【战“疫”专题】暴风新影伍韬：为加盟商减免运管费用，共度难关

突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。

以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考。

广州暴风新影科技有限公司全国门店运营总监伍韬

1.贵司目前的开工情况。

广州暴风新影科技有限公司（暴风新影）作为点播影院行业硬软件解决方案提供方，同时也是拥有自有品牌门店的企业。旗下有BFC暴风超感点播影院自营门店和雷霆空间点播影院加盟门店。总部产品技术和运营职员有80余人，受疫情影响，春节假期延长至2月9日，2月10~23日全员在家办公，预计24日到公司办公。

2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？

疫情对门店经营的影响最为直接也最大。全国各地直营店、加盟店从1月24日起陆续接到有关部门通知，要求暂停营业。

目前各店依然是暂停营业的状态，具体开业时间待定。往常的营收旺季，今年颗粒无收，而房租、物业、员工工资还需照常支付，门店经营面临很大的压力。

品牌合作方和渠道商目前均处于暂停业务状态，等待疫情过后才能全面开展相关业务。

3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？

总部客户咨询对应到具体销售，仍在正常进行。

售后部分我们在节前就做了安排，给每一个加盟店都单独建立售后微信群，响应时间为15分钟，同时开通春节售后电话，安排售后轮班。

全国各地直营店、加盟店从1月24日起到目前为止都是暂停营业的状态。

企业内部我们开展疫情期间“练内功”活动，各部门开展内部培训以及讨论并制定未来出现突发情况的处理与应对机制等。

4.面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？

疫情发生后，暴风新影通过微信群组织员工学习相关应对措施，科学防范。从2月1日起员工需早晚测量体温，部门统一上报。员工的返程信息、假期出行状态等均需上报。2月10日起总部开始在家办公，有专门的同事到公司开电脑，方便远程处理工作。对于前往公司办公地的员工需要提供14天体温情况以及电信部门无漫游查询记录方可进入。

门店员工都组织了疫情防范知识的培训，重点针对疫情结束后门店营业的卫生防范工作。

同时也让各店组织员工讨论疫情结束后门店的运营调整，全员参与，为门店经营出谋划策。目前各门店已经开始在为复工做预热。

公司运营总部也多次开会讨论运营方案的调整。实际上从去年下半年开始，我们已经把门店客户社群运营列为重点，并有相关尝试。这次疫情让我们更加坚定去年做出的决定。

作为点播影院行业的一份子，面对疫情用实际行动来表达对行业及合作伙伴的支持与关怀，经董事会决定对全国雷霆点播影院加盟店，实行免费延长1个月PMS运营管理系统费、1个月私影系统服务费和1个月品牌运营服务费的特别支持政策。希望此举能够切切实实帮助到各位合作伙伴，与加盟商并肩携手抗击疫情，坚定信心、同舟共济，坚决打赢疫情防控阻击战，全力为社会民生保驾护航。

5.假设新冠疫情得到初步控制，贵司需要多久才能令整体业务恢复正常？

公司总部可以较快调整到工作状态。门店经营恢复正常可能需要一些时间，毕竟人们对病毒的恐惧不会那么快消失，预计2~3个月。

6.贵司所处的细分行业中，预计疫情结束后会发生怎样的变化？

点播影院行业是“重线下”的行业，过去我们强调的是以客户线下体验为主，靠服务、体验取得客户信任。这次疫情发生对整个行业的影响非常大，门店暂停营业，同时没有任何能从线上渠道获取收益的机会，营收为零。大众的消费习惯短时间也会发生变化，害怕去人多的地方，害怕去密闭空间，甚至是害怕出门。门店经营面临很大挑战。

因此一部分门店肯定会经营不下去最终选择关店，行业将面临再一次洗牌。当然，无论是对门店经营者，还是品牌方来说，这也意味着新的机会。

7.新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而家庭影院本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？

我们内部的确讨论过这个话题，但是也不能简单理解为把我们现有的家庭影院方案拿出来就能满足消费者。消费者变得越来越“挑剔”，需要更符合现在消费需求的产品。

举一个突出的例子，这次疫情期间任天堂的健身环爆火，市场价格比发售价高了三倍，而且还买不到。但是我们没有看到其他健身产品这么火。家庭影院也是一样，需要更符合现今消费者需求，甚至是超出消费者预期的产品。

8.金融层面，疫情发生是否在财务层面令公司运营发生了变化，有什么经验可以分享？

目前面临的、比较大的挑战，是门店经营。虽然各行各业都在号召房东减租，尤其是商业地产，但是在实际经营中对商户减租的是少数。目前我们接到的通知，只有部分大品牌物业方承诺减租。我们建议门店和物业方积极沟通，特殊时期，酌情减租。考虑到特殊情况，我司也积极应对，针对加盟商给出免除1个月所有品牌方费用的特殊政策，希望能够和门店一起扛过去。

希望所有品牌方、物业方都能积极应对，尽自己所能给商家减负，共同度过难关。

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