王金山丨杂谈·撩开“无效退款”的面纱 / 开普饭

杂谈·撩开“无效退款”的面纱

作者：王金山

生活中，如果您因在求医购药中碰到对方“包治包疗，无效退款”或“XX检查半价”的承诺，怎么办？那么，就请您擦亮眼睛，防被“糊弄”。

李女士在街头看到一则广告，上面写着“到XX减肥中心减肥，10天减6斤，30天减20斤，无效退款”等内容。这让急于减肥的李女士很动心，于是来到该减肥中心。服务员在作了一番热情宣传后，对李女士说：“你是今天第一个光顾本店的顾客，全身减肥每次60元，我们给你优惠，做30次减肥，只收1600元，保你满意。”李女士想做腹部减脂，就花了1600元办了一张减肥卡。然而令李女士没想到的是，做了24次减肥，竟一斤未减。对此，该减肥中心的服务员解释说，“局部瘦身不减体重”、“减肥不等于减体重”，等等，说得李女士哑口无言。此时，李女士意识到自己上当了，要求减肥中心退款。减肥中心却以“全身减肥”无效才退款为由，拒绝了她的退款要求。

许小姐到一家承诺“根治粉刺，无效退款”的美容院治疗面部粉刺。美容院老板向其承诺，2500元的治疗费用包括30次中药面膜和其他外用药，如果不见效就免费继续治疗，直到治好为止。2个多月后，20次治疗全部做完，许小姐的面部粉刺仍未治好。而美容院却不再为其治疗，理由是治疗已经全部结束了，预交的2500元也用完了。许小姐说：“当初承诺20次治不好可以继续治，我的脸根本没好。”美容院老板却解释说，由于她处于青春期，粉刺不能根除，但她的皮肤比治疗前好多了。当女青年要求按当初的承诺“继续治疗”或“退款”时，当即被拒绝。许小姐虽然觉得冤枉但也无奈，只好自认倒霉。

某公司黄先生在家搬花盆时扭伤了腰，偶然看到当天的某小报登载有某“主任医师”治腰腿痛的广告，短短几百字的说明文，仿佛就是专为自己写的，况且那上面的“包治包疗、无效退款”的字样更加诱惑人。黄先生在家人的陪同下“打的”赶到这家个体门诊，大胡子“主任医师”热情地接待了他，并在他腰部按了几下，说是得了“腰椎间盘脱出症”，弄不好要动手术切除，吓得黄先生忙问怎么办，大胡子“主任医师”话锋一转，说他是专门研究这病的，还拿出一大叠被他治愈的局长、厅长、大款的相片给黄先生看。当交过1200元治疗费后，大胡子“主任医师”给黄先生三按两搬，“咯嗒”一声后，然后又给黄先生打了一针，嘿，黄先生的腰还真的不痛了呢！

可是，黄先生回家后腰痛照旧，第二天在家人的陪同下再次“光顾”，当提出“退款”时，大胡子“主任医师”不高兴了，火冲冲地说道：“本来腰一点不痛了，谁知道回家又干什么犯了呢！再说，我说的'无效退款’也是有时间性的，出了我的门还能'包’你一辈子吗？”言辞凿凿，叫你哑口无言，最后只好自认“晦气”。

有道是：“外行看热闹，内行看门道”。先不说大胡子“主任医师”职称的真假，他看病却是这样的，即先给病人胡乱扳一扳腰和腿，再捏揉一会，扎扎针灸，再然后用激素醋酸泼尼松龙加上麻醉药利多卡因做“封闭”，弄得病人当时确实症状有所缓解或消失。然而，许多病人腰腿痛“还原”后再来讨“说法”时，便同黄先生一样，“有理说不清”喽！

某机关公务员刘先生患脚气，正当苦恼万分的时候，电视里的某产品“30分钟治愈，无效退款”的广告词吸引了他。第二天，他就到某药店去买了一瓶，按照说明，依法炮制，可是并没见效。刘先生估计药量不够，疗期太短，又买了２瓶，涂之仍然无效。于是，刘先生到药店要求退款，营业员硬梆梆地回答：“我们这里不管退款，你直接去找厂家！”刘先生一听犯了傻：这厂家离这千里，如何找呀？就是真去厂家要退款，凭什么呀？有何证据证明自己使用无效？厂家离这里山高水远，千里迢迢，你寄一个空瓶子去行吗？何况，谁又有那么多的时间和精力去为几十元的药费打官司呢？再说，证据不足，能打赢吗？如厂家说有效，你说无效，拿什么仪器来鉴别呀？还不是一场“糊涂官司？”反过来，商家反咬你一口，说你是故意捣蛋，败坏他们产品名誉，要你赔偿他们产品的名誉损失费，那么，你能吃得消吗？最终，刘先生只有“偃旗息鼓”。

如今，“猫匿”的广告确实很多，如有的治疗仪器为了强调自己的产品“功能显著”，还专门在广告中宣称：“欢迎消费者试用，如确无疗效，可以退货退款”，云云。然，消费者不妨想一想，您在购买使用这种治疗仪器之前，并未在商家的参与下进行一次全面的体检，对自己的生理状况的前后改变毫无了解，今后又怎么才能判断出有无效果呢？又以什么作为凭据，要求商家退货退款呢？况且，对于医疗保健用品，如果无效，并不是一“退”了之。这些产品及药品都是与人的健康与生命直接关联的，如无效便有害，最起码也耽误了病人的正常治疗时间，甚至使病人错过了最佳有利疗治时间及机会。

那是前几年的事了，北京市某单位杨女士因患糖尿病，以760元的价格购买了一台进口血糖监测仪。因相信监测仪的检测结果，杨女士一年多没吃降糖药，从而耽误了患糖尿病初期从根本上控制血糖的时机，并引发了糖尿病的并发症。试想一想，杨女士如果即使办了“退款”，可这后果能“退”掉吗？再说，“无效退款”的“效”很难判断。你说无效，他说有效，一时难以公论。商家指定一个专门机构评估是否有效，评估费高得吓人不说，还要你在家里长久等待，而且由于是指定部门，其真实性也值得怀疑，折腾到最后，大多是商家“效”没问题。况且，这“效”的内涵丰富多变，伸缩性极大，解释权又归于商家。如人体贫血可分为缺铁性贫血、遗传性贫血、手术性贫血及地中海性贫血等，你在购买某补血品时没弄清自己到底是什么样的贫血，而这样的补血品又没说清楚，现在，你只有充当“冤大头”了。就是答应退款，也会叫你多跑跑路，因为今天领导开会，明天出纳出门，后天银行存款未到等等，还要你交付产品折旧费、处理费等，再加上这来回的交通费，你一算账，划不来，并放弃了“退款”，这也是商家所窃喜的。如果碰上那些“打一枪换一个地方”的“刁”商家，你去找谁“退款”？

前不久的一个晚上，我在离家附近的街道散步，猛然，一家所谓中医理疗馆的大红字幕吓我一跳：“本馆治疗颈椎病、腰椎间盘突出症、肩周炎、肩袖肌破裂、关节炎、肌腱炎、骨质增生、乳腺增生……治愈率99%……无效退款……”

乖乖，疾病治愈率99%？无效退款？好大的口气，连世界医学名医美国纽约特鲁多医生都说“偶尔去治愈,常常去帮助,总是去安慰”，这家小小的中医馆主真敢拍胸脯！

以此类推。最近，一位女性患者来电询问我，她是个老病号，所以也对报刊及广播电视以及网上、街头宣传栏上的疾病治疗以及药品有效率和治愈率的广告十分在意。她请教一下，什么叫有效率与治愈率？它们是否划等号？若不相等，究竟如何区别？

关于这个问题，有这样一个黑色幽默，某新闻媒体上说某药品治疗类风湿性关节炎的有效率是95%。一些患者闻讯纷纷购买，可用了几个疗程后并没有像广告上说的神效果，于是，这些患者打电话向厂家销售部咨询，小姐彬彬有礼地回答道：“对不起，您属于无效率的5%……”这些患者大呼上当，且哑巴吃黄连——有苦难说出。

还有这样一个笑话，说某医生治疗某疾病的痊愈率是99%（这家私人中医理疗馆的宣传语也是这样），可一患者治疗了半年多花了数万元还是不见明显疗效。当这位患者怒气冲冲地去质问医生做“虚假宣传（99%）”时，医生不紧不慢地回答：“对不起，您正好是那无效的1%！”

（这家中医馆主也许就是这样用1%来对付那些既花了钱又无疗效的患者）

患者顿时哑口无言而自认倒霉。

根据原卫生部即现在的国家卫健委有关规定，药物治疗疾病的转归一般为四类，即痊愈、显效、有效、无效。所谓的痊愈是指病人用药后完全康复，也就是治愈；而有效是指用药后并未治愈，仅是病人的自觉症状、检查体征或化验结果有不同程度的改善和好转。有效率不等于治愈率，有效是仅仅好于无效的一种治疗的归属。

疾病以及药品的治疗效果，是痊愈还是显效、有效或好转，甚至无效，医学上有严格的规定，它们之间的差别也是显而易见的。因此，面对形形色色的疾病治疗以及药品广告，广大就医者或购药者应明白“痊愈、显效、有效、无效”的含义，以防被人糊弄和诈骗。

这里要说的是，颈椎病、腰椎间盘突出症、肩周炎、肩袖肌破裂、关节炎、肌腱炎、骨质增生、乳腺增生等，有的需要保守治疗，有的需要手术，有的基本上无需治疗……可见，这家中医理疗馆做的是彻头彻尾的“拉大旗作虎皮”的假广告！

可见，作为消费者或患者，不要相信这些“无效退款（货）”的无稽之言。国家药监局早在2002年5月1日就有明文规定，即凡是医疗器械说明书中含有“保证治愈”、“即刻见效”、“完全无毒副作用”、“无效退款”等表示功效的断言或保证内容的，均属于违规即“打假”之列。至于医疗效果的评判，国家主管部门早就三令五申不准在广告上说明“疗效”和“无效退款”等内容。消费者如果再发现有“无效退款”的商家或医家在呐喊，即可告他欺诈。

亲爱的患者，读完小文，您对“无效退款”的陷阱有了初步认识吗？如果您已经被“无效退款”给忽悠了，那就持有关证据到相关部门投诉或直接向法院起诉。根据《消费者权益保护法》和《广告法》的有关规定，经营者对消费者做出的书面和口头承诺不予兑现，便是对消费者的误导与欺骗，应当给予相应赔偿。当然，也希望你们擦亮眼睛，别被“无效退款”的字眼所“忽悠”。

让我们一起撩开“无效退款”的面纱……

文/王金山

编辑/王孝付