德国最新调查：顾客最满意的银行

由于金融危机和低利率的影响，储户与银行之间的关系发生了巨大的变化。德国客户研究院（DKI）对24,000多银行客户的最新调查显示，德国客户对各银行的满意度明显不同，有些银行的客户满意率仍然很高。

根据实体银行和网上银行进行不同的分类，调查表明，网上银行的客户对几乎所有领域服务报价的满意度都高于实体银行。

下面是2017年顾客满意度最高的实体银行：

Die Kundenfreundlichste Filialbank 2017

Zur Zufriedenheitsstudie des DK-Instituts

1. Sparda-Bank München

2. Sparda-Bank Baden-Württemberg

3. Commerzbank

4.Targobank

5.Sparda-Bank Hessen

6.Deutsche Bank

7.postbank

排名前两位都是地方银行。全德都能开户的顾客最满意实体银行是Commerzbank。Targobank也收到很好的评价。Postbank的排名不佳，但是Postbank表示该结果和银行自己对邮政银行客户满意度的调查并不一致。德媒认为DKI调查的大部分客户对Postbank不满的比较多的原因也和邮政银行提供最密集的分行网络有关，6300家分行，分行多了自然服务水平层次不齐。但是实际上他家优势也是明显的，如到处都有分行，包括偏远地区，而且邮政银行客户可以免费在德国全境9000台自动取款机上取钱。

下面是2017年顾客满意度最高的网上银行：

1.  DKB

2. ING DiBa

3. comdirect

4.Fidor Bank

5.Consorsbank

网上银行，comdirect，ING DiBa和DKB表现最好。FIDOR银行和Consorsbank，也取得了令人满意的结果。

令人惊讶的是，尽管客户对银行的满意程度不同，但大多数客户仍忠于他们的银行。根据银行业协会最近的一项调查显示，三分之二的德国人从未改变自己转账户头的金融机构。尽管自2016年9月以来，有关政策使顾客将银行账户转移到另一家银行变得越来越容易。任何你对银行的条款和条件或服务感到任何不满，可以随时换银行。

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