你都会啥绝活？2017长安马自达服务技能大赛演绎匠心精神

“你都会啥绝活？”

还记得小沈龙脱口秀里经常“刁难”选手的奇葩导演的口头禅么？

现在汽车圈的“刁难”也来啦！2017年10月25日，一年一度、代表长安马自达售后服务领域最高水平的重大赛事——2017长安马自达服务技能大赛全国总决赛在安徽滁州圆满落下帷幕。来自全国5大区域的16家经销商在层层考核后，最终决出本次比赛的团队冠亚季军，分别为南京天瑞代表队、湖南万华代表队、南京天和代表队。

汽车厂家售后技能大赛屡见不鲜，但敢让用户做评委的，长安马自达是中国车企第一家。古语说“非新无以为进”，长安马自达希望在品牌前进过程中的任何一个环节，都能有用户参与进来。进一步讲，长安马自达期冀让“售后”这一看不见的服务走向用户面前。

参赛选手扎实的技术知识、过硬的业务技能和丰富的售后服务经验让用户观摩团印象深刻。以匠人精神为出发点，精益求精的手艺比拼，使得冠军奖杯的争夺悬念迭出、精彩纷呈。

长安马自达从2008年开始举办服务技能竞赛，今年已经是第九届了。马自达始终在不断提高自身的服务质量，期望给予用户更完善、更全面的服务内容。长马的服务技能竞赛是一场全方位的技能竞赛，在经过激烈的初赛及复赛后，本次总决赛共有来自全国的16支经销商代表队参与比拼，每个队参赛的队员很多，涵盖了服务经理、维修技师、服务顾问及DCRC专员等，基本上就是一个4S店的浓缩版。

长马之所以坚持每年举办技能竞赛，第一是在于它能够直观地对整个服务团队水平进行一次大检阅，看看这一年之中，长马团队的服务水平是否得到了提升。同时，也给了参赛者一个共同切磋学习和快速提升业务水平的机会，让服务团队今后能够在日常工作中继续贯彻全程关怀的服务理念与标准，带给用户更贴心、更细致的关怀。

同时在今年的10月10号，长安马自达迎来了累计销量突破100万辆的历史性时刻。其实这个成绩的背后，正是100万忠实用户对长马品牌服务的认可和选择，这也是激励马自达品牌继续提高服务质量的动力来源。

在服务人员的培养方面，长安马自达建立了完善的等级培训体系，将会由浅入深地对其进行专业基础培训。以维修技师为例，目前长安马自达与日本马自达本部展开合作，有针对性的进行专题培训，保持每年30场次的培训频率，以确保能够及时解决中国市场出现的新问题。

同时，针对技术水平较为突出的及时维修，长安马自达也建立了“编外工程师”培训认证工作，将这部分工作能力突出的人才纳入体系内，每年予以津贴，将他们培养为每个店的技术骨干，进而辐射周边地区，当客户车辆出现问题，他们有地理优势，可以最先赶到客户身边，第一时间解决客户的燃眉之急。

今年，长安马自达通过多种渠道和形式，为用户准备了包括线上和线下在内的多项粉丝回馈活动及车辆保养活动，让用户能够切实享受到长安马自达提供的服务与福利。比如在十一黄金周期间，长安马自达在全国15个高速公路服务区内设立了“驭马驿站”，所有出行的长马车主均可以在驿站补充出行物资，进行免费的车辆检查等等。

同时，在活动期间，任意长安马自达车型用户到店均可免费享受包括蓄电池在内的全面车辆检测服务，并可享受包括更换原厂蓄电池、购买全合成机油等多款精品附件的折扣优惠价。今后，长安马自达也将继续在每年的特定时间举行季节性的用户服务活动，为广大车主群体的精彩拥车生活提供保障。

极具特色的产品魅力、有口皆碑的客户服务、富有品位的品牌形象，年轻而充满活力的长安马自达正在“特色精品战略”指引下，抢抓机遇、变革创新，不断化挑战为机遇后来居上，向着“中国一流的特色精品车企”阔步迈进。