【战“疫”专题】东方铭电皮电波：为经销商提供线上培训，对客户给予帮助和疏导

突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。

以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考。

北京东方铭电科技有限公司总经理皮电波

1.贵司目前的开工情况。

我司是北京以销售影音产品为主的公司，成立至今已有20年，公司的销售渠道包括北方渠道销售、电商天猫、京东平台销售，以及传统门店销售（目前门店没有营业在关闭状态）等等。

目前我司已全部开工，以在家办公为主、人员分批或根据需要到公司办公。

2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？

对现有业务开展影响最大的是物流，虽在恢复但还是目前最大的问题，厂家货物无法到达我们仓库，给客户发货的时效性无法保证，相当区域无法配送等等。

另外，零售门店客户体验无法开展，对传统音响行业线下体验打击很大。

3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？

目前电商零售工作正常进行中，总体稳定。日进店流量较往年同比增加30%，但较往年销售量下降30~40%，线下零售门店处在停止关闭状态。所有销售工作、技术服务和产品维修等全部由线上完成。

应对疫情，我司对北方渠道经销商每周例行的技术培训，改为网上直播，同时了解客户目前的工作开展情况，针对不同情况给予帮助和疏导。倡导利用网络自媒体，宣传和推广产品、技术以及对公司自身的宣传。我司电商每天都会进行2小时直播，推广技术、产品、品牌和公司形象。

此外，会让老员工找以往工作中存在的问题，思考解决方案，让新员工完成技术和专业知识的学习。

总结起来策略就是：“动起来、不消沉、打基础、树形象、赢未来”。

4.面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？

推广方面，我司在原计划上增加了短视频生产、制作和推广项目，此工作已经提前开始，目前计划加大这方面的投入。

5.新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而家庭影院本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？贵司有无针对性探讨过这一话题，以及它们可能对行业产生的影响？

疫情过后，我希望大家都应该仔细回想这段时光。疫情让人们能静下来思考生活是怎样的……音乐和电影，给我们带来一定的安慰与享受，从而减少内心的恐慌和寂寞，使我们能够真正静下来，去享受美好。我们销售的产品，是人们用于精神层面享受的，这是目前大家都缺乏的……

6.疫情发生是否在财务层面令公司运营发生了变化，有什么经验可以分享？

2020年，我感觉大家要增加信心、加倍努力，在市场投入方面应该加大力度，提前规划计划各项资金，积极地去应对各方面的变化，推进各项工作向前发展，在发展中解决各项问题。

※  秉承开放原则，我们如实转述受访者的意见/观点，但相关言论并不代表本网站、本刊观点。