机构续班率和满班率不高该怎么办？
有机构老师反馈自己的机构续班率和满班率都不高，该怎么办？
我们说运营一家培训机构我们要去关注一些关键数据指标，这其中的续班率和满班率都是值得我们机构创业者老师重点关注的数据。
数据不会欺骗人，可以反应一些问题，让我们找到问题关键所在，从而找到解决办法。
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我们先来说说机构的续班率高，满班率低的数据情况，假如一家培训机构的续班率还比较高，达到了70%以上，但是满班率却很低，这个一般是哪一种情况？是机构的运营管理的哪个环节出了问题？
答案是机构的营销推广环节出了问题，营销没有做好。
具体第一可能宣传力度不够，没有让更多的人知道你的机构教学服务好，也就是流量口没有做好；
第二可能是营销转化没有做好，转化率比较低，尽管有很多人知道你的机构，但是机构自身的转化工作可能没有做好，转化能力比较差，虽然有流量，但是不能把这些流量变成有效流量转化掉；
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我们今天主要来交流下这位老师提到的机构续班率和满班率都不高的问题，这种情形下是哪里出了问题？可以采取什么样的解决办法呢？
续班率不够高，反应什么问题?续班率不够高，说明用户对我们的产品体验不满意。产品体验不满意的原因一般有两个：
1、产品并不一定适销对路，可能并没有把合适的产品卖给合适的人；
我们没有把合适的产品卖给合适的人，例如：有些机构可能把适合初高中生的产品卖给了小学生，一些做少儿编程教育的培训机构不考虑小学生的接受能力。
一开始就让小学生开始学习Python和C++代码编程的课程产品，一方面学生对于文本代码编程兴趣度不高；
另外一方面代码编程相对于很多小学生学习来说，曾在一定的难度，很多学生学着学着就没有兴趣或者觉得太难直接放弃了。
学生觉得没有兴致继续学，另外觉得太困难了，跟家长一反馈，家长自然觉得不适合自己的孩子从而也就不会给自己的孩子续报。
2、机构的服务体验没有做好；
除了我们的产品没有适销对路以外引起家长不给孩子续报以外，造成续班率低的还有一个原因就是我们的服务体验没有做好。
机构的服务流程没有做好，存在一些考虑不周或者忽略的地方，例如机构的环境卫生没有做好，分班存在不合理情况等等。
但往往这些地方机构可能没有在意，但是这些又是一些家长比较在意的点，机构不能做到让家长满意，家长也许还想让孩子继续学习少儿编程，但是可能会给孩子换一家培训机构，而不是继续到你的机构，从而造成我们机构的续班率比较低。
具体原因可能是多种多样的，归根到底是我们的教学服务体验不能让家长满意，我们需要去调研分析，找出关键原因从而寻找解决方案。
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当我们机构续班率满班率都不够高应该怎么办？服务升级+产品升级；
1、先做服务升级；
当我们机构续班率满班率都不够高，极有可能是我们的教学服务和营销推广各方面都存在问题，都有做的不到的地方，都需要去改变升级。
但是我们可以先从最简单的升级做起，先去做服务工作升级，营销推广没有做到位的地方多去提升。
做教育培训服务说到底是属于服务业，那么做服务业我们就要有做好服务业的精神，重视用户体验的每一个流程环节。
把每一个服务流程环节想的足够细，然后做好每一个服务细节，多去思考对比我们哪些地方做的不好，多去借鉴学习当地优秀培训机构的服务流程。
服务升级先从小细节小事情最容易做的事情做起。
例如，我们机构的老师和接待人员是否每一次都能以最富活力和饱满的精神状态与学生相处；
我们的服务人员是不是都能很有耐心的微笑服务接待家长；
老师给孩子沟通的时候是否能蹲下来，站在孩子的角度看问题交流......
机构的教学服务我们是否有做家长服务满意度问卷调查，我们是否有去主动收集家长对我们机构的教学服务反馈意见和建议；
很多机构是闭着眼睛在经营，很少跟家长主动沟通，不知道家长对机构服务评价如何，临到一学期结束的时候，发现家长续班积极性并不高。
这时候再去反思已经晚了，我们要在家长报名接受我们机构的那一刻就要多跟家长沟通，收集家长的反馈意见，不断优化提升我们的服务水平，提高学生、家长的服务体验满意度。
2、服务升级以后做一段时间观察决定再做产品升级；
当我们的服务升级完以后，再去观察机构的续班情况，收集家长的反馈意见。
如果教学服务流程更方面都没有太大的问题，但是家长还是不给孩子续班，如存在家长觉得孩子兴趣不高、学不会或者没有学到东西。
那么我们的机构创业者老师需要去思考当前机构的产品是否真的适合市场需求，是否真的适销对路，是否真的是把合适的产品卖给了合适的人。
有可能我们在机构一开始的时候并没有去做好产品市场调研，没有了解到家长的认知水平和需求。
一些地区家长对机器人教育有一定认知，对少儿编程可能认知度较低，但我们一开始就选择了纯软件编程的少儿编程，所以做起来比较吃力，一开始就没有选择好最适合当地的产品；
有些地区机器人教育已经发展了很多年了，市场上做的也比较多，竞争大，家长更期待新的少儿编程类型的教育产品。
但是我们的机构还是做着同质化非常严重的机器人教育，也是没有找准市场需求，提供市场最需要的产品。
另外如上面举例的我们的课程难度存在过高或者过低的情况，引起家长的疑问，也是教学课程产品本身定位存在一定的问题。
这些情况下，都需要机构创业者老师多去收集市场反馈，了解家长的真实体验反馈，做好产品升级的准备，提供合适的产品给当地的家长。
机构在续班率和满班率都不好情况下所要去做的是服务升级和产品升级。
根据收到的的家长服务体验调查反馈去区别有重点的升级，不断提升家长的服务体验满意度，从而提升续班率。
续班率有一定保证以后就要去加强我们的营销推广，尽可能提高机构的满班率。
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