公共关系从业人员职业素质探析
文/杜辉
时至今日，伴随着互联网及移动技术的发展，各种讯息爆炸式的增长、扩散。信息量巨大、信息引爆点立体化、信息扩散速度极快。这些现实条件，对公共关系从业人员的综合素质提出了更高的要求。只有成为复合型的人才，才能应对各种复杂多变的现实情况。为了胜任这一工作，就要求从业人员除了基本的专业知识以外，还要具备多元的知识结构，良好的心理素质、较高的情商、优秀的领导力、协调力、执行力，敬业的精神、正直的职业操守。
一、专业知识仅是从业基础，多元化的知识结构，不断学习与学习的能力才是胜任工作的根本。
（一）专业知识仅是从业基础
在一个结构复杂，方方面面不断多元化的社会中，专业知识仅仅是从业入门的钥匙。良好扎实的基本功及理论知识，只是你工作时的良好工具。但具备了良好的工具，并不意味着你可以完成工作。
（二）多元化的知识结构才是胜任工作的根本
在现代社会，要想真正的胜任公共关系工作，就需要更加广泛的知识，需要多层次的知识结构。如掌握多种语言，如熟悉各种新媒体的规律、特点，如掌握一定的心理学、谈判学等知识，如具备一定的表演、播音技能等。这些综合的知识和技能是从业者可以更好完成工作的有利工具。
比如从业者除了要掌握基本的传媒理论，更要掌握现代互联网传播的知识。传统的传媒体系正在被互联网、移动互联网所取代。曾经的电视、报刊等媒体正在逐渐衰退，网络成为信息传播的主渠道。那么在处理公共事件的时候，从业者就不能单一依靠传统媒体。而要想利用好互联网，就需要了解互联网的传播规律、特点。传统媒体的信息处理是定期、定时的单向信息输出，大众只能被动的接受信息。而网络的信息是时时的，双向的信息传递，同时还需要双向的信息反馈。这些都要求从业人员需要具备多元的知识，以处理不同的问题。
（三）不断学习及掌握学习的能力
1. 不断学习：在现代科技下，科技的发展速度远超以往，知识的更替也更加频繁、迅速。这就需要从业者要有不断学习的能力和意识。比如新媒体，前几年还是以QQ群、论坛作为主力，然后就被微博取而代之，现在则成为微信、微博及其他媒体的多元结构。这些新媒体平台的不断产生，就需要从业者不断的学习了解。
2. 掌握学习的能力：互联网时代，除了要积极学习以外，更重要的是要学会学习，要有学习的能力。比如以往手机的说明书，是一个小册子，各种功能各种按键逐一介绍。而现在手机的说明书就薄薄数页。但是人们一样会用现在的手机，且操作系统如升级，大部分人仍会自己学习并掌握新的操作系统。这就是学习的能力，这是一种思维的逻辑。从知识的复制，转变为知识的繁殖。以一种主动思考的思维去学习，而不是简单复制内容的学习，这种学习方式就是学习的能力。
二、知识以外的软实力，对于职业造诣更加重要。
（一）良好的心理素质
公共关系工作，需要面对复杂多变的事情，需要面对各式各样的人。良好的心理素质，将成为能否顺利完成或坚持工作的重要因素。比如面对愤怒的人群，这个时候需要你保持冷静、平和的心态。如果你也被大家的情绪所感染，被激怒则可能让彼此情绪更加对立，可能使得事情会更糟糕。如果你被情绪所影响，则可能因为主观情绪，传递出错误的信息，发出错误的信号，影响事件的处理方式及最终的走向。如果你自身焦躁不安，则可能影响团队的信心意志等。
（二）较高的情商与协调力
公关工作需要组织、协调众多部门的工作，这就需要从业者要具备较高的情商，形成较好的人缘，这样才能处理好各方面的关系，才可以有效的组织工作，协调各部门的利害关系。公关工作的主要对象就是人，与人接触，就需要能做到察言观色，体会情感、情绪变化的细微之处。只有这样才可以打动对方，说服大众，才可以发现问题，深入人心。一个性格有缺陷，高智商低情商的人，必定无法做好公关工作。一个以自我为中心自负的人，也很难组织协调各方关系。所以一个人所具有的情商是能否从事公共关系工作的重要考量。
（三）领导力、执行力
公共关系工作的特殊性，就要求公关人员既可以做一个好的领导者，也可以做具体事务的执行者。做领导者是在有公关危机或者特殊项目的时候，可以组织起多个部门、各种力量来处理危机，进行工作。执行力是在制定了公关方案后，可以克服各种难题、问题，从而实现目标。
（四）敬业精神
公共关系工作压力大，各种工作及事情不是以你的时间表为标准。各种突发事件、工作层出不穷。这就需要从业者要具备高度的敬业精神。工作不能仅是朝九晚五，而需要随时随地的工作，需要牺牲个人的时间去完成工作。如处理突发公共危机时，需要从业者连续工作，持续加班。但是这种付出，并不一定能以工资及奖金的物质形式体现和补偿。这个时候从业者的敬业精神就成为能否坚持工作、完成工作的重要素养。
（五）正直的职业操守
公共关系工作需要面对接触各方的人和事，经常会遇到道德及法规的考验。一个从业者正直的职业操守，将是能否经受这些考验的关键。比如在信息的上传下达中，不能徇私，不能因为个人的利益或者感情关系而有偏颇。既不能添油加醋，也不能有所保留，要做到客观、公正。比如日常工作中，会有大量吃喝请送的机会。这中间如何坚守职业道德，不中饱私囊，如何不违法乱纪，不做有违道德准则的事情，这些都需要有正直的职业操守作为保障。
公共关系人员的职业素养，不应该局限在狭义的概念内。因为公共关系工作本身就是涉及面广泛的工作。他不是具体的某个事务，而是要综合处理很多事务从而进行有效引导的工作。所以选拔、考核、要求从业人员就不能是狭义的标准，而要综合的考核一个人的，要选拔任用复合型的人才，只有如此才可以胜任工作。人员的综合素养将很大程度上决定公关工作最终的好坏。所以要以广义的标准去考量公共关系工作人员的素养，才会更具有现实意义。
作者注：
本文是继续教育《公共关系》一课的作业论文。其实不懂公共关系，就是把自己日常工作中接触到的，理解到的总结了一下。放出来，仅给需要的朋友做个参考。