创业老板,面对市场销售人员跟后勤服务人员有矛盾的时候,解决矛盾的原则是什么?
【1】
一个相对正规的公司和企业,总是会有很多的部门。
比如说:办公室,后勤部,生产部,财务部,销售部,市场部,技术部,设计部,运营部,营销部,策划部等等。
最核心的,最具战斗力的部门,应该是销售部,因为所有的公司订单都是销售人员从市场上,从消费者的口袋里,掏出来的。
运营,不但要运转,还要经营;营销,不但要经营,还是销掉;销售,不但要销,而且还要售。所以,跟市场打交道的人员和部门,是最核心的部门。
当然了,创业初期的公司,哪有那么多的部门,和那么多的员工,更多的时候,都是创始人,或者是联合创始人都干完了。
这也是创业者所必需具备的,老板的精力在哪里,那么整个公司的人力,物力和财力就都会向哪里去倾斜。
创业初期,创始人的最核心的精力就应该是在一线,就是销售,营销和运营上面。
因为,一个项目的前端,尤其是面对市场和面对消费者的时候,那是从市场上要钱的部门,核心的命脉,是不能靠别人的。
主动权,一定要自己的手里。失去了主动权,结果往往都好不到哪里去!
【2】
掌握销售的核心人员,一定是创始人或者是联合创始人,否则后期会很被动,甚至是死的很惨。
因为,销售是一个公司的命脉所在。
项目的运转,就是人员流,物资流,信息流和资金流的相互配合,最后,在资金流的这个板块形成了闭环。
资金的流动,尤其是资金的正向流动,就是一个企业的动脉。
当然了,有动脉就有静脉,有资金流入,就有资金留出。纯资金流入,和纯资金流出,都是不健康的。
资金流出多,那就没有太多的现金流,抗风险能力弱;资金流出少,要不就是营业额少,要不就是舍不得在客户身上,员工身上和合作伙伴身上花钱,那也是做不大的。
所以,销售部门很重要则是必然的。
销售人员拿最高的薪水和待遇也是可以理解的。
但是,销售人员居功自傲,看不起售后部门,服务部门,后勤部门,那么,也是离死也就不久了。
【3】
真正的创业前期,作为创业老板,大多数的时候就是销售人员。
待到企业走向正轨,模式清晰,企业壮大,销售部和市场部就逐步换人。
然后,再交给了能征善战的联合创始人或者是职业经理人。
前方市场人员和后方的支持人员,有矛盾则是必然。平衡彼此之间的问题,作为老板还是要费点心神。
不过,我感觉能够懂得尊重后勤人员和服务人员的销售者,才会是走得最稳的,也是最后可以做得更大的。
或许有人说,开疆拓土的人员,都是有个性的,有脾气的。需要他人学会包容销售人员,其实,这个说法,看似有道理,其实是害人不浅。
当年,关羽坐守荆州,关二爷的脾气是真不小,就算是诸葛亮也是敬他三分的,最后,二爷败走麦城,身首异处,那真是悲凉的很。
好在关二爷是义字当先,能够享受历代后人的香火。
而比他脾气更暴躁的张飞,则就好不到那里了。
【4】
每一个创业者,都面临过前端市场人员和后端服务人员之间矛盾的问题。
如何解决这个矛盾,实在是个棘手的问题。
并且不同的行业,不同的企业,情况不一样,问题的复杂程度更不一样,解决起来,没有什么固定的模式和方法。
无论是以结果为导向,还是以过程为追踪,都会有不同的效果,也会产生不同的影响。
在这里,我有个原则,那就是不能做有损害客户的事情。
当因为内部部门之间的问题,一旦影响到了消费者,影响到了客户,那么,这就是不容宽恕的。
创业不容易,九死一生!
成功了,说什么都是对的;失败了,什么问题都将是问题。
【5】
创业的过程本身就是一个动态的过程,更是一个解决问题的过程。
好多的时候,创业者就是要不断地学习和进步,随外界变化而变化。
当然了,我现在最大的变化就是,我有了一个认识:
那就是,坚守应该坚守的东西,放弃应该放弃的东西,拥抱应该拥抱的东西。
那么,到底什么时候该坚守,什么时候该放弃,什么时候该拥抱呢?又需要在什么事情上坚守,什么事情上放弃,什么事情上拥抱呢?而面对什么人应该坚守,什么人应该放弃,什么人应该拥抱呢?
这个就取决于创始人的初心了,甚至是你为什么而创业!
不过,能够有利于他人的身体健康,帮助他人身体财富的事情就是值得做的;能够有利于他人的物质财富和精神财富的事情都是值得做的。
总之,就是帮助他人和服务他人的事情,是值得去做的。