如何对待陌生人,是文明的标志

昨天回到了我十四年前在安徽工作的第一站,也是我之前就职集团最大的一家分公司,几千名员工,每年五六十亿规模的收入。我在这一共工作了一年多时间,离开这里都已经十二年了。之前在集团的时候,每年也都会因为各种原因来到这。但这一次的到来,我又换了另外的身份。人生也许就是这样。相同的地方,我们会在不同阶段遇到。地方还是那个地方,但我们已经不再是以前的那个自己了。

这次我应邀到这里分享了我对情商的学习体会,中层以上管理人员一共一百多人在现场听我分享。效果很不错,从大家的眼神中我可以得到最真实的反馈。因为是会场,所以只有坐着讲,有点不习惯,但之前料想到了。相对来说,不太喜欢太大范围的分享,因为和听者之间的距离有点太遥远。远到第三排之后的人,我就看不清眼神了。

晚上和几个过去的老同事一起吃饭,其中一个人负责技术的分公司领导显然是分享的最大收获者,吃饭中间几乎十几次提到我下午讲过的内容。这让我很自豪,自信也原本就是情商中一项非常重要的内容。一年三千小时的学习,时间不是白花的。


今天的主题,来说说与陌生人有关的话题。

今年去了一次美国,两次日本。有很多收获,都在公众号里分别分享过。如果说我认为美国和日本有什么共同之处,那就是对待陌生人的方式。

美国和日本,对待普通人都相对更有热情。

在美国不止一次遇到,当我推着行李箱进酒店的时候,会有其他住酒店的人帮我开门。最开始我以为他们是酒店工作人员,后来发现不是的。我早上出门跑步,在酒店前台问路,前台会拿出一张周围地图,非常详细的给我解释跑步线路。

在日本不止一次问路,问的每个人都不会站在原地指路,而是会带我走上一截,才指给我要去的方向。

国内在这方面,差距还很大。你拿着再多东西去酒店,最多只会有酒店工作人员帮助你,还得是五星级酒店才行。你问路也不会有人愿意花时间陪你走一截,能耐心告诉你怎么走算不错的了。

这其中的原因,我十几年前就有过思考:农业社会本质上就是熟人社会,大家不擅长不喜欢与陌生的面孔打交道。助人为乐、尊老爱幼等等传统美德,主要都是针对熟人。一个品德再高尚的人,面对陌生人的时候,也有可能会完全换了一个人。陌生的人,对传统的中国人来说,根本就是一个引起反感的符号而已。陌生人的喜怒哀乐,与自己无关。国内天文数字的人口,到哪里都是人满为患。碰瓷、骗子和各类拉客、做广告的,让我们不得不离陌生人远一点。总而言之,很多很多原因使得更多的人习惯于对陌生人冷漠。而不得不提防陌生人,也是我们的社会不够文明和进步的表现之一。

值得欣喜的是,我接触过很多国内的成功人士,他们待人接物的方式都越来越接近美国和日本的风格。工商业文明,本质上是陌生人社会。产品的生产和销售,都是要面对千千万万陌生人的。没有对陌生人的热情,怎么会有动力去改进产品,提供更好的服务呢?内心的动力从来都是一个人真正的动力。

而在我看来,对待陌生人的方式几乎可以看作是文明的标志。人类进步的一大方向,就是每一个人都更受尊重、发挥更大的价值。任何背离了这一方向的文化都会被抛弃,都是历史的倒退。

从这个维度,我们也可以理解为什么近代以来,中国会没落。因为中国传统从来就不是沿着这条道路发展和演进的。如果没有近代的外来文化,中国还会在特权思想和不平等这条路上越走越远。国学无法在这个问题上给我们答案。这也是我近几年来越来越远离国学的原因。

今天结尾的一句话是,学会对陌生人友善,才是一个人最重要的素质。

最后是每天都有的一段话:

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