卖服务 ,不卖义务。 2024-06-22 05:55:45 《爆点营销》观点:元气搭档 × 答案咨询 | 嫁接永恒存在,延长产品生命周期!上一期文章回顾 ↑……本期文章分享 ↓什么是服务?产品之外的才叫服务,产品之内的都是义务。卖服务不卖义务。之前有一本书叫《海底捞你学不会》?我们思考一下为什么海底捞我们学不会呢?实际上是我们老想去抄袭别人的模式,并没有看模式背后别人的发心。海底捞的董事长张勇在接受采访的时候被问到,大家都说你们海底捞的服务很好,你们是怎么样做到的?张勇说:“ 我没觉得我们的服务很好啊 ,非常简单的一个道理,就是我们家里来了客人,咱们现在还没开始上菜呢,客人坐在客厅里边,那我们是不是得端茶倒水,端点瓜子,然后来去照顾客人。”他说就这样简单的道理,当我们的店门口已经等了很多的顾客的时候,我们怎么也得表示一下,所以端茶倒水、玩棋牌等等这些,这就是基本的待客之道。所以在别人的观念里边,就觉得这是一个基本的待客之道,不是真正的服务。我们老想刻意的去学习别人的服务,但是我们也没有理解服务到底是什么。我们在观察海底捞的时候,总结了一句话,产品之外的才叫服务 产品之内的都是义务。 什么叫产品之外的是服务? 什么叫产品之内的是义务? 你去海底捞的时候,一个店员发现你感冒了,他会悄悄的给你买感冒药。你在这等的时候觉得无聊,他可以给你做美甲。你走的时候你觉得他家的西瓜好吃,整个西瓜都让你抱走,这些事和火锅有关系吗?没有关系。把火锅做好,这是义务,这是你的根本,这是你必须要做到的事情。所以你做得再好,消费者也不会觉得你到底有多么好。因为这是你本来就应该做到的事情,这是你的义务,你收我钱了。但是服务呢?是和产品无关的事情,那些才能成为真正的服务。但是和产品无关,那和什么有关呢?和人有关。每一个消费者来去吃火锅的时候,服务员关注的不是火锅本身了,店员关心的是消费者这个人本身,我怎么样把这个人照顾好。海底捞是用火锅这个媒介把人照顾好,同样的你把你的那部分顾客照顾好,这就是你的服务。如果你是卖衣服的,今天做促销再送她件儿衣服,明天他来个客人,然后你再赠送她一件衣服,那不叫服务。顾客也感受不到你的服务,你能不能赠送一点和他有关,但是和你的产品没关的东西。有了这个思维,你才能慢慢的走向服务,否则你就是在干,你本来应该干的事,你本来就是卖产品的,你赠送我一个产品很正常,所以真正的服务是和产品无关和人有关的东西。感冒给你一个感冒药,等待时间长了,棋牌儿茶水,然后做美甲,然后赠送西瓜,孩子在这儿赠送个玩具,一个人在那吃火锅,服务员觉得你会孤单,然后他给你抱一个布娃娃,放在你对边,说有一个人陪着你,你看这就在照顾人的感受。所以当我们以我们的产品为媒介,然后来去照顾人的感受的时候, 我们才有资格说我们做好了服务。否则我们那都不叫服务,都是义务。当我们关注人的时候, 才有可能产生更多的复购,才有可能产生更多的转介绍。所以回到用产品解决人的问题上来,回到用产品来照顾人这个维度上来,服务就能做好了。不是学不会, 是我们没学到根上, 产品之内的是义务,产品之外的是服务,卖服务、别卖义务,义务那是你该干的事,把它干好那是天经地义,服务干好了, 那才会让顾客持续购买。/ END / 赞 (0) 相关推荐 从一顿火锅获得的5点启示 昨天,我和我的核心团队一起去吃了一顿海底捞,其实,我是不爱吃火锅的,但听闻海底捞的服务特别好,我就抱着学习的心态去体验一下他们的极致服务,没想到,我收获完全超出了预期. 我先用猫叔的十大卖点法整理一下 ... 海底捞和普通的火锅店有啥不同?原来贵是有原因的 海底捞和普通的火锅店有啥不同?原来贵是有原因的 说到火锅,人们往往会想到海底捞,而海底捞虽然价格较高,等位时间较长,但也不能阻挡人们的消费热情.在各种各样的火锅中,海底捞的受欢迎指数相当高,那么海底捞 ... 造车不赚钱,卖服务就能赚到钱吗? 造车不赚钱,卖服务就能赚到钱吗? 卖车是一锤子买卖,只能赚用户一次钱:卖服务是多次交易,做得好能赚用户一辈子钱.于是,在硬件利润越来越低的今天,车企们打起了服务收费的主意.想要加速快一点?想要续航多一 ... 卖药的快饿死了,卖服务的还活着! 你不会真的还把自己当成一个单纯拿药的人吧? 一次调研显示,顾客对药店的服务满意度为85%.据分析,这次满意度调查主要有专业性.服务态度.服务质量等内容. 很多药店人觉得很委屈,表示自己已经十分尽心尽力 ... 卖服务和文化,会让你更赚钱 文字是很奇特的,阅读同一本书时,不同的人会有不同的感受.当同一人在不同阶段阅读同一段落时,他们也会有不同的感受.人们会将自己的经验和认知融入文字当中. 虚拟产品或服务在现实生活中,并不是那么独特.仅仅 ... 中国销售大佬:三流卖产品,二流卖服务,一流卖… 打开这篇文章的你,很幸运. 因为接下来,我要带你认识一位大佬,为什么你要认识他? 他将会颠覆你对"中国销售"的认知,更有可能让你实现人生弯道超车! 你知道吗,中国500强企业中的1 ... 房屋中介的贷款服务费是什么意思?花钱卖服务,不等于乱收费 现在是信息大爆炸的时代,也是信息不对等的时代!在这样的时代,依靠消息的不对称性,还是可以有一番大作为的. 依靠消息不对称的特点,中介服务市场的规模也是越来越多.当然,现在是市场经济时代,人家提供服务, ... 三流销售员,卖价格;二流,卖服务;一流,卖........ 三流销售员,卖价格;二流,卖服务;一流,卖........ 一流的#企业 不是卖#产品 ,也不是卖服务!而且#品牌 #定位 !#学浪计划 一流的#企业 不是卖#产品 ,也不是卖服务!而且#品牌 #定位 !#学浪计划 一流药店导购卖健康、卖服务!二流导购只卖药! 引言 卖药不只是为了赚钱,更是为了送去健康. 每个人都有自己值得自豪和体现价值的事, 而我们药店人自豪和价值的体现就是顾客们容光焕发的笑脸. --药店智汇·洪新喜 耿巍巍 哈尔滨市欣华安康大药房 药店 ... 耐火材料企业危机已来:凤凰涅磐后“卖产品”将转向“卖服务”(深度好文) 国家供给侧改革以来,随着国家对环保要求的从严治理;耐火材料企业也在痛定思痛,从16年的关停整改情况来看,我们行业也受到了严重的影响,耐火材料行业作为工业品基础材料在经历了国家经济的大发展后,'去产能, ...