不知道如何下手。我说:东莞夹在广深之间,设计资源相对劣势是必然的,是现状,很难改变。我们要做的是找准地方特征的产品,村级工业园区更新是个很好的方向。这类项目的业绩你们有不少,而且现在正在做一些园区的更新项目。有了这个基础,如果用产品的眼光来看,应该适当加大投入,比如派驻一个5人小组进驻某个有代表性的园区现场,呆上2个月,把这个三五万平米的园区里的问题摸个透,然后提出园区升级的整体解决方案,包括建筑、安保、物流、商业配套、市政等等,以及财务、施工等措施。村级工业园区的更新,在技术要求上不是高精尖,对这家本地建筑设计公司来说完全能达到,甚至可以说是降维的。最后起个名,比如“4.0村级工业园”,这就是认知模型的雏形。根据我的观察,不少设计公司守着金饭碗(潜在产品)讨饭吃。看不到手边的金饭碗的原因主要有三个:一是习惯了从资源入手解决问题。项目不足就找人脉关系,人才不足就想办法挖人,技术不足就请外援大咖。强调产品,不是说资源不重要,而是要从产品视角看资源;二是没有掌握合适的产品创新的方法;三是没有定力,容易被外部力量、外部诱惑牵着鼻子走。擅长发现产品机遇的设计公司,都有独立思考、自主行为的定力。独立思考、自主行为是设计公司的立足之本,产品外在表现形式。当然,独立思考、自主行为不是由内而外的宣泄,罔顾外部信息。设计不是追风口、一夜暴富的行当,心静才能把设计、把产品做好。在信息爆炸的时代,有认知模型,才会有定力,心可以静下来。如此良性循环,方可成就建筑师。 赞 (0) 相关推荐 甲方想要的“随叫随到”,就一定是最好的“现场服务”吗? 甲方想要的“随叫随到”,就一定是最好的“现场服务”吗? 5个单身姐妹的“养老院”,看完这期梦想改造家我哭了 每天8:15,设计气象台素材干货知识等着你 不知道大家喜不喜欢看改造类的节目,反正台台是挺喜欢看一个叫"梦想改造家"的节目.在这一季的第9期里讲到了五姐妹抱团养老的故事,当时这么一 ... 越南"村级"庙会,好热闹好欢快 大年初四,越南北宁省慈山县同光乡同忌村(làng Đồng Kỵ, xã Đồng Quang, Từ Sơn, Bắc Ninh)人声鼎沸,一片热闹非凡的景象. 当天,同忌村举行火炮巡游庙会(Hội ... 逆向设计之三维扫描实训室建设(一) 逆向工程技术(又称反求技术),是针对现有工件(样品或模型)利用3D数字化测量仪器准确.快速的将轮廓坐标量得,并加以构建曲面.编辑.修改后,传至CAD/CAM 系统,再由 CAM产生刀具的 NC 加工路 ... 对话视觉创意公司新罐头工厂CEO:「元气森林们」如何重新理解设计 作者:星星 出品:明亮公司 !盲测正在成为各平台短视频博主最热衷去展示的话题之一.据「明亮公司」统计,小红书笔记超7500篇,B站视频超1000个,抖音.快手等相关内容也是数不胜数. 但结果显示,用户 ... 设计,如何在“跪式服务”后站起来? 不破不立. ADU咨询(ID:wlcy102425)原创 作者 | 陈阳 编辑 | 肖琪玲 前段时间,有家设计公司20年庆,让我以问答形式给他们写点东西.其中一个问题大意是:20多年前,设计市场刚刚兴 ... 小风暴发布预告,胡一天上演心机霸总,乔欣继平凡的荣耀后再入投行 近年来,投行这个行业可以说广受剧组的喜爱,前一段时间,由白敬亭.赵又廷.乔欣等主演的<平凡的荣耀>这部剧,是以投行为背景:最近由罗云熙.白鹿主演的<半是蜜糖半是伤>也是基于投行 ... 碎片商店更新!铠爹绛天战甲加入兑换,只需28碎片!这皮肤兑换后再赠送一个限定皮肤! 盘古的新皮肤今天已经在正式服上架,对应的拼团活动也会陆续在各区开放,兄弟们记得参与一下把皮肤白嫖回来. 说起皮肤,老王今天上游戏进商城买盘古时才想起来,前段时间游戏更新开黑节活动时,碎片商店也一并 ... 为什么沙特阿拉伯希望阿萨德再次站在一边? 沙特阿拉伯王储的宏伟构想需要叙利亚和黎巴嫩的集体稳定. 叙利亚:为什么沙特阿拉伯希望阿萨德再次站在一边 在沙特和伊朗可能和解的新闻中,有关沙特驻大马士革情报代表团的媒体报道得到了大量报道.Rai al ... 陕西大爷退休后再创业,独门秘方生意好,50个以上得预定谁来都教 陕西大爷退休后再创业,独门秘方生意好,50个以上得预定谁来都教 5.7号群伟伟复盘:大票补跌后+顺周期补跌后再进场; 声明:以下内容仅为群伟伟个人的总结记录,供参考交流之用,不作为交易依据,盈亏需自负. 公众号:群伟伟 稳健风格,中长线为主 两市资金流向 主力流出约388亿元 小单流入约350亿元 北向流入约3.8亿 ... 他写了28字小诗,被贬14年,回来后再写续篇,大写的服 我们今天说的这位诗人是唐朝的刘禹锡.刘禹锡有"诗豪"之称,这个赞誉出自白居易.白居易可不是轻易赞扬人的主,他连李白都看不上,但称刘禹锡为诗豪,也就是诗人中的豪杰,可见他对刘禹锡的评 ... 检验当前阶段的成果后再去设定下一个目标 找出工作和生活之间的平衡点 过犹不及,适度,平衡. 如果不能在工作和生活之间找到平衡点,我们随时都可能崩溃-- 其他的事物也是同样的道理.即使效果再好,我们也要考虑好平衡问题. "如今的技术 ... 45万提了辆福特猛禽,两个月后再开丰田坦途,老司机有话要说 外观方面,猛禽F-150还是采用了美系车的设计,车头段落层次分明,引擎盖.中网与下包围构造出整个车辆高大的形象,大尺寸的前进气格栅进行黑化处理,隐隐约约能够看到Ford字母logo,搭配上两侧造型突出 ...