客户来审核，500强企业是如何对付的？
作者：孙二毛
来源：汽车零部件技术（ID：xiaotanglaoshishuo）
狼来了
收件人：所有部门经理
主题：XX主机厂审核通知
准备原则
1、审核访问接口人员接到审核通知后，需与审核方或审核安排方确认具体信息与准备事项，包括来访人员、职务、目的等；
2、审核访问接口人员根据确认结果维护“客户访问审核准备清单”，确定适用条款与责任单位，发布各单位按准备清单进行准备；
3、各事项准备责任为各部门经理责任制，每次审核前由各部门审核协调员打印本部门需准备事项交由本部门经理；
4、各部门经理根据确认的准备事项指定具体责任人，确认完成情况并在准备清单中签字确认；
5、各部门需在规定时限内提交经部门经理签核确认的准备清单交至审核访问接口人员处汇总；
6、审核访问接口人员根据各部门提交的确认准备清单汇总准备情况并发布；
7、未能在规定时限内准备完成的事项，责任由各部门经理自行承担。
行程安排
与客户确认来访目的与大致日程安排
制定日程安排并发布沟通（客户端、工厂）
首次会议应确定：出席人员、汇报人员、工厂介绍、近期质量控制及改进介绍、近阶段客户端表现报告（保证口径一致），上一次审核问题改善分析报告（若适用）。
后勤
01 翻译
访问语言确认，翻译人员安排。
不熟悉时，可侧面询问客户国籍，特别关注小语种的提前准备，如德语。
02 车辆接送
安排车辆和司机接送
确定对方航班，车次，注意车辆类型、车辆的清洁、油箱加油、准备可乐或气体饮料、接机牌、行车路线等后勤细节及司机的整洁着装）
03 欢迎设施
欢迎牌准备（中德文/中英文），包括支架等摆放。
欢迎地毯的准备与清洁，美观大方。
工厂展厅看板/照明等确认、陈列柜清洁。
工厂内绿化、植物摆放。
04 会议室/餐饮
注意会议室的桌椅及环境清洁、绿化。
准备会议室席卡 座位布置。
准备投影仪、电脑、空调、激光笔（预先调试正常）。
会议室咖啡机、咖啡、咖啡杯、果汁、饮料、糕点、零食准备。
午餐/晚餐内容确定并提前预定。
户在饮食上的特殊需求，如吸烟、饮酒、食物限制/食物过敏等。
05 住宿/其他
确认住宿需求，提前查访预定，并与客户达成一致，需关注客户报销标准。
准备小礼品（印有公司Logo的小玩意）。
访问与陪同人员防护镜、防护服、防护鞋统计及现场发放
生产现场安排
01 工厂整体
禁止任何施工改造调试。
禁止任何供应商现场服务人员进入参观区域（其他区域内着装、仪表、言行，统一要求）。
工厂各区域5S控制（按照责任划分图）。
工厂地面整体清洗。
工厂内部灯光检查。
参观路线 地标 地面黄线 区域标识。
02 零部件
进料检验区域看板维护完整、封样件状态正确。
派SQE到供应商现场确保高风险零部件质量合格后发运（进入临时遏制状态，需要100%全检合格后方可送入生产线）。
预先挑选合格的零件，用于审核当天的生产。
遏制区域准备（人员、质量标准、料架、缺陷件展示、看板等）。
供应商相关的重点问题准备，缺陷统计。
03 物料
区域与物料标识清晰，与实物一致。
物料可追溯与先进先出控制。
现场无状态不明的零件或者产品。
04 质量
进货检验按检验规范与抽样标准执行，检验记录填写完整正确。
不合格品区域（红笼子、黄笼子）内整洁、不合格品标识清晰，有建立台帐且与实物相符。
在线质量监控人员配备，包括进检、预装、终检、巡检、Audit（强调发现问题后的处理方法）。
各监控点的质量标准现场发放情况确认，是否需更新，不合格品标签是否发放到位。
线旁及Audit区域的半成品、成品封样件状态确认。
内部Audit质量信息看板更新（客户端表现趋势和各项目重点问题报告，与汇报问题一致）。
内部Audit审核产品提前准备。
生产现场非BOM范围外临时遏制操作的取消。
05 生产
生产线操作人员配备齐全，员工劳保用品正确佩戴，且与ODS一致（生产员工士气度 劳动纪律提醒）。
返工产品控制，返工线使用、返工人员配备、返工流程培训、返工后不合格品处理方法。
各工位ODS悬挂整齐齐全、TPM点检表齐全。
特殊特性工位的防错功能确认，员工对于ODS的了解及问题回答准备。
现场黄箱子内不合格品处理标识处理。
生产线管理看板更新。
各线生产协调员、生产班组长按区域分工，在现场监控产品制造质量。
06 工程
现场工艺操作与ODS一致性排查。
提前对现场设备进行维护清洁保养，确保设备工装正常运转。
工位器具定置定位。
关键工位防错装置的验证方法，问题与回答准备。
END