爱玛电动车大捷 美云智数助攻其数字营销

平台双第一

京东、苏宁销售额NO.1

三大平台店铺销量执牛耳

京东店铺排名第一

天猫店铺线上销售总额NO.1

苏宁店铺销售量、销售额双第一

门店直通车增长95%

2021年，是爱玛电动车（以下简称“爱玛”）成立的第21个年头，累计销量突破4100+万辆，成为全球两轮电动车领域销量真正领先的行业领军品牌。同时，爱玛也是电动车领域率先发起“数智化转型战略”的先驱者。此次618大战告捷，背后离不开爱玛数字营销战略铺牌。

2020年是爱玛变革元年，围绕用户至上、系统作战，运用数智化管理实现快速增长与革新，牵手美云智数全面启动“361”数智化工程。

双方合作围绕爱玛的产品力打造、营销力提升、数智化规划、营销数字化系统落地及制造精益化，拉通渠道、新零售、会员，以用户为中心，跨职能、高效协同的正向开发流程体系，实现传统渠道与新零售融合，推动营销精准性，为全域营销赋能。

➤ 大战前技术备战

冰冻三尺非一日之寒，前方可喜的战报，离不开美云技术团队的支持：从5月下旬开始，技术团队就提前入场，进行服务器备份、容灾演练、系统核心链路优化、流量监控等。

沙场练兵锻“铁军”，6月开始进入战斗状态，线上活动一波接一波，线下促销配合，联动作战使得订单猛增，同时创新零售新玩法，拓展新的营销渠道，薇娅直播、O2O、KOL带货……任何问题第一时间解决，技术团队为爱玛新零售大促保驾护航。

➤ 电商业务标准化

搭建基础共享服务中心能力，包括商品中心、交易中心、库存中心、发票中心、财务中心等，统一接入淘系、京东、苏宁、快手，线下门店等电商业务，以标准化的服务理念支持业务无限的扩展。

➤ 新零售业务变化

线上引流，线下服务是今年推动营销活动回归正规的关键力量，因此618大促围绕“用户体验”，“全面服务”来撬动消费增长的重任。

➤ 用户服务在线化

用户拿到心爱的电动车后，欣喜之余，最为关注的两件事情浮现脑海：一是日后骑行时，如何使用？二是使用过程中，如果遇到问题/故障，品牌方能否按照销售时承诺的权益，给车辆进行保修呢？爱玛集团打消了消费者顾虑：

一是电子说明书，用户购车后可通过扫码（车架码）查询，快速查看该车说明文件，以电子版的形式展示在消费者的手机端，方便浏览随时查看。目前已上线了3000+款商品的电子说明书，覆盖市场上的主流+次新车型。

二是电子保修卡，用户拿到车后，在爱玛会员小程序上，通过录入车辆信息、订单信息，可快速认证该款车辆的电子保修卡，上面根据订单时间开始起保，整车1年，不同配件有着不同的保修期间（12~36个月）。

如果遇到车辆故障，消费者可以随时到店，出示电子保修卡，即可享受车辆在维修期的免费服务。数据显示，今年电商订单关联的电子保修卡中，618的订单占比88%，可见营销效果之好、宣传力度之大、服务深入人心。

随着618落幕，在每一次销售业绩突破的背后，我们仍需要不断地复盘和探索。