【林海:管理核心六任务】【问题分析与解决】
对象：中基层管理者
目的：学习带队伍的管理技能
内容：课程名称：《管理核心六任务》---激励人心，打造高绩效工作团队
【目标学员】：中、基层管理者，及团队管理者
【课程背景】：
作为管理者，需要带领团队完成既定的工作目标，需要计划、组织、协调、领导和控制等职能的协同作用，更高效的实现业绩。
管理者在带领团队实现目标的时候，遇到的主要挑战是六个方面：
1. 选择什么样的人，组建自己的团队，如何看人更准？
2. 工作布置委派下去了，而常常带来后续执行的诸多矛盾，问题的根源出在哪里？
3. 员工不会做，没有自己做的好，怎么办？如何让从小白变成熟手、高手？
4. 员工做事意愿不高，没有积极情绪和活力，怎么办？
5. 员工出问题，犯错，违规怎么办？
6. 任务结束，如何给员工正确及时的反馈，进入更有动力的新循环？
这些问题是管理者每天都可能遇到的，本课程为解决这些问题提供有效的方法和工具，让你很快上手，克服这些挑战，成为尽在掌控的管理者。
成为优秀的管理者，最重要的是知己，你要清楚自己的角色，自己能力的优势和不足，要清楚自己心态和面临的挑战，让自己成为团队的主心骨，才能更好的通过管理核心六任务的诸多技巧，带领团队，实现高绩效。
本课程设计就是机遇管理者这些挑战情形而设计的。
【培训目标】：
当本课程学习结束时，学员能够掌握管理者所需的关键管理技能：
Ø 在自我认知方面，明角色，知长短，保持阳光心态，做一个主动积极的管理者；
Ø 在选择人方面，清楚用人标准，能够熟练运用STAR面试技术，了解员工选择人才；
Ø 在要求人方面，准确理解上级任务，并掌握委派任务的步骤与技巧，布置工作；
Ø 在训练人方面，了解员工技能状况，并按照训练四步曲，展开有效训练；
Ø 在激励人方面，掌握有效激励和赞赏员工的方法；
Ø 在辅导人方面，掌握对问题员工进行惩戒辅导步骤和技巧；
Ø 在评估人方面，掌握进行绩效评估面谈的方法与技巧等
【课程特色】：
以学员为中心，结合影视案例，学员真实问题的研讨，小组演练，讲师点评等多种学习方式，在课堂上更好的理解和使用管理工具，实战性强，互动性高，讲师点评深入浅出，课堂输出管理工具及表单，更好的指导学员课后应用。
【课程主要内容】：
模块一：知己达人——由内而生的智慧
1. 学习团队组建及课程介绍
2. 卓有成效管理者价值：帮助主动脉 打通微循环
3. 经理对于员工的影响：加入看公司 离职看经理
4. 管理者角色定位
5. 管理者核心能力优缺点分析及成长路径
6. 管理者的根本素质：正心诚意
7. 保持积极心态：心理学ABC原理，思维决定成败
8. 化解压力，主动积极前行
9. 何为管理？
10. 把握关键：管理核心六任务
模块二：选择人——知人善任，先人后事
1. 用人失误的损失？
2. 知人者智：你对员工了解多少？
3. 一个高绩效者重点考察哪几项能力？
4. 明确用人标准：你用什么样的人最恰当？
5. 面试的基本假设及原则
6. 用成功事例识别能力：经典STAR技术应用
7. 用人有方：发挥所长、互补协作
模块三：要求人——有效委派工作决定好结果
1. 活动：一项小组任务
2. 成功的委派和失败的委派
3. 任务来源：如何准确理解了上级的要求
4. 工作任务委派步骤与方法
5. 委派工作的四种授权等级
6. 任务委派注意事项
模块四：训练人——从小白到高手之路
1. 小白面临的问题和挑战？
2. 岗位训练：员工发展路径图
3. 庖丁解牛：让工匠精神打造专业团队
4. 训练资源开发
a) 梳理业务SOP，萃取经验，有效复制
b) 师徒制：最古老也是最经典的人才成长机制
5. 岗位训练四步曲：准备、呈现、试做、考核
6. 训练注意事项及措施
模块五：辅导人——直面问题员工，升华领导力
1. 是否需要批评和惩戒？
2. 辅导员工是什么？
3. 辅导能给管理者和员工带来哪些好处？
4. 哪些情况需要辅导程序？
5. 辅导原则
6. 辅导准备工作
7. 辅导步骤
8. 辅导应用的挑战情况及处理
模块六： 评估人——有效反馈，共同复盘，再接再厉
1. 绩效面谈的好处？
2. 绩效面谈误区
3. 如何进行绩效面谈准备?
4. 绩效面谈原则
5. 绩效面谈步骤和技巧
6. 绩效面谈挑战性情况及应对
模块七：激励人——你赞赏什么，就会得到什么
1. 激励模型
2. 赞赏员工，激发动力
3. 赞赏的原则
4. 赞赏的步骤与方法
5. 员工激励案例剖析
6. 整合式激励：员工激励方法
模块八 总结与行动
1. 课程总结及分享
2. 制定课后《学习应用行动计划》（作业）
3. 课程效果学员评估
上一篇 问题分析与解决
林海:问题分析与解决
对象：中高层管理者
目的：学习解决问题方法和工具
内容：课程名称：《问题分析与解决》 ---用数据说话，群策群力解决实际问题
一、培训对象：中高层管理人员、技术研发人员、项目团队
二、培训时长：2天，12小时
三、课程简介
企业是一系列问题的组合体，一个企业经营管理过程中，每时每刻都存在各种各样的问题，发生的问题得不到有效的解决，反复发生，对企业经营管理中最大挑战。所以，解决问题能力是管理者必须具备的核心领导力之一，事实上，具有高超解决问题的经营管理人员才可以不断战胜各种问题和挑战，引领企业走向一次次成功。
本课程是让学员运用数据和事实去分析问题，重构和解决问题。课程结合一个写字楼餐厅案例，学员需运用解决问题步骤和工具，通过案例提供的各种数据和信息，从现象中逐步探索本质，从各种可能性中找出主要原因，逐步通过小组群策群力形成最佳方案和行动计划的过程。
本课程特色之一：通过学习小组“群策群力”来解决企业复杂问题，尤其适合跨部门复杂问题。学员在小组讨论过程中体验和掌握了解决问题工具及讨论技巧，以便回到工作中运用和解决真实问题。
本课程特色之二：通过对解决问题核心四步骤及头脑风暴的运用，可以实现与企业和学员真实问题作为课堂研讨，并形成初步思路和框架，课后企业可以继续按照解决问题理念和工具推动问题解决。
本课程解决问题理念和工具，在GE公司全球推广，成为群策群力的基本管理工具和模式。
“群策群力”帮助我们创建了一种每个人都开始积极参与，每个的想法都开始被注意，领导者更多地是引导员工而不是控制员工的文化。
——通用电气CEO 杰克·韦尔奇
四、学习目标：当培训结束后，学员能够：
掌握解决问题六步法及相关工具使用；
能够识别与选择有价值的问题；
能够分析主要原因和关键因素；
能够从若干备选方案中做出科学的决策；
能够拟定关键行动计划，落实解决方案；
掌握小组会议头脑风暴和解决问题会议主持和参与技巧。
五、培训特色：一个大案例贯穿课程的全过程、小组讨论，用数据及工具演练引导学员层层深入，逐步掌握解决问题步骤和方法；学员呈现，学员互评和讲师点评引导，课堂现场热烈投入；能够引入企业实际问题进行初步研讨，形成解决问题的思路。
六：主要内容
模块一：开场
1. 什么是问题？
了解大家对问题的认识
解释什么是问题
2. 解决问题模型——六步法模型
3. 六步法模型---汽车维修案例演示
模块二：
第一步：界定问题
1. 哪些是真正的问题？
2. 任务1.1：确定问题的主题
a) 问题来源
b) 问题选择的标准
c) 关注圈与影响圈
3. 任务1.2：找出关键问题
a) 运用结构树：分析客户满意度
4. 任务1.3：定义问题
a) 明确写出问题的陈述
b) 例子：分析客户满意度
c) 练习：磁带机故障分析
d) 定义问题的标准
5. 学员小组学习，案例分析1：餐厅客户满意度—界定问题，小组作业呈现，学员互评，讲师点评
模块三：
第二步：原因分析
1.
案例：我家的草坪怎么了
2. 任务2.1：列出所有可能的原因（影响因素）
a) 分析问题工具：头脑风暴练习
b) 分析问题工具：鱼骨图练习
c) 分析问题工具：流程分析法练习
3. 任务2.2：采集与整理相关数据
a) 案例：汽车修理慢原因分析
b) 工具：跟踪卡
c) 工具：原因检测表
d) 理念：用数据说话
4. 任务2.3：确定主因
a) 工具：帕累托图
b) 用数据求证主因
5. 任务2.4：回顾问题陈述
6. 小组作业，案例分析2：餐厅客户满意度—找出原因；学员呈现，学员互评，讲师点评
模块四：
第三步：解决方案
1. 任务3.1：产生备选方案
a) 我们的创造力被什么限制了
b) 发挥想象力，无边界的创意
c) 五种创新领导技能：联想、实验、参观、标杆
2. 任务3.2：建立决策标准
a) 练习：郊游活动设计
b) 工具：投票法
c) 解释概念与标准：绝对标准与相对标准
3. 任务3.3：评估与确定方案
a) 工具：决策分析表
4. 小组研讨，案例分析3--餐厅客户满意度—产生方案；小组研究结果呈现，学员互评，讲师点评
5. 企业真实问题研讨：按照解决问题的三个步骤进行小组现场分析，并初步成果研讨（根据时间而定）
模块五：
第四步： 制定计划
1. 行动计划包括内容
a) 案例分析：培训项目计划书
2. 任务4.1：制定行动计划
a) 工具：甘特图/行动计划工作单
3. 任务4.2：找出关键路径
a) 案例：香槟酒案例
4.
任务4.3：评估行动计划
a) 工具：风险控制表
模块六：
第五步：实施计划
1. 任务5.1：监督与跟踪实施过程
2. 任务5.2：进行必要的更新与纠偏
3. 任务5.3：在必要时实施应急性计划
模块七：
第六步：结果评估
1. 任务6.1：评价结果；
2. 任务6.2：标准化/建立模板；
3. 任务6.3：表彰团队并沟通结果；
4. 任务6.4：持续改进；
模块八：总结与行动计划
1、 回顾问题解决六步法模型：理念、步骤、方法、工具；
2、 如何持续提升问题解决的能力？
3、 布置训后作业
.