“公关小姐”到《紧急公关》 一串汁水淋漓的瓜

1、

1984年，香港中文大学毕业的地道香港人常玉萍做了个决定：北上广州，去中国大酒店做公关小姐。

她那年26岁，名校毕业，又在著名外企奥美工作三年，正是风韵十足的最佳年龄。

踏进豪华大酒店那一刻，她一定没想到：5年后，自己竟然引发了全国人民对“公关”这个行业的第一次大吃瓜。

她的工作是广州中国大酒店公关部经理。这个工作在当时很高薪，也挺新鲜。

在她之前，“公关”已悄悄地在广东、北京一些酒店摸索着起步：早在1981年，新中国第一家中外合资酒店深圳竹园宾馆成立了公关部，1984年，广州白云山制药是第一家成立公关部的国企，1985年，深圳总工会还开设了“公关培训班”，面向全国培训公关小姐和公关先生。

不过，这时的公关只在涉外酒店和国企的小圈子里悄咪咪自己玩，离广大群众很遥远，有瓜也吃不着。

不过，“公关”天生就是个汁水饱满、又大又圆的瓜，就看什么时候瓜熟蒂落。

这一天很快就到来了。1989年底，被港剧养刁了口味的广东人惊奇地发现，街坊邻居都在追一部普通话对白的电视剧。

那时候，一说话就咩咩咩的老广们，电视剧都被TVB承包了，1986年港剧《流氓大亨》播出大结局时收视率是70%，广州某个体户就发牢骚：一个晚上就做了五块钱生意，搞咩嘢啊！丢！

——那会儿港剧就是这种万人空巷的存在。

而这部普通话对白、广东电视台出品的电视剧，播出时收视率竟然达到90%。我想肯定不止一个广州个体户吐槽：搞啥**玩意儿！*！

直到2018年庆祝改革开放四十周年时，广东省出品的《大潮起珠江》大展上，还有专门一张大海报，纪念这部划时代的普通话对白电视剧。

对，就是《公关小姐》。

来看一下画质感人的《公关小姐》片头：

收视这么高，不是没道理——这瓜太好吃了：

第一条就是：老广们都没吃过这种瓜。港剧那会儿什么剧唱主角？1980年《上海滩》，1981年《流氓皇帝》，1982年《天龙八部》，1983年《射雕》一二三，1984年《笑傲江湖》《鹿鼎记》，1986年《陆小凤》《流氓大亨》，1987年《大运河》《书剑恩仇录》，1988年《绝代双骄》《当代男儿》，1989年《义不容情》……

你瞧瞧，大女主的戏，港剧也相当稀缺。

而且，《公关小姐》的名字就十分时尚洋气，勾人好奇，更别说剧中靓女们那挑衅式的大波浪、又宽又大短上衣，又窄又小一步裙，挺拔的制服，傲人的身材，又青春又成熟的颜值和风韵……

在功夫武打片世界里，吃瓜群众顿觉一扇神秘窗户悄然洞开：靓女扎堆，出入豪华，情感饱满，似乎踏一步就能进去，但又始终摸不到门道的五星大酒店里，靓女们天天都在干些啥？

谁不想光明正大的偷窥几眼？

而且，公关小姐们礼貌得体，笑脸迎人，开口会说，下笔能写，交际一流，办事干练，自控力又那么收放自如，大大方方，漂漂亮亮，简直太时髦了，太惊艳了，太有本事了，太励志了。

这样的靓女，还有靓女们扣人心弦的爱情故事，怎能不让人喜欢？

1990年，中央台出了一大笔钱，买了《公关小姐》播出后，全国人民也步老广后尘开始纷纷吃瓜，吃完后咂咂嘴，回味无穷：

很多小姑娘立志要当公关小姐，很多城镇的父母对自家颜值过关的女儿的期待也是：去广州，当大酒店的公关小姐。

当然，这些都是肤浅的表象。

更深层次的热潮是：《公关小姐》就是以中国大酒店公关部经理常玉萍为人物原型，写了30万字的编剧脚本，取景就在中国大酒店，实打实地拍出了这个行业最真实的存在感。

比如人物原型常玉萍，1984年初到中国大酒店时，一位华侨就来投诉：“你们工作人员语言粗俗，骂了几次‘他妈的’，她以为我听不懂，出于礼貌我们才没有当面指责她。”

常玉萍赶紧去了解，没想到服务员理由充足：“入住酒店的都是有钱人，许多是资本家，是剥削阶级，我们怎么可能对他们有好脾气？”

常玉萍哭笑不得，但公关方式却非常专业：

一，承认自己错误，表示酒店刚开业，服务还不够；

二，肯定对方的投诉，您的意见很对，酒店会教育培养员工服务意识；

三，让经理带着服务员一起道歉；

四，给予适当的补偿：邀请对方免费参加酒店的活动；

五，建立关系，特别声明有什么事都可以找公关部投诉或帮忙。

这个桥段，在《公关小姐》里就有准确呈现。现在仍然是教科书级别的。

常玉萍  安哥 摄影

所以，观众吃瓜，专业人士却搬来小板凳进行业务学习。也是这部《公关小姐》的带动，一次“公关热潮”在全国铺开来：企业成立公关部，大学开办公关课，报刊杂志纷纷说公关。

真的是一部电视剧催火了一个行业。当然，电视剧这种文艺作品，不可避免地带着天生的夸张和渲染，人物和情节当然也会集中展示矛盾和看点。所以《公关小姐》也有不良影响。2007年上海交通大学出版的《中国公共关系史》是这么总结的：

教科书概括得很全面，《公关小姐》电视剧之后，“公关实务”确实在各个领域不断显现，迅速分化成男频女频两个取向（怎么有种网文的感觉？）

2、

很多事情就这样，一火就变味。

《公关小姐》大火后，很快催生了两条线，首先我们来讲男频取向的上线。

为什么要用“男频取向”这个词呢，看一看这则广告截图：

对，这是当年太阳神集团的著名CIS，我至今还记得，广告中一群光膀汉子，一大早草原上一阵忙活，然后大喊一声——喝！两根粗大木柱biubiu就竖起来，接着壮男们就吼出这两句广告词。

如此阳刚无比的太阳神，不卖重工，不卖钢铁，而是卖口服液。

这广告词，搁现在就是活脱脱一标题党啊。

可在90年代初，以CIS为核心的公关手法却极其新鲜，一下子就把广告打到天上去了，1993年，太阳神营业额13亿，秒杀什么海尔、联想、万向一众对手。

这种公关手段，随后被各种“点子公司”、“策划公司”推到极致，新闻炒作、标王竞拍的热潮，让一批企业迅速爆红发迹，又急剧跌落，万劫不复。

《公关小姐》的大火，催生的另一条女频取向的产业线，则带有更多灰色乃至违法色彩。

写到这里，我分明听见你在嘿嘿嘿窃笑。

不要嘻嘻哈哈，我们在说很严肃的事情呢！

比如1994年《妇女学苑》这本杂志，来自中国妇女干部学院的作者，就用一个个活生生案例，忧心忡忡地提出公关的“黑暗与丑恶”：

类似的场景，很多有责任感的报刊杂志都纷纷发文警示：好好的“公关”工作，被你们这些低素质人员搞坏了。

除了反应现实生活的报道外，一些虚构的小说，也基于社会热点，纷纷编排起“公关小姐”故事。

1992年贵州省文联《山花》杂志刊登的文学作品《卡拉OK之夜》节选

报刊杂志如此重点揭露，群众肯定也议论纷纷，公关由此第二次沦为谈资，但这一次不再光鲜亮丽、充满青春美，而是走入灰色地带。

口碑被搞得如此不佳，“公关”难免波及到生活中更广泛的领域，比如家庭情感婚姻：

更要命的是，1997年，当时一些沿海开放地区（就不点名了），还把“公关小姐”降维使用，公关小姐竟成了一些娱乐会所卖淫女的统一称呼。

看到这样的新闻，各大学公共关系专业的教授学生、国企央企民企外企的公共关系科处部工作的公关人，内心应该是撕裂的吧——

为什么一定要叫“公关小姐”，就不考虑我们的感受吗？就不能换个别的词吗？

如此污名满身，1997年，河北省国际国内公共关系协会主办的《公关世界》第7期，开篇就为自身正名：

毕竟是行业重点期刊，几句话就把道理说透：这些丑事坏事违法事，都是“假公关之名”，“公关不是不三不四、任人摆布的事业”。

说得好，“公关小姐”这些低俗案例，只是支流里的小浪花，扑闪扑闪就没了。随着经济社会发展，公关越来越普及，越来越接地气，从业人员也越来越多。

不变的是，公关继续被吃瓜。

3、

公关第三次被集体吃瓜，是沦落为“黑公关”，成了“抹黑”代名词。

最早提出“黑公关”的，是2003年北京某记者与某家大家电厂商的冲突。

这个词一晃竟然出现了快20年了。

2003年《IT时代周刊》9月报道

2010年，蒙牛伊利爆发大战，同样在这一年，鹅厂和360互撕，都牵扯出网络媒体是否存在以抹黑对手为目的的策划、是否存在倾向性误导性信息的争议。

此后，租车行业、饮料行业、甚至网络众筹行业、直播行业，都纷纷说自己遭遇了黑公关。

这些往事，每一件都足以写一篇以上文章，读者想看的话，我找个时间再来写。今天既然是梳理“公关脉络”，就直接上结论吧。

这也是前文提到的行业重点期刊《公关世界》自己做的盘点总结：

本大叔很赞同《公关世界》杂志一位作者陈先红说的话，我就直接摘录了：

“黑公关”的幽灵仍在不时出没，而那些在公关一线的从业者们很快发现，他们的第四次沦落，是成了吃瓜群众讨伐和嘲讽的对象。

群众们纷纷批评：你们这些公关人，太不会危机公关了。

4、

群众讨伐职业公关人员不会危机公关，似乎成了当下的一个热梗。

最近一次大型嘲讽现场，就发生在十天前。

最近那两家公司——多多家和棉棉家，都因为一系列的操作失当，被正义人士骂上各类头条，斥责声不绝于耳，包括并不限于：

这两家公司的公关是在比烂吗？公关翻车让甲方学到什么？公关全面失败该怎么救？字里行间一片苦口婆心。

阴谋论者还发现：当年某度因为竞价排名引来骂声无数，最后群嘲归为一点：这一届公关不行。

骂到最后，企业照样骚操作，但沉重的大铁锅，却让公关部扛了。

事后群众一反思：公关部这一招妙啊，搞不定别人也搞不定东家，干脆搞定自己好了呢。

于是，这次两家公关部，看不懂的套路一再上演，看起来不是正常演砸，而是花式假摔，群众就在想——是不是主动背锅？

还有人建议：把这些骚操作写入《公共关系学》的案例，意思是铸成历史，警示后人。

大家讲的我都同意。因为不同意也没办法。

再说，企业非要那么声明，你也只能发发牢骚，不然呢，你又没啥办法。

甚至，公关已经被简化成PR——连个正经的中文名字都没了呢。

5、

接下来快速进入第五次吃瓜梳理吧。

既然公关的瓜这么好吃，汁多肉厚，谁都想来尝一口。

于是，公关被各位编剧老师和各大导演看上了，看上就看上吧。30多年前《公关小姐》如此经典，拍些新作品，青出于蓝，瓜众们喜闻乐见地吃吃瓜，不是更好吗？

遗憾的是，公关这一次，意料之外地沦为扭曲臆想的重灾区，与生活真实相比，割裂鸿沟之大，可能仅次于手撕小鬼子和步枪打飞机。

比如虎扑女神之一佟丽娅和黄轩主演的《完美关系》，豆瓣评分惨烈至3.9，三万人上去打了一分。

比如观众们吐槽：这剧太不真实了，公关和助理有这么拽的吗？当面教训客户，还骂客户是猪脑子？

讲真的，这工作岗位还招人吗？我也想去当当这个可以骂客户的助理，底薪多低都没问题。

瓜众们要求其实不高，瓜过得去就行，可不能卖的时候说是瓜，回来一看，是爪。

作为一部职场剧，职场的人也跑出来怼：

不过呢，这剧的气质，还是蛮符合电视播出平台那味儿的。

就是可惜了安建，拍过多少好剧的导演啊，被谁坑了呢安老师？

6、

不梳理，还真是不知道：公关和这片古老大地金风玉露一相逢，竟摩擦出了这么多胜却人间无数的奇景。

这几天，又一部以“危机公关”为看点的剧《紧急公关》上演了。大家一看主演黄晓明，心里就咯噔一下。

好在这次播出的平台，是相对稳重的央视八套。

但现在才开播4集，槽点已经若隐若现了。

虽然很想吐槽，但为负责起见，我决定再等几天，攒起来一块说。

希望不要诱发公关次生灾害，不要成为大型灾难现场。

拜托了教主大人。