李说我听：要客户，还是要机制？看看华为的选择

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当年华为快速发展时，任正非意识到管理上的改革势在必行，于是开始向国外成熟的大企业“取经”。

他们聘请了IBM做体系建设，花了几十亿，体系建成后，在执行时却发生了“要客户还是要体系”的重大冲突。

事情是这样的：

体系建立前，业务员在前方拿单，一个电话直接可以打到总部，即刻就可以搞定合同、产品订单发货等相关事项。但体系建立后，一个电话搞不定了，需要走一个一个的流程，效率大打折扣。

业务员在前方拿单不容易呀！他们着急地吼道，这样走流程效率极端低下，我们做企业，是要客户还是要体系？

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事情反馈到任正非那里，任正非说，任何人都不能阻止体系流程的执行。在体系执行方面，他提出口号：“要穿美国鞋，就必须削足适履。”虔心向优秀企业学习。

任正非认为，在真正理解之前，是不能够盲目将引进的管理体系擅自支离破碎地改动的。

任正非说，“对系统我们要先僵化，后优化，再固化，要有这样的管理改革创新理念。表面上看起来违反客观规律，但从深处来讲，是有一定的道理的。”

华为通过这样坚定的改革与执行，一步步走向成熟，成为了国际化的伟大公司。

难怪任正非反复讲，“人才不是华为的核心竞争力，对人才的有效管理才是。”这个“有效管理”不就是机制、体系吗？

当然，很多企业管理者，都知道管理机制、管理体系的重要性，但在很多时候执行时，很容易向习惯低头，从而失去了革新的动力。

看来，日本著名管理学家、经济评论家大前研一说过，管理，就是做到理所当然应该做到的事。

“做到”就是法门呀。