如何打造内审工作机制/《解密无印良品 》对审计工作的启示（下）
近日在书城，松井忠三先生所著《解密无印良品》无意闯入我的视野，由于一直对无印良品的喜爱，便欣喜打开了这本书，总结其中管理经验.....真所谓管理是相通的，由此引发了对内审工作的几点思考。
问题一：你所在的审计部门有健全的工作机制吗？
◆关于机制？
松井先生在书中这样写到：所谓机制，就是一个组织的根基。如果不创建良好的机制，无论再怎么裁员，也无法解决不景气的根本问题，最后企业只能不断衰退。万事缺乏“基础”就无法“应用”，同理，缺乏企业的“内在机制”，就无法催生出“智慧”，更无法创造“收益”。相反，如果存在简单工作机制，就能避免不必要的工作。如果存在信息共享的机制，就能提高工作速度；如果存在传承经验与灵感的机制，就能活用流动性人才；如果存在不允许加班的机制，自然能够提高生产效率。“重视机制的思想能在工作中起到很大的收益。将业务流程予以机制化，能够有效防止责任者凭印象和直觉进行判断，让每个人都能做出客观评估。
无印良品有两本厚重的工作指南，分别是帮助业务顺利进行“公司内部机制“指南和总结了服务一切标准的服务指南。两本指南凝结了全体员工智慧与努力的结晶。指南中甚至把“判断能否开店”的方法都进行了阐述。
问题二：你部门有审计工作指南或手册吗？
◆工作指南大部分来自员工的经验和直觉，为什么要将个人经验和直觉延续下去呢？
1.提高团队行动力。
2.在指南每一个项目的开篇，都会注明为什么要进行这个工作就是工作的意义.目的，这并不是告诉你“该如何行动”，而是为避免偏离“为了实现什么”这一工作目标。
3.指南提高工作效率的机制。可以减少无谓的工作，也消除工作中的不确定性，以便游刃有余地展开工作。将这些流程予以机制化，能否有效防止开发责任人仅凭印象和直觉进行判断，让每个人都能做出客观的评估。
4.由于缺乏积累工作能力和知识机制，一旦负责人离去，就不得不新培养能力。创立机制，同时也是尝试改变企业的风气，改变原公司创造的公司氛围。只要创立机制，就能培养出任何时代都能获得成功的组织风气提高每一个员工的积极性，让他们发挥自己的最大实力，强化组织力量，这些并非翻天地覆的变革。只需培养其脚踏实地的工作习惯，便是成功的要诀。仅靠经验主义会摧毁一个企业。
5.制定指南是工作的开端。
6.共享智慧。汇集一线员工的智慧，加以总结而成。
7.无标准则无改善。与追随上司背影成长的文化诀别。统一团队成员的目标；重新审视工作的“本质”。
8.指南并不仅仅是将业务标准化的工作指引，更是将企业文化和团队理念融合其中的精神指引。甚至可以说，指南充当了链接二者的桥梁。
问题三：如何建立长期胜利的审计工作机制？
1.将那种事情直接口头传授的细节都进行了明文规定。
2.每天现场都会发现更多问题点和改善方法，指南每月更新一次。不让工作停滞不前，保持它的“动态”，让“血液流动”起来。工作指南可谓是促进成长的晴雨表。
指南的真正目的在于突出指南制作过程的重要性，让全体员工养成主动寻找问题点并加以解决的态度。
3.创造说真心话的机会。
这个时代的领导者必须具备的不是个人魅力，而是创造在现场自由发言的氛围，并将收集到的意见予以机制化的能力。
4.“收集客户的声音”的机制非常重要。
无论是投诉还是建议，只有让他们实际发挥作用，才能成为真正的宝藏。这样想来，无论哪家企业不都潜藏着一座创意的宝库吗？！
盲从流行趋势确实省力，但所谓的流行正如字面意思，多数都是一闪而过的风潮。必须以本公司所追求的理念为根基，使其不断成长的基础上制定经营策略才是重中之重。
5.人才机制建立。
与其花大笔预算募集人才，不如在公司内部建立培养优秀人才的机制，尽管花很多时间，却能让组织的骨架更加坚强。无印良品内部成立了“人才委员会”和“人才培养委员会”。创建这样的机制，是为了培养胜任岗位的人才。经营不能靠运气，而是靠机制。
6.指南应由使用指南之人来制作。
7.好的指南必须“让新人也能理解”。
8.指南必须贯彻具体化。如“把商品摆放整齐”。人们会对“整齐”产生各种理解，为了将其统一，就有必要做出“什么是整齐”的定义。所谓“整齐”就是：正面朝上（有吊牌的一面）、商品的方向（杯子有把手的要朝向一致）、缝隙间隔等要呈一条线。同时用图片举出好例子和坏例子。使100人做同样的工作，都能得出同样的一种结果，重点在于保证血液流通的机制扎根其中。
9.发生失误和矛盾时，不该把重点放在寻找肇事者追究责任上，而应该利用那些信息作为反面教材，防止同样的失误和矛盾再次发生。为此可以将矛盾事例归档进行统一管理。
10.领导无法掌握的事情，其下的员工自然无法掌握。若领导者不加以活用，指南就称不上拥有生命力。
◆案例：创立机制的重要性。
实现公司V字恢复的方法。
2001年8月无印良品中期报告显示出现38亿日元亏损让无印良品上下一片哗然。人们一反常态，传言“无印良品时代将要终结”。松井先生分析：
一是创新的部分已经跟不上客户的需求了？
二是整个公司弥漫着“经验至上主义”的风气。他想出创立机制是解决策略，也是尝试改变企业的风气，改变员工创造的公司氛围。创建MUJIGRAM和业务规范书等指南，将所有业务规范彻底可视化。
首先分析公司业绩恶化的原因：
1.企业内部弥漫着骄傲自大情绪；
2.高速发展导致的大企业病；
3.急功近利导致的短期决策；
4.品牌效应弱化；
5.战略失误；
6.没有建立一定的机制与企业文化。
解决之道：用新的机制将其替换。由于高层交替和裁员无法改变组织的体质，一旦陷入经济不景气，将陷入危机。重新审视商业模式，然后建立新的机制。在接受新机制，并加以执行时，人的思维就会自动改变。如不从本质入手，就无法实现大刀阔斧的改革。
看看我们的工作指南（手册）长什么样子？关于本指南：
1.与时俱进。
每半年更新一次；
2.全员参与。
每一位团队成员都是编纂人；
3.鼓励创新。
成就感是提升工作满意度的重要因素之一。
工作中有创新有成效的审计思路或做法，由其本人总结，经团队讨论共同完善后以创新者本人的名字首写字母命名编入指南；
4.落地生根。
将指南作为工作标准规范，定期组织学习，必须落地；新人入职标配；
5.事事有规定，件件有标准。
内容包括：企业文化（言行举止等）、审计制度、工作流程及表单、审计底稿、审计报告等模版、团队风采、国家相关审计准则等。 For example怎样写审计工作底稿？有编写说明和底稿模版参考等。
6.专业设计。
平面设计师封面设计。感谢Linan君倾情奉献。
感悟：
想唱歌的人总能找到歌唱。
念念不忘，必有回响！
图片故事：
时间：摄于20190831晨
地点：西湖风景区
花name：彼岸花
有名诗句：
彼岸花开开彼岸，
花开叶落永不见。