爱尚鲜花如何成为行业第一品牌

   昨天上午，我接到新疆阿克苏朋友购买鲜花的电话，朋友说其家人一行正在青岛旅游，正值宝贝女儿生日，想送一份生日礼物，但是无奈这位朋友此时正在四川南部县出差，我在重庆，问我有什么办法。我即刻登录爱尚鲜花官网下单，两小时后，爱尚鲜花网位于青岛崂山区的地面合作鲜花店的工作人员便将一束黄莺满天星簇拥下的玫瑰花和一个点缀着9朵奶油玫瑰花的心形蛋糕送到了我朋友的宝贝女儿手里。

    这就是鲜花速递，时空的阻隔在这里变得可穿越似的，鲜花电子商务让原本觉得不可思议的事情变得轻而易举且充满情调。而爱尚鲜花这个当下行业排名第一的鲜花速递品牌又是怎样炼成的呢？

    近日，江湖营销策划机构创始人花老大、杨四春走进台州，采访了爱尚鲜花网的创始人邹小锋。

   （一）成功者的脚印

    邹小锋是湖北罗田县人，小时候家里很穷，为了供邹小锋这个大学生，比他小几岁的妹妹初中时候就辍学了。2000年，刚大学毕业的邹小锋来到浙江台州打工，因为学的是机电专业，加之此时的他性格极其内向，求职四处碰壁。

    此时身上只有200块钱的邹小锋找到的第一份工作是给一家卖保健品的公司贴广告。你别以为贴广告容易，做起来那是挺可怕的。那时候不包吃不包住500元一个月，邹小锋有时候连吃饭的钱都没有。大家都知道中国的城管厉害，网上传说派一千城管就可以解决台湾问题，邹小锋贴广告就是和城管做斗争。广告要想有效果，就需要让越多的人看到。在街上贴的时候，路人会对你指指点点的，还要预防城管来抓。当初一起贴广告的同事换了十多个，没有一个人坚持下来，只有邹小锋没有放弃。他心里明白，突破胆怯心理比赚钱更重要。

    可怕的事情还是发生了，这天邹小锋正在街上贴广告，突然被城管抓住了，城管一看满大街都是小广告，以为都是邹小锋的杰作，便没收了他的全部“作案工具”，并要求他把整条街所有的牛皮癣广告洗干净。邹小锋洗了整整一天，全程由城管骑摩托车跟在后面监督。邹小锋还是没有放弃这份贴小广告的工作，第二次被抓的时候，邹小锋直接被关进了收容所，每天一碗稀饭一个馒头，面对高墙铁柱和门口的大狼狗，邹小锋在内心极度煎熬中挺过了三天才被放了出来。出来后的邹小锋依然还贴小广告，在没有突破自我之前，他永不放弃！

    就这样坚持了3个月，邹小锋突破了内向胆怯的心理，成功应聘进入了一家世界500强的企业做销售。刚开始没有业绩，面临着随时被淘汰的压力，邹小锋就坚持每天比同事多拜访一倍的客户量，每天早上9:00同事们才上班，但此时的邹小锋已经拜访了两家客户了，因为他八点就到达客户店里了。中午他从来不休息，这样可以多拜访好几家客户。就是这份坚持与执着，让邹小锋从普通业务员，一直做到主管，做到经理，做到大区经理的，最后做到了公司全国业绩第一的成绩。

   （二）因爱而起的商机靠百度迅速做大

      2006年邹小锋邂逅了台州一个公司的漂亮女高管。因为两人条件悬殊太大，邹小锋第一次求爱失败。面对挫折，邹小锋没有放弃，他一边刻苦自学提高自己，一边以花传情，为爱情赢得时间。“准女友”那时经常出差，邹小锋是个有心人，不论她出差在哪个城市，邹小锋总会想尽办法把玫瑰花送到她手中。那时邹小锋只相信一句话：坚持到底，永不放弃。

    然而这种靠打电话先查询她出差地的花店，然后委托花店送花的方式，也经常遇到尴尬和欺骗：邹小锋将买花的钱提前打给异地花店老板后，有的花店迟迟不送花，有的甚至干脆“玩消失”，更可恶的是，还有的在电话里“翻脸不认人”。即便这样，邹小锋仍然坚持，一年时间里给“准女友”送了将近万朵玫瑰花，并最终赢得女友芳心。痛并快乐着的异地送花经历最终也触发了邹小锋的创业的灵感。

    因为爱情，2007年，邹小锋创办了爱尚鲜花网，立志通过互联网和电子商务来满足像他一样的人们的送花需求。不懂互联网、不懂技术、不熟悉鲜花行业、没有配送网络……刚进入鲜花网上速递行业的邹小锋表面看起来完全不具备成功的条件。事实也的确如此，第一年不赚钱不说，困难的时候连员工工资都发不出来。朋友劝他放弃，但邹小锋没有答应，他一点点突破，一步步打好基础。配送店从零发展到一千家，从一千家发展到两千家，再到三千、四千，直到一万多家。

    当时的鲜花网上速递还处在起步阶段，很多人还不知道，不敢尝试，所以爱尚鲜花推出了“88元初体验”的促销活动，让那些徘徊不定的目标消费者纷纷试水体验网购鲜花。只要有了第一次就有第二次，促销活动赢来大量的回头客。深圳的陈希在公司负责逢年过节给公司VIP客户送礼物，为了检验爱尚鲜花网的配送实力，第一次她下了一单88元的玫瑰花，要求送到上海一个很偏的角落。爱尚鲜花高效高品质地完成了该订单，赢得了陈小姐的信任，整个2008年，她在爱尚鲜花的订单总数达到了197单。

    营销方面，爱尚鲜花网作为独立网上商城，百度竞价这个营销工具自然是少不了的。2008年，邹小锋在百度竞价上的有效投入使得爱尚鲜花很快走出困境并当年创造了2000万的销售额，一跃而成为鲜花速递行业的一匹黑马。

    不过，年底一算，光百度竞价的总投入就超过了400万元，这几乎抵消了公司这一年的全部销售利润。邹小锋不得不对这一年来的百度之路进行反思。

 （三）两个平台上双料冠军

      2009年，已在淘宝外部做到行业第一的爱尚鲜花顺利进驻淘宝商城（今天的天猫），爱尚鲜花开始了多平台运营。

    这两年，邹小锋光在淘宝商城上学的学习费用就高达数十万元。因为淘宝系统内本身拥有的巨大的免费流量，利用得好的话比用百度竞价来引流成本自然要低很多。邹小锋凭着顽强的韧劲，带领他的团队，用了两年的时间把爱尚鲜花做到了淘宝全网鲜花类目排名第一。

    独立商城也因得以于邹小锋当时一个英明的决策——行业首开博客营销——而大大提高了转化率。邹小锋借助阿里巴巴商人博客的巨大影响力，他把一个又一个鲜活的、充满人间真情和真爱的送花故事图文并茂地展现在博文中，让网上送花这个看起来很虚拟的感情传递变得真实到触手可及。博客营销为爱尚鲜花的品牌锻造立下了汗马功劳。

      2010年，爱尚鲜花发生了一件灾难性事件。情人节前3天，爱尚鲜花官网突然被黑客攻击，所有的客户订单都消失了，黑客只给邹小锋的邮箱里发了一个打款账号，意思大家都明白的。公司立即报警，得到的答复是网络部门已经放假，只有等春节假期过后才能处理（那年的情人节刚好是春节）。所有的人都感觉天要塌下来了，因为这不仅仅是一万多个订单的问题，更是一万多份祝福、一万多份重托。一万多份人间真情可能会因为爱尚的耽误而受影响。所有的人都说完了，爱尚鲜花这次真的完了。

    邹小锋还是没有向黑客屈服，当天晚上，公司做出一个艰难的决定：所有查不到订单信息的顾客，都可以按顾客说的金额进行双倍退款。因为顾客的打款金额已经无法从网站后台查到相关记录了，所以只要顾客说打了多少款，公司都按双倍退款。就那个晚上，公司退款超过20多万。在办理退款的同时，公司程序员也在加紧修复网站，终于在情人节前一天晚上成功恢复了所有订单信息。不管是否已经申请退款，全部订单在情人节当天全部送到顾客手里。

    这次危机公关，感动了很多顾客，他们纷纷在网站上留言称赞爱尚鲜花是一个值得托付的公司、是一个诚信的企业，绝大部分退过款但公司仍派送了订单的客户纷纷给公司补交了货款，邹小锋损失了金钱，赢得的却是顾客的心，更历练了团队：爱尚鲜花在未来的发展道路上是没有任何困难是无法战胜的。

    而今的邹小锋已不再是刚到台州时那个睡天桥的青涩小青年，互联网的魅力在于真正实现了“英雄不问出处”。而今已是淘宝鲜花类目第一和独立商场行业第一的爱尚鲜花的故事，已被《知音》、《商界》、《第一财经周刊》等媒体相继深度报道，关于爱尚鲜花的成功揭秘，还在继续。因为它对于方兴未艾的网上鲜花速递行业具有太多的价值。