如何和客户建立沟通线？看百度和阿里巴巴是怎么做的！

王紫杰：全网营销首席导师

在06年，我了一趟阿里巴巴总部参观，在阿里巴巴我看了一个非常壮观的场面，一大群女孩子坐在那里疯狂打电话。按照我们的理解，阿里巴巴是B2B平台，销售代表应该在网上跟客户去聊天，应该发E-mail，应该通过互联网来进行促销。

但是我看到的景象那帮女孩子拼命的打电话，我当时就问其中一个主管，你们不是搞B2B的吗，你打电话干嘛啊，他说我们何止打电话，我们还要上门拜访，我们还会议营销，言下之意，阿里巴巴本身是个B2B平台，但是他每天主要的业务从地面来。

百度是做搜索引擎的，按道理来讲他是一个更加经典的网络公司，但是百度当年的经销商分公司经理全都是搞地面营销出来的，地面电话营销，地面会议营销。

我们公司也开百度账户了，那个百度的女孩子每天都给我打电话，我说你不是网络公司吗，网上聊天就得啦，然后他跟我聊天不让我用QQ，一定要用百度嗨，天天嗨我，嗨就嗨吧还打电话，打电话就打电话，还一定要上门。

我反复跟她说我时间很忙，你不要来上门了，她说不行我一定要拜访你，连续连续三个月终于受不了了，终于允许她上门了，不但她自己上门，还把她经理带来了，我当时很奇怪，我说你们不是网络公司吗，在网上嗨一嗨就很high了，你还打电话，你打就打你还要上门，经常约我们公司的人去到你们百度里面参加免费培训，你这是为了什么呢？我当时就直接问他，他说很简单，因为这种速度快呀。

什么叫鱼饵，鱼饵叫做沟通线。只要创造客户需要的沟通，然后不断的加速沟通的过程就可以成交。

营销它的本质跟推销是一样的，推销的本质跟市场经济都是一样的，市场经济就是沟通经济。

百度的那个销售代表我很佩服她，因为她了解了鱼饵的本质，也了解营销的本质，也了解了市场经济本质，沟通嘛。

那种效率最高就使用什么工具，效率最高的可不是天天嗨你，效率最高的是打电话，她认为电话都不够的时候，再采取上门，上门不够的时候在给你开个会，百度是这样做到几百亿的市值的。

阿里巴巴有一万八千个工作人员绝大部分你以为天天坐在电脑前天天聊阿里旺旺吗？根本就不是，绝大部分，天天上门拜访顾客。

马云带了18条好汉一起创业的时候，逼着那帮软件工程师天天提个包去拜访顾客去，这叫做中国国情。