EAP是服务，更是值得掌握与运用的工具-HRoot专访UCB中国区人力资源总监辛晨女士
辛晨女士（Jennifer Xin）现任优时比制药公司（UCB Pharma）中国区人力资源总监，她从事人力资源管理工作近20年，先后在UL美华认证有限公司、肯纳金属公司等企业担任重要人力资源管理岗位。辛晨女士在中国跨国制药行业有10年人力资源管理经验，在加入优时比之前，她在诺华中国（山德士）和施贵宝中国担任人力资源总监工作。辛晨女士拥有澳门科技大学MBA学位。
总部位于比利时布鲁塞尔的优时比公司（UCB）是一家全球性生物医药公司，专注于开发治疗免疫系统和中枢神经系统重症疾病的药物和疗法。目前在全球共有8500多名员工，在近40个国家开展业务，2014年全球销售额33.44亿欧元。UCB是欧洲证券交易所上市公司。
UCB于上世纪90年代早期进入中国市场并开展业务，1996年在上海设立了在华第一个办事处。目前，UCB在中国共有近千名员工，为中国数百万患者提供帮助。UCB的许多产品是所在疾病领域的领先者。UCB致力于与合作伙伴和客户共同努力，更广泛地提供高品质药品以满足中国市场迅速增长的医疗需求。
作为员工援助项目的EAP（Employee Assistance Program），其理念在国外已经非常流行，且发展了很多年，但是进入中国的时间并不长。值得注意的是，随着企业竞争环境的加剧以及不断变幻的商业环境，企业对于EAP理念接受度也越来越高。但与此同时，依旧有很多企业处于观望的状态。那么，企业是不是必须引入EAP？EAP到底能够为企业带来哪些实质性的益处？企业又该如何引入并推行EAP项目？优时比（UCB）中国人力资源总监辛晨女士的见解会为你带来许多启发。
EAP是服务更是工具
大家普遍理解的EAP（员工援助项目）是企事业单位、政府机构为其员工所设置的一套系统的心理支持项目。只是不同的角度理解多有不同。有人认为EAP是一种新兴的心理咨询模式，也有人认为EAP就是一种基于心理学的人力资源管理模式。而在UCB，已成为促进员工凝聚力和建立企业文化的一种辅助手段。
“UCB从2014年8月开始运行EAP项目，目前已经初见成效。从推行方面来看，EAP是一个非常好的工具，能够非常专业地提供一些支持和帮助，从这个角度来讲，无论是对员工的工作、生活或是个人发展，都是一个值得引入和投入的工具。”辛晨女士解释说，“EAP于UCB而言是一项精神福利和心灵关爱的项目，但更是一种能够帮助员工提升个人成长和幸福感的工具，也是传递UCB文化和关爱的工具，是为员工服务进而由高度敬业的员工为患者创造更多价值的工具。”
EAP服务需“私人定制”
EAP服务如果引入且推行得当，其益处自然是不言而喻的，但是如果只是盲目地为了引入而引入，其结果可能并不能如人意。因此，在是否引入EAP及如何与企业自身特点适配方面，UCB人力资源部门前期也做了大量的工作。
作为一家全球性生物制药公司，UCB在引入EAP项目之初，首先考虑的就是要与企业自身的文化相契合，也可以说是“私人定制”。
据辛晨女士介绍，UCB以如何为重症患者创造更多价值为使命，在企业文化中一个重要的支柱便是“团结互助，慷慨包容”,这种人文关怀自然而然地首先体现在员工关怀上。
从员工的角度来讲，日常的工作或多或少都会涉及到工作与生活平衡的问题，也会涉及人际关系处理和职业发展困扰等各种问题,“所以，从多维度思考，EAP这样专业的第三方服务，正好能够帮助解决一些企业和员工共同关注和关心的问题，还能在企业转变之旅中起到缓冲作用。”
人力资源部门如何操作？把EAP当作品牌项目运行
EAP的引入相对来说并不难，难的是如何真正地在企业内部推行并获得切实的益处。而在EAP服务推行过程中人力资源部门的配合和管理也十分重要。
对此，辛晨女士也非常认可。她指出，“EAP整个项目的运营管理非常重要，UCB的经验是将EAP项目当作一个品牌的项目来运行。”
UCB的具体做法是从对内和对外两个维度进行的。
EAP使用率数据解读：根据国际标准，EAP的使用率为5%—15%。通常而言，如果使用率较低（低于3%），可能反映了项目推广情况不理想；如果使用率较高（高于18%），可能与自然灾害、较大社会事件或者企业内部的变化有关。比如汶川地震发生的时候，EAP项目的使用会快速升高。可以说，咨询率最关键的不是“数字”，而是在项目开展过程中与自然灾害、社会事件、企业变化等各类事件的相关程度。目前，UCB EAP8.84%%的使用率完全能够反映员工对这个项目的认可和支持度，以及较高的参与度的。
对内：“上下”并行
在企业内部首先要做好的是前期的项目设计和各个层面的宣传，以此来让员工知道有EAP项目会给他们提供支持与帮助，同时需要获得企业高层的支持。
众所皆知，EAP项目是一种需要长期推行的项目，短期内可能无法看到对企业业务上明显的促进作用，因此，在推行之前获得企业高层的支持就非常的关键，这也是很多跨国企业在运营EAP项目时会遇到的难题和挑战。
“但对于UCB而言，”辛晨女士介绍说，“因为EAP与公司的文化非常契合，在向高层做出EAP项目提议时就得到了企业高层的支持。当然，光是企业文化契合是不够的，有一点需要做到位，即定位EAP项目的时候，要确定好如何与公司的发展策略、员工的需求结合；同时，需要清晰地分析出这一个项目能够对企业和员工带来的价值和预期结果。在做了这些细致而周密的工作之后，就能够让高层明显地看到这对于公司和员工的意义，如此才能够快速地赢得管理层的支持。”
在宣传方面，除了借助各种内部沟通渠道让员工了解EAP是怎样的一个项目、能如何帮助大家，UCB还给每位员工发放一张可随身携带的含有热线电话的EAP卡片，提供全方位的便利。
对外：密切沟通 紧密合作
要使EAP这一项目在企业内部良好运作，离不开与EAP服务供应商密切合作。对于UCB而言就是与中智职业心理健康中心（以下简称中智EAP）沟通接触。这些沟通包括前期双方的了解（UCB的特点和文化、中智EAP服务的经验与能力等），以及从不同角度探讨如何推行EAP服务。
“在引入之初，我们很清楚，EAP从内容上来讲是比较成熟的项目，但是也不能简单地把这个工具直接引进，而是希望能够更好地与UCB的特点相结合。”辛晨女士强调说。
引入并开始推行EAP服务之后，中智EAP每个季度会向UCB提供EAP的使用报告，人力资源部门会从这个报告中看到EAP的使用情况，通过分析报告中EAP使用率、运作与反响情况，双方再进行沟通。而UCB的8.84%的EAP使用率、欢迎程度和效果反过来也能够更进一步赢得高层的认可和支持。
EAP承担角色的特殊性
虽然很多企业已经感受到了EAP服务所带来的价值，但现实当中还存在这样一种现象，即很多企业将EAP服务视为一个“软性服务”，甚至认为是“可有可无的”。对于这一观点，辛晨女士也给出了其独有的认识。
“企业将EAP当作是一个软性服务，并没有错，只不过在我看来，这个软性服务也是非常重要的，它在企业文化中扮演着一个非常重要的角色、是一个非常重要的环节，它可以渗透到企业文化的各个层面。例如，员工的工作-生活平衡、员工的心理层面的支持等。所以，从我的角度看，EAP绝对有特殊的意义和价值，对于UCB而言亦是如此。”
辛晨女士在采访中介绍到，UCB的EAP主要聚焦在员工的生活（家庭关系、婚姻关系、育儿技巧、生理健康）、工作（压力和情绪管理、职场适应、工作教练、管理咨询）与个人成长（压力情绪应对技巧、人际沟通技巧、心理弹性、个人成长）三个方面。
她还列举了一个具体的案例来印证EAP的价值以及EAP在企业当中所承担的特殊角色。
在2014年，一位员工的意外去世对同事们产生了一定的心理冲击。于是在常规服务之外，人力资源部门快速引入了一个特殊EAP的流程，对这个员工所在部门的同事进行集体心理疏导，同时也为其他员工提供EAP的在线服务。从员工反馈来看，这一措施真正地帮助到了他们度过了这样非常特殊的时期。
EAP不是唯一
虽然EAP服务对于UCB的文化建设、员工关怀方面体现出来的价值较为明显，但这只是提升员工敬业度的一个部分，还不能与员工流失率与吸引力等员工敬业度与凝聚力指标直接挂钩，要达到全面提升员工凝聚力的目的，还有许多工作要做。
而在对外雇主品牌的建设与传播方面，EAP目前能起到的作用也只是其中一小部分，需要员工潜移默化感受后间接对外传播正能量，并结合其他一系列的工具，例如校园招聘宣讲等活动。
“总而言之，说起做EAP这件事情需要从长计议。企业要先审视自己身在何方，想要去哪里，在这段旅程中能多做些什么帮助我们更快、更好地实现愿景。”
辛晨女士在回顾整个EAP服务引入到推行时说到：“在UCB，我们强调‘团结互助，慷慨包容’的文化——希望员工首先被关怀，然后充满激情地实现共同肩负的使命——为患者创造更多价值，因此，EAP服务对于UCB而言，不是孤立存在的，更不是为了引进而引进，它是能够在UCB实现目标的旅途中提供患者价值的工具，因此，它才能与UCB达到很好的契合度并取得好的成就。我也深信，正是因为EAP与UCB目前倡导的文化关注点相契合，才能达到提高员工敬业度和推动企业文化的效果！”
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