物业现场管理的27个要点
1、前台接待:
起身相迎、三米六齿、业务熟练、首问责任制
2、投诉处理:
耐心倾听、认真记录、快速处理、全程跟踪
3、洋房大堂:
无蜘蛛网、垃圾、异味,标志清晰,装饰整洁
4、消防通道:
墙面整洁,通道无杂物、异味
5、电梯:
轿厢与电梯厅无蛛网、污渍、垃圾杂物,无异味
6、会所:
室内清洁,标识清晰,配套设施无积尘
7、停车场:
无蛛网、垃圾、杂物,室内无异味
8、办公区域:
无污渍、垃圾、杂物,高位无浮沉,低位无尘
9、水景:
水质清澈,无异物、异味
10、公园广场:
康乐设施无积尘、破损、异味,地面无杂物
11、低位设施:
无蜘蛛网、污渍、垃圾、异味、杂物
(室外公共蚊虫治理)
12、环境巡查:
环境卫生每日检查表
13、草坪:
长势良好,修剪整齐,无明显杂草
14、树木:
长势良好,修剪美观,无明显病虫害
15、修剪:
修剪枝叶合理堆放,当天清理
16、药物安全:
农药喷施作业人员必须做好安全措施
17、人员配置:
每30-35台电梯配一名管理员,持证上岗
18、电梯标识管理:
指引标识、警示标识设置合理,张贴规范
19、电梯机房:
卫生整洁,人员出入严格管理
20、二次加压泵房:
干净整洁、标识清晰,警戒线合理
21、机房管理:
卫生整洁,人员出入严格管理、制度上墙
22、故障维修:
如遇故障,及时维修,并能提供维修档案
23、消防安全:
设施设备完善,全员熟练操作,熟悉紧急预案
24、监控:
24小时值班,熟练操作设备,录像存档
25、车辆管理:
建立车辆档案,日常巡查,外来车辆收费
26、夜间报岗制度
27、封闭式管理制度
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