为什么《人类简史》说信任是人类的基石？这则视频给出了最好的答案

这几天一则TVC在网上刷屏，标题是《关于人与人之间的信任，这支视频给了我们最好的答案》。

视频描绘了我们生活随处可见的冷漠、猜忌、防范的场景，比如快递小哥剐蹭了汽车充满离去，大妈倒地路人促足围观却无人上前，家长接孩子放学时看到她在幼儿园哭泣……每个场景，我们都在新闻中或者生活中似曾相识，会往坏了想。

“流言和谣言让每一个陌生人的容颜，显得居心叵测。”视频中的每一个画面，我们在生活中都随处可见，这样的冷漠、猜忌、防范，出现在全世界每个城市每个人的脸上，包括我们自己。

随着TVC的传播，“信任”这个老掉牙的话题，也再次在互联网上被热议。对于TVC中描绘的场景，我感同身受，这是一个大妈倒地，人们去扶起来都不得不思忖再三的时代，陌生人甚至熟人间的信任已变得越来越昂贵。我去日本旅行时偶尔看到的“无人售卖点”，售卖矿泉水等商品，用户付费全凭自觉，这样的现象在我们的城市，很难想象。

好在后来这个TVC剧情出现了反转：剐蹭了小车“逃离”的外卖小哥送完外卖主动回来给车主赔钱，倒地的阿姨也得到路人的帮助，纹身大汉借手机打电话也没有就此离去……社会没有我们想象的那么冷漠，也不是每个陌生人都那么无情。

信任危机，依然是一个值得讨论的话题，信任变得艰难是因为中国经济高速发展，世风日下吗？原因不只是这么简单。

为什么信任危机爆发？

有人认为，信任危机出现的一个重要原因是，互联网时代的到来，人们习惯了叫外卖，看网剧，住小区，出行要么一个人封闭的汽车里，要么在地铁上低头玩手机。人们越来越少跟人面对面交流，反而是在社交网络上相谈甚欢。我们对他人的认知，已完全建立在基于各种虚拟信息想象的基础上，进而对陌生人的印象出现了偏差，总像刺猬一样不让人碰触，如无必要，不跟陌生人说话。

有调研结果表明，一个人在旅行这样的陌生环境中，会比在熟悉的环境更容易放下铠甲，与陌生人坦诚相待，因为他们面对面交流，对陌生人建立了认知，环境反而不再是枷锁。

对于上述观点我部分认同，不过，我也认为不只是这么简单。出现信任变得越来越难的现象，不排除有“南京法官”案的审判结果作出的不好示范，从根源上看，更多还是因为中国正在进行一次前所未有的城市化进程，与信息化大潮交织在一起，人与人的连接方式已发生根本变化。在车马很慢、书信很远的时代，一个人一生能接触的陌生人，恐怕都不如现代人一天能接触到的陌生人。

Facebook为代表的社交网络出现，让“六度人脉”概念普及开来，简单地说世界上任何两个人之间，比如我和特朗普之间，最多只要通过6层关系就能建立联系。看似连接更加简单，不过一个人一生要面临的社交复杂度，也出现指数级增长，人类出于本能自卫考虑，就有了更深的防范心理。

互联网时代，任何不好的事情都会通过互联网快速放大，正如TVC所展示的那样，负面、流言和谣言也通过互联网四处传播，不断地刺激着人类的神经，不断地告诉人们世界上坏人很多，正如前段时间空姐遇难后，网络上流行的“地狱空荡荡，恶魔在人间”的论调一样。人类对他人的信任、也让整个社会的信任度不断降至冰点。

信任是社会存在的基石

不过，很多人没注意到的是，信任才是社会存在的基石。

这里我想分享一本书的观点。《人类简史》深刻剖析了人类一路走到今天的发展历程，不少观点让人拍案叫绝，也得到包括Facebook CEO扎克伯格、“微信之父”张小龙等大佬的力荐。在这本书中，尤瓦尔·赫拉利认为，人类能够成为地球的主宰，秘诀在于人类能够创造并相信某些虚构的故事，正是因为有这样的想象能力，人类可以不断突破人数的限制，进行大规模的协作，建立城市、国家、公司、宗教，建立必要的社会连接。

创造想象很重要，“相信”同样很重要，特别是相信他人。正如马云所说，相信是一种能力。没有信任，就不会有宗教；没有信任，就不会有政府；没有信任，就不会有货币。国家、法律、宗教、金钱、公司、商业，现代人类社会的活动，本质上就是建立在信任基础上的商业故事，人类的每一次进步也是基于信任。

当我们对陌生人不再信任时，更应该回归本源，意识到信任才是我们能够存在，能够协作，能够强大的基础，前文提到的TVC最后一段话可谓掷地有声：

“虽然有时候，我们会怀疑，有时候我们会犹豫，但我们相信，世界每一天都会变得更好一点，因为心里有个声音，你怎样对待世界，世界就怎样对待你。”

整个视频看完让人颇有感触，我们在钢筋混凝土中待得太久，以至于忘记人类为什么出发，世界本来就很美好，如果我们每一个参与者友善、诚信和信任，世界就会更加美好。

现代社会如何重建信任？

信任变得昂贵，信用体系在现代社会正在变得日益重要。阿里能够一骑绝尘在于其建立了一套完整的交易信任体系；百度一度成为最大的广告平台是因为用户信任搜索结果；用户愿意将钱存到银行也是因为对其绝对信任。简单地说，这些平台都形成品牌，进而让用户信任。

跟宗教、法律、金钱、公司一样，品牌的基础是信任，品牌的价值也是建立消费者对商品和服务的信任。不论是几个字母，一只动物，或者抽象的符号，品牌的LOGO都能让人与产品、服务、文化、理念、口号联系在一起。而一个品牌之所以能成为品牌，不是做一个LOGO，喊一句口号就能实现，而是给消费者提供卓越的商品和服务的日积月累，“建立一个品牌需要二十年，毁掉一个品牌只需要一分钟。”因为品牌的基础就是信任，而信任的建立不容易，要毁掉却也不难。

引发刷频的TVC来自于民生信用卡，不过视频中没有出现民生信用卡的任何元素，只是在末尾，短暂出现了一下“信任长在”的Slogan。我认为，这是一个关于信任的好故事。

正如《人类简史》所言，无论是现代国家、中世纪的教堂、古老的城市，或者古老的部落，任何大规模人类合作的根基，都在于某种只存在于集体想象中的虚构故事。品牌，同样需要通过好的故事来传递自己的理念，特别是金融业务，信任更是基石。

《人类简史》作者就认为，钱是人类有史以来发明得最成功的故事，因为“这是唯一的一个人人都相信的故事，不是每个人都信上帝，不是每个人都信国家，不是每个人都信人权，但是每个人都相信钱。”钱不是黄金，不是纸，而是信任，它是人类之间最好、最高效的互信机制。金融，正是一个只跟钱打交道的行业。

而作为“钱”的载体的信用卡，总是出现在消费付款这样的场合，它要信任消费者才敢于给消费者额度，反过来，正如信任的中文释义：“相信并加以任”，信用卡要让用户安心使用就要建立信任关系，因此信任是信用卡的最核心价值，民生信用卡显然深晓此理。

民生信用卡于2005年6月16日，在人民大会堂正式发行，马上就满13周岁，其经营机构已辐射全国百余城市，收入利润等业绩指标逐年稳步攀升，实现了服务质量、业务效益和消费者满意度的同步提高。民生信用卡大获成功，正是因为本着对信任的理解，做着让用户信任的事情，不论是安全保障、用户体验还是场景扩展，民生信用卡一直坚持做“懂你的信用卡”，在给消费者提供安心、实惠、便捷的用卡体验，此时此刻发布“信任长在”的品牌理念就体现出对信任新的思考和新的承诺。

在信任危机爆发后，重建信任已成为当务之急，要做到这一点，企业要履行重要责任，从自己做起，诚信经营让用户信任形成标杆，只要每一家企业都能让用户信任，想必对重建相互信任的社会风气将大有裨益，或许这也是民生信用卡要通过一则TVC来讲“信任”这个故事的初心吧。

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